استخدام المهارات
أنشئ مسارات عمل قابلة لإعادة الاستخدام تهدف إلى إرشاد ChatGPT في إنجاز المهام التي تتكرر بصفة دورية.
تؤدي المهارات وظيفة تحويل أساليب عملك المعتادة إلى إجراءات تشغيلية يمكن لـ ChatGPT تنفيذها بانتظام مطرد—مما يقلل من الجهد المبذول في تكرار توضيح المراحل والقوالب والاشتراطات، ويوفر لك المجال للتركيز على بلوغ مخرجات نهائية رصينة.
في حال كنت تكرر استخدام المطالبة ذاتها أو تعيد لصق القالب نفسه بصورة مستمرة، فإن المهارات تمثل الحل التقني المخصص لإنهاء هذا العبء تمامًا.
تُعد المهارة مسار عمل قابلًا لإعادة الاستخدام والمشاركة، يوضح لـ ChatGPT كيفية تنفيذ مهمة محددة. وبدلًا من البدء من الصفر في كل مرة، تحدّد العملية مرة واحدة بحيث يمكن تطبيقها بشكل موثوق كلما كان مطلوبًا منك تنفيذ المهمة.
تتضمن المهارة عادةً:
- الاسم والوصف: ساعد ChatGPT في التعرّف على الحالات التي تكون فيها المهارة ذات صلة.
- إرشادات سير العمل: إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة لشرح سير العمل، وتُكتب عادةً في ملف يُسمى SKILL.md.
- الموارد: المواد الداعمة التي يعتمد عليها سير العمل، مثل القوالب، والأمثلة، وإرشادات العلامة التجارية، والمخططات، والوصول إلى الأدوات.
تصل المهارات إلى أقصى درجات فاعليتها حينما يقتضي الحصول على نتائج عالية الجودة من ChatGPT تقيدًا بمنهجية قابلة لإعادة الاستخدام؛ وبالأخص في المهام التي تتطلب خطوات متلاحقة، أو نماذج مهيكلة، أو معايير تقنية محددة.
تساعد المهارات في:
- الاتساق: تقليص احتمالية إغفال بعض الأجزاء، وضمان عدم تباين الأسلوب أو القالب، وتحقيق مطابقة أكبر للتنسيق المختار بعناية.
- أفضل الممارسات المدمجة: نظام مبسط يلائم الاستخدام اليومي، إلا أنه مؤسسٌ وفقًا لإجراءات عمل صادق عليها الخبراء (SME) لضمان الدقة.
- مشاركة دليل العمل: يمكن للفرق اتباع الإجراء القياسي ذاته في ChatGPT، بديلًا عن الاعتماد على المعلومات المتداولة شفهيًا أو تلك غير المسجلة رسميًا.
- الاستخدام الشامل عبر البيئات المتنوعة: يمكن بناء الهيكل لمرة واحدة وتفعيله بمرونة تامة في شتى أنواع الدردشات وحالات الاستخدام المختلفة.
ملف SKILL.md هو دليل التشغيل الخاص بالمهارة: وهو عبارة عن مجموعة إرشادات نصية بسيطة تُخبر ChatGPT بكيفية تنفيذ سير العمل بشكل متسق. يستخدم الملف تنسيق Markdown (جزء ".md")، وهو أسلوب تنسيق خفيف الوزن يستخدم رموزًا بسيطة — مثل "#" للعناوين و"-" للقوائم — بحيث يسهل قراءة الملف وتحريره في معظم الأدوات.
ونظرًا لأنه نص عادي ويعتمد على Markdown، فإن SKILL.md قابل للنقل، ويمكن مشاركته، وإدارته عبر الإصدارات المختلفة، وإعادة استخدامه عبر الأدوات المتنوعة. كما أنه مُصمَّم أيضًا بوصفه معيارًا مفتوحًا(يفتح في نافذة جديدة)، لذا قد تظهر أنماط مشابهة في تطبيقات ومنصات الذكاء الاصطناعي الأخرى.
