كيف تحوّل الشركات القائمة على الذكاء الاصطناعي مسارات العمل إلى قدرة تشغيلية

يُظهر أحدث تقرير من OpenAI بعنوان مؤشرات المؤسسات أن انتقال الذكاء الاصطناعي في المؤسسات من المساعدة إلى التنفيذ يجري بسرعات متفاوتة بشدة. تنتج الشركات الرائدة، أي أعلى 10% من حيث استخدام الذكاء الاصطناعي، الآن رموز مخرجات لكل مستخدم نشط أكثر بـ8.3 أضعاف من الشركات المعتادة، مقارنة بـ2.6 ضعف في يناير. يشير اتساع الفجوة إلى تحول تشغيلي أعمق: فالشركات المتقدمة تربط الوكلاء بسياق الشركة وأدواتها، وتفوّض إليهم أعمالًا أكثر أهمية، وتسهّل تكرار مسارات العمل الناجحة.

ويتمثل التحدي أمام القادة في تحويل هذا العمق إلى عمل يمكن للناس الوثوق به وقياسه وتحسينه. وينبغي للقادة أيضًا إتاحة مجال للتجربة، بما في ذلك حالات استخدام لا تتضح قيمتها من المحاولة الأولى.

دمجت الشركات الناشئة Basis⁠(يفتح في نافذة جديدة) وClay⁠(يفتح في نافذة جديدة) وExa Labs⁠(يفتح في نافذة جديدة) الوكلاء في تهيئة الموظفين وإدارة الحسابات وتنمية منظومة المطورين. تختلف مسارات عملها، لكن تطورها يقدم درسًا مهمًا: علّم الوكيل عملية مستقرة، وزوّده بسياق مستمر مع تغير العمل، ثم دعه يحوّل الفرص إلى إجراءات خضعت للاختبار.

توضح هذه الأمثلة مجتمعةً كيف يمكن للفرق دمج الوكلاء في العمل المعتاد وتحسين العملية بمرور الوقت.

لطالما كانت تهيئة الموظفين عملية مرهقة لأصحاب العمل والموظفين على حد سواء. في Basis، التي تطور وكلاء ذكاء اصطناعي لشركات المحاسبة، تستغرق تهيئة اليوم الأول الآن 30 دقيقة بدلًا من ساعتين، ما يمنح الموارد البشرية وقتًا أطول للثقافة المؤسسية والدعم.

في اليوم الأول، يحصل الموظفون فورًا على صلاحية استخدام Codex ومهارة تهيئة خاصة بالشركة، وهي مجموعة قابلة لإعادة الاستخدام من التعليمات والموارد لمسار عمل محدد. يرحب بهم Codex، ويعرّفهم بالمفاهيم الأساسية للشركة، ويستخدم أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لإكمال إعداد عمليات التكامل في الخلفية. وعند ظهور أسئلة متكررة أو حالات استثنائية، يمكن للموارد البشرية تحديث المهارة قبل انضمام الدفعة التالية.

عرضت Basis عملية التهيئة مرة واحدة، ثم حولتها إلى مهارة قابلة لإعادة الاستخدام ذات مُشغّل واضح وخطوات معروفة وصلاحية استخدام الأدوات المناسبة وتعريف واضح لحالة «الاكتمال». ولم تعد العملية تعتمد على توافر شخص بعينه، مع بقاء إمكانية تدخل الفريق لمعالجة الاستثناءات أو الأسئلة المعقدة. أصبحت التهيئة الآن أكثر اتساقًا وقابلية للتكرار وأسهل تحسينًا، كما يحصل الموظفون الجدد فورًا على نهج عملي للعمل باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تواجه Clay، التي تطور محرك إيرادات ذاتي التعلم لفرق استراتيجية الإطلاق في السوق، تحديًا مألوفًا في المبيعات: فسياق الصفقات المهم موزع بين سجلات إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وSlack والمكالمات والعروض التقديمية والرسائل النصية والمحادثات مع الفرق الداخلية وداعمي العملاء.

ولإبقاء هذا السياق محدثًا، جرّبت إحدى مهندسات استراتيجية الإطلاق في السوق لدى Clay نهجًا أفضل: مساحة عمل دائمة ووكيلًا فرعيًا مخصصًا لكل حساب. يراجع كل وكيل فرعي المصادر الأولية ويحدّث مجلد صفقته ليلًا. وفي كل صباح، يحوّل وكيل منسّق تلك التحديثات من جميع حساباتها إلى قائمة قصيرة بالإجراءات ذات الأولوية: الإجابة عن سؤال عالق لدى عميل، أو سد فجوة في لجنة الشراء، أو منح عميل محتمل سببًا لاستئناف التواصل.

ووفقًا لـClay، يوفر عليها مسار العمل نحو ساعة من فرز صندوق الوارد كل ليلة. وتساعدها الأولويات اليومية على متابعة الإجراءات الصغيرة التي قد يتراكم أثرها على مدى دورة مبيعات طويلة للمؤسسات. تبقى الأدلة الداعمة ملازمة لكل توصية، ليتمكن البائعون من مراجعة المصادر الأولية قبل التصرف. ويمكن للمؤسسات توسيع هذا السياق المشترك ليشمل مسؤولي الحسابات وممثلي تطوير الأعمال ومهندسي الحلول وقادة المبيعات، وفقًا لصلاحيات الحسابات القائمة.

توضح Clay ما يحتاج إليه العمل المتطور كي يتوسع: بنية متسقة، ووتيرة تحديث مفيدة، وأدلة مشتركة، وحكم بشري عند اتخاذ الإجراء.

تسعى Exa Labs، التي تطور بنية تحتية للبحث على الويب لوكلاء الذكاء الاصطناعي، إلى إتاحة واجهة برمجة تطبيقات البحث الخاصة بها أينما يمكن للمطورين استخدامها. يطلق الفريق على هذا الهدف «Exa في كل مكان». وكان تحقيقه يتطلب سابقًا من فريقي علاقات المطورين والحسابات مراقبة المستودعات والمنظومة الأوسع، وتحديد عمليات التكامل الواعدة، وجمع السياق، وتنسيق العمل عبر الأنظمة. ورغم اختلاف الفرص، كان المسار من الاكتشاف إلى التنفيذ يتبع تسلسلًا ثابتًا. حوّلت Exa هذا التسلسل إلى مسار عمل محدد لـCodex، بأولويات واضحة وصلاحية وصول إلى المصادر اللازمة ومراجعة بشرية قبل طرح أي شيء.

يراقب Codex الآن فرص التكامل ذات الأولوية العالية، ويجمع السياق المرتبط بها، وينشئ طلبات سحب، ويجري الاختبارات، ويُعد تحديثات أسبوعية باستخدام مصادر مثل Slack وNotion. وعند الحاجة، يمكنه أيضًا صياغة الخطوة التالية، بما فيها إعلان أولي، ليراجعها الفريق. ينقل مسار العمل الفرصة من مجرد إشارة إلى منتج خاضع للاختبار، مع تقليل عمليات التسليم بين البحث والهندسة والتواصل.

يظل البشر هم من يقررون الفرص المهمة، والالتزامات التي ينبغي أن تتعهد بها Exa، وكيفية إدارة العلاقات الخارجية. تجعل الاختبارات ونقاط المراجعة عمل الوكيل مرئيًا قبل طرحه. ويمكن لنتائج الاختبارات والمراجعة البشرية أن توضّح للفريق مواضع تعديل مسار العمل قبل التشغيل التالي. ومع ازدياد أثر العمل، تصبح الصلاحيات والأدلة وحقوق اتخاذ القرار عناصر أكبر في تصميم مسار العمل.

تضع Basis وClay وExa مجتمعةً الأنماط التي نراها في «مؤشرات المؤسسات» في صورة تشغيلية. تحوّل Basis عملية مجرّبة إلى مهارة قابلة لإعادة الاستخدام. تمنح Clay الوكيل السياق والاستمرارية اللازمين لإبقاء عمل متطور محدثًا. تضيف Exa الأدوات والاختبارات والمراجعة كي يتمكن الوكيل من تحويل الإشارة إلى تنفيذ محدد النطاق. تجعل الشركات الثلاث التحسين جزءًا من مسار العمل: تكشف استثناءات التهيئة مواطن حاجة المهارة إلى الصقل، وتُبقي أنشطة الحسابات الجديدة وتحقّق البائعين سياق الصفقات محدثًا، بينما تضبط الاختبارات والمراجعة البشرية حدود التنفيذ مستقبلًا. تبدأ كل منها بمهمة محددة ومساحة كافية لاختبارها. يتضح تقسيم العمل أكثر مع الاستخدام، وتتسع المسؤولية كلما أثبت مسار العمل نجاحه.

مع اتساع الفجوة بين الشركات الرائدة وغيرها، يحتاج قادة المؤسسات إلى منح الموظفين مساحة لاختبار مسارات عمل مؤثرة وقياس النجاح وتحويل أقوى التجارب إلى ممارسات قابلة للتكرار.

• اختر مجالًا واحدًا ذا قيمة مؤثرة. ابدأ بمسار عمل متكامل يجمع أولوية استراتيجية وأنظمة وعمليات تسليم وضوابط ونتائج قابلة للقياس. ينبغي أن يتكرر بما يكفي للتعلم منه، وأن يكون مهمًا بما يبرر إعادة تصميمه.
• حدّد النتيجة وكيفية قياسها. حدّد المسؤول عن النتيجة، ومؤشر الأداء الرئيسي، وخط الأساس، والضوابط الوقائية. تتبّع عمق الاستخدام من خلال المهام المكتملة والسياق والأدوات المتصلة والاستثناءات وعبء المراجعة. وقِس القيمة من خلال مدة الدورة أو الجودة أو التكلفة أو الإيرادات أو المخاطر. قد يُظهر حجم المخرجات أن الناس يطلبون من الذكاء الاصطناعي إنجاز المزيد، لكن نتائج مسار العمل هي التي تُظهر مدى أهمية ذلك.
• اكتب الوصف الوظيفي للوكيل. حدّد ما يبدأ العمل، والنتيجة، والسياق والأدوات والصلاحيات المطلوبة، ومدى مثابرة الوكيل حتى إكماله. حدّد الأدلة التي يجب أن يقدمها والمواضع التي ينبغي أن يتوقف فيها للمراجعة البشرية.
• ابنِ المنظومة البشرية المحيطة بالوكيل. أشرك الأشخاص الأقرب إلى مسار العمل في عملية التصميم. حدّد المسؤولين عن نتيجة الأعمال، ومنطق المجال، والوصول والضوابط، والتبني، والاستخدام اليومي. تجمع الشركات الناشئة هذه المسؤوليات لدى عدد قليل من الأشخاص، أما المؤسسات فتحتاج إلى حقوق واضحة لاتخاذ القرار مع توسع مسار العمل.
• اجعل التجارب مرئية وقابلة لإعادة الاستخدام. وجدت أبحاث OpenAI أنه بعد ستة أشهر من التبني، أرسل الموظفون في بداية مسيرتهم المهنية 13 رسالة أسبوعيًا أكثر من المديرين التنفيذيين. امنح الموظفين مساحة لاختبار حالات استخدام جديدة، ثم وثّق العملية والأدلة الداعمة لما ينجح، وحوّلها إلى مهارات أو مكونات إضافية أو مساحات عمل مشتركة. تدعم الدردشة والعمل وCodex⁠(يفتح في نافذة جديدة) أوضاعًا مختلفة: الدردشة للأسئلة والتعاون السريع، والعمل للمهام المعرفية متعددة الخطوات والمخرجات النهائية، وCodex للتنفيذ التقني.
• انقل النمط التشغيلي إلى الخطوة التالية. احتفظ بالسياق والصلاحيات والتقييمات ونقاط المراجعة والمسؤولين والمقاييس وأدوات التمكين التي نجحت، ثم طبّقها على مجال القيمة التالي. ينبغي لكل تجربة جديدة أن تمنح الفريق التالي نقطة انطلاق أفضل.