وكلاء مساحات العمل

بات معظم مستخدمي ChatGPT على دراية كافية بسبل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام الفردية—مثل صياغة المحتوى أو التلخيص أو العصف الذهني للأفكار أو الإجابة عن الأسئلة. غير أن الحقبة التالية لتوظيف هذه التقنية تتجه نحو شمولية أكبر وتكامل أعمق مع المهام اليومية؛ فبدلاً من تقديم الدعم في أوقات متفرقة، صار الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية لخطوات سير عمل مستدامة ترتكز على منصات مشتركة، وآليات تسليم منظمة، ونتائج ثابتة، مع مراعاة الضوابط الواقعية المتمثلة في الجدول الزمني ودقة التنفيذ والعمليات المنضبطة.

وهنا يأتي دور وكلاء مساحات العمل في ChatGPT، والذين صمموا لتبسيط خطوات سير العمل المتكررة؛ مثل تلك المهام التي تفعلها بنفسك وتستهلك وقتك وإعادة شرح الخطوات مرارًا وتكرارًا ونقل المعلومات من أداة لأخرى. تعرّف على المزيد حول وكلاء مساحات العمل في منشور المدونة.

إن كنت تخطو خطواتك الأولى في إنشاء الوكلاء، فدعنا نسلط الضوء على الركائز الأساسية في البداية، حتى يتسنى لك حينما تشرع في الإنشاء معرفة الطريقة المثلى لإعداد وكيل مساحة العمل الخاص بك وتحقيق نتائج ثابتة الجودة.

بصورة عامة، يمثل الوكيل نظامًا متكاملًا لإنجاز المهام يرتكز على ثلاثة مكونات جوهرية: محفز لبدء العمل، ومسار عمل قد يشمل مهارات متخصصة، وأدوات أو أنظمة يملك القدرة على الاتصال بها.

يحقق الوكلاء أقصى استفادة ممكنة حينما يكون العمل:

• متكررًا: تظهر المهمة نفسها بشكل روتيني ومستمر
• منظَّمًا: وجود تنسيق واضح ومحدد للنتائج (مما يتيح لك تقييم أداء الوكيل ومدى نجاحه في تنفيذ المهمة بدقة)
• محدد الوقت أو مدفوعًا بالمحفزات: بحيث يعمل آليًا في مواعيد محددة أو يتم تشغيله استجابةً لتنبيهات طارئة
• معتمدًا على الأدوات: يتطلب التعامل المباشر مع الأنظمة والوسائل التقنية التي توظفها فرقك

وعندما يتعلق الأمر بالتفكير الإبداعي غير المقيد، أو العصف الذهني لاستنباط الأفكار، أو ممارسة التدوين الاستكشافي، تعد الدردشة التقليدية هي الأداة الأفضل والأكثر توافقًا؛ وبوجه خاص عند التعامل مع المهام البسيطة التي تؤدى لمرة واحدة.

أما الوكلاء، فإنهم يمثلون نقلة نوعية تختلف عن خطوات سير عمل واجهات API التقليدية؛ فبينما تتسم خطوات سير العمل تلك بأنها قطعية، بحيث تكون كل حركة محددة مسبقًا، ويلتزم النظام بالمسار الإجرائي عينه في كل دورة تشغيل ما لم يتدخل المبرمج لتغيير القواعد، فإن الوكلاء، في المقابل، يعتمدون نهجًا احتماليًا. ورغم التزامهم بالتعليمات والأدوات والضوابط، إلا أنهم يوظفون نموذجًا ذكيًا لفهم سياق الكلام، وصياغة قرارات محدودة الصلاحيات، وتكييف خطواتهم أثناء تنفيذ المهام.

لكي تنشئ وكيل مساحة عمل ناجحًا، من المفيد جدًا تقسيم مهامه إلى عدة أجزاء. تخيل أنك تقوم بتفويض عملك لشخص ما: ما الذي ستحتاج لتوضيحه له؟ نطاق مسؤولياته، ونقطة البداية المناسبة، وحالات التوقف المؤقت أو النهائي الضرورية، والأدوات والمعلومات التي يملك صلاحية الوصول إليها، ومسار العمل الذي ينبغي عليه اتباعه، والضوابط التي يجب أن يلتزم بها فعليًا.

قد يكون لزامًا منح الوكيل حق الوصول إلى التطبيقات. تعرّف على المزيد حول التطبيقات في ChatGPT.⁠(يفتح في نافذة جديدة)

في ما يلي بعض الأمثلة على تفاصيل ما يمكن للوكيل تنفيذه:

تعد النماذج التالية بمثابة قوالب لخطوات سير العمل للوكلاء، حيث تعبر عن أنماط مهنية متكررة ومعتادة تظهر لدى كافة الفرق والإدارات. ويمثل كل نموذج منها نوعًا رئيسًا من خطوات سير العمل التي ينجزها الوكيل ببراعة. ورغم احتمالية اختلاف الأدوات والبيانات والنتائج النهائية المرجوة، فإن الجوهر الهيكلي لهذه الأنماط يظل مستقرًا.

استهل تجربتك باستخدام وكلاء مساحة العمل الجاهزين والذين جرى إعدادهم مسبقًا داخل منظمتك. ابحث في البداية عن مواطن القوة والتميز التي يتمتع بها كل وكيل؛ وذلك من خلال فهم نوعية المهام التي يسهلها، والأنظمة والأدوات التي يعتمد عليها كليًا، وصورة النتائج التي يقدمها لمستخدميه.

ابدأ بتقديم مجموعة من الطلبات منخفضة المخاطر لترى كيف يتصرف الوكيل ويؤدي مهامه. جرب إدخال بيانات بسيطة في البداية، ثم راجع النتائج لتفهم المنهجية التي يتبعها في تنفيذ المهمة.

وضع في اعتبارك دائمًا أن الوكيل، مهما بلغت دقة إنشائه، لا يزال بحاجة إلى التقدير البشري؛ فأنت غالبًا الشخص الذي يدرك السياق الأوسع، ومدى أهمية المهمة وتبعاتها، وكيف يجب أن تكون النتيجة المثالية.

بمجرد إلمامك بالأساسيات وتحديدك لحالة استخدام قوية، يمكنك الشروع في إنشاء وكيل مساحة العمل الخاص بك. بل ولعلك تمتلك بالفعل مهارات قمت بإنشائها مسبقًا في ChatGPT؛ حيث يستطيع وكلاء مساحة العمل استخدام تلك المهارات وتوظيفها ضمن الإرشادات المقدمة لهم.

ملاحظة: في ChatGPT Enterprise، يتحكم مسؤولو مساحة العمل لديك في إمكانية إنشاء الوكلاء.

1. استخدام لغة بسيطة وواضحة: في دردشة أداة إنشاء الوكلاء، صف المهمة التي يجب أن يؤديها الوكيل، وحدد شكل النتيجة الناجحة، وأي قيود يتعين عليه الالتزام بها. تستطيع أداة الإنشاء ترجمة هذا الوصف إلى مسار عمل واضح بخطوات محددة، حيث يمكنك الاستمرار في صقله عبر الدردشة أو تعديله مباشرة في مسار العمل والإرشادات.
2. اختيار الأدوات والموصلات: حدد التطبيقات المعتمدة التي يمكن للوكيل استخدامها لإتمام سير العمل. يمكنك أيضًا تحديد الأنظمة التي يحتاج الوكيل إلى الوصول إليها، وستوجهك أداة الإنشاء خلال عملية إضافتها ومصادقتها.
3. اختيار محفز بدء العمل: حدد الموعد الأنسب لبدء عمل الوكيل؛ حيث يعد محفز بدء عمل الوكيل هو الحدث الجوهري الذي يطلق صافرة البداية لتشغيله. وبالنسبة لوكلاء مساحات العمل، يمكن أن يكون المحفز بشريًا (عندما يطلب منه شخص ما القيام بمهمة معينة)، أو موعدًا زمنيًا (حيث يعمل في أوقات محددة سلفًا). يمكنك استخدام دردشة أداة إنشاء الوكلاء لضبط محفز بدء العمل الخاص بك وذلك باستخدام لغة بسيطة.
4. إضافة ضوابط الحماية: حدِّد الحدود والموافقات المطلوبة وأي نقاط تحقق تتضمن تدخّلًا بشريًا للإجراءات ذات الطبيعة الحساسة. يمكنك إضافة هذه مباشرةً إلى دردشة أداة إنشاء الوكيل، وستعمل الأداة على تعديل إرشادات الوكيل.

إن عملية إنشاء الوكلاء تحقق أفضل نتائجها عندما تتبع نهجًا تكراريًا تطويريًا مستمرًا. وفي ChatGPT، تعد أداة الإنشاء جزءًا أصيلًا من هذه الحلقة التطويرية؛ فبينما تختبر وكيلك، استعن بالمحادثة لفهم ما حدث بدقة، ورصد أي مشكلات قد تطرأ، ومن ثم صقل الإرشادات وتجويدها خطوة بخطوة.

استهل عملك بنماذج حقيقية ومتنوعة، تجمع بين الطلبات السهلة والمهام المتشعبة التي قد يشوبها نقص في السياق أو عدم وضوح في الرؤية. سيمكنك هذا من تتبع أداء الوكيل بفاعلية، ومعرفة الجوانب التي تتطلب إرشادات أكثر تفصيلاً أو إرساء ضوابط أمان وقائية متينة.

بينما تواصل اختبار وكيلك، من المتوقع ألا تكون النسخة الأولى مثالية تمامًا. وعندما تشعر بأن النتائج ليست كما ينبغي، فهناك طريقتان فعالتان لتحسين الأداء.

• تحديث الإرشادات مباشرة: قم بإجراء تغييرات بسيطة ومحددة في أداة التعديل، مثل توضيح خطوة معينة، أو ضبط تنسيق النتائج، أو إضافة قيد تنظيمي.
• تقديم التوجيهات له بلغة طبيعية: عندما تكون المشكلة أقل وضوحًا، استخدم المحادثة مع أداة الإنشاء للتوصّل إلى حل لها؛ حيث يمكنك الإشارة إلى ما فات الوكيل، أو طرح أسئلة مفتوحة، أو جعله يشرح منطقه لإظهار الثغرات في الإرشادات.

بعد إجراء التغييرات، يرجى اختبار الوكيل مرة أخرى للتأكد من نجاح التحديث.

إن وكلاء مساحات العمل مخصصون أساسًا للأعمال الجماعية المتكررة؛ حيث تضمن مشاركة الوكيل حصول فريقك على آلية عمل موحدة لإنجاز المهام عوضًا عن تكرار تقديم العمليات من البداية.

حينما تشرع في مشاركة الوكيل مع فريقك، يجب أن تكون الغاية منه محددة وواضحة. ولا بدّ أن يتضمن الوصف شرحًا وافيًا للمهمة التي يعالجها، وحالات الاستخدام، والبيانات المطلوب تقديمها، وشكل النتائج النهائية المتوقعة. وتبرز قيمة الوكلاء المشتركين بأقصى قدر عندما يتم ربطهم بتدفقات عمل دورية ومعينة يحيط بها فريقك علمًا بالفعل. إن تقديم نموذج أو نموذجين من المطالبات يساهم في منح الآخرين نقطة انطلاق جلية ويجعل عملية تبني الأداة أكثر سلاسة.

وتذكر دائمًا أن مسؤولي مساحات العمل يتولون إدارة الوصول إلى الموصلات والميزات من خلال نظام التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC)؛ وبناء على ذلك، قد يحتاج زملاؤك في الفريق إلى الحصول على الأذونات المناسبة لكي يتمكن الوكيل من العمل والتكامل مع أنظمة مثل Slack وGmail أو غيرهما من الأدوات.