يحدّد ملف SKILL.md النموذجي ما يلي:
- ما تفعله المهارة
- المدخلات المطلوبة
- الإرشادات خطوة بخطوة
- تنسيق النتائج المطلوب
- المراجعات النهائية قبل الإكمال
إن المهارات الأولى المتميزة هي تلك المستوحاة من ممارسات عملك المعتادة—وبالأخص في الجوانب التي تبرز فيها أهمية الدقة والانتظام. ويبرز ذلك جليًا في إعداد التقارير شهريًا، أو تحديثات الإدارة التنفيذية المتكررة، أو صياغة الملخصات التي تلتزم بقواعد الامتثال التزامًا دقيقًا لضمان الأمان.
احرص على الإحاطة الشاملة بكل من الإدخال (مثل الملفات أو الروابط أو السياق أو الحقول التي سيقدمها المستخدم غالبًا)، والنتيجة (والتي تعكس التنسيق والنبرة والطول المطلوب للمخرج النهائي)، بالإضافة إلى أي ضوابط حماية (توضح ما يجب أن يشتمل عليه العمل وما يجب استبعاده استبعادًا تامًا).
ثمة بضعة أنماط مختلفة نراها عادةً في المهارات:
- العمليات القابلة لتكرار الاستخدام (سير العمل متعدد الخطوات): المهام التي يكون فيها لتسلسل الخطوات أهمية، ويكون الهدف فيها اتباع دليل تشغيل محدد، مثل إعداد تقارير جاهزة للامتثال أو منطق تسوية الحسابات المالية أو إنشاء تقرير تنفيذي من مصادر بيانات متعددة.
- خطوات سير العمل المعتمدة على الأدوات (الاستخدام المتّسق للأنظمة): عمل يعتمد على سحب المعلومات أو دمجها بشكل موثوق من أدوات أو أنظمة محددة—على سبيل المثال، استخدام Gong لاستخراج رؤى حول الحسابات، أو إنشاء ملخّص من مصادر البيانات المتصلة.
- الاصطلاحات والمعايير (نبرة الخطاب، والتنظيم البنيوي، ومؤشر الجودة): خطوات سير عمل تُلزم نبرة أو تنسيقًا أو جودة مطردة — بغض النظر عن طبيعة المحتوى الجوهري — كأن يتم إعداد مسودة تدوينةٍ بالاعتماد على دليل القواعد اللغوية والمواد المساندة.
نصيحة تصميمية: غالبًا ما تعمل المهارات بشكل أفضل عندما تكون وحدات بناء صغيرة يمكنك مزجها وتنسيقها، بدلًا من مهارة واحدة ضخمة من البداية إلى النهاية. ولإدارة خطوات سير العمل المعقدة، يُفضل تقسيمها إلى مهارات أصغر.
إذا كنت جديدًا على بناء المهارات، فابدأ بفتح دردشة جديدة وأرسل المطالبة التالية إلى ChatGPT: "أنشئ لي مهارة...". ويمكنك أيضًا إنشاء المهارات خارج ChatGPT ثم تحميلها(يفتح في نافذة جديدة).
اطلب من ChatGPT إنشاء مهارة، وأكمل بقية المطالبة بوصف للمهارة التي تريد من ChatGPT إنشاؤها. تتضمن مجموعة الإرشادات القوية عادةً:
- المهمة التي يجب إنجازها
- المدخلات المطلوبة
- العملية التفصيلية خطوة بخطوة (من المفيد أن تكون الخطوات مرقمة).
- التنسيق المطلوب لتقديم النتيجة (من المفيد تقديم أمثلة على ذلك)
- فحوصات الجودة النهائية
نصيحة: يمكن أن تساعد صياغة خطوات سير العمل من خلال التحدث إلى ChatGPT أو الإملاء عليه في إنشاء نسخة أولية بسرعة أكبر.
سيقوم ChatGPT بإنشاء مسودة للمهارة وتقديم خيار لتثبيتها. راجع المسودة ونقّح الإرشادات إذا لزم الأمر، ثم اختر تثبيت لإضافتها إلى مساحة العمل.
بمجرد تفعيلها في مساحة عملك، يمكن لـ ChatGPT استخدام مهارة ذات صلة تلقائيًا، أو يمكنك تحديد واحدة صراحةً من خلال الإشارة إليها باستخدام @.
إذا كانت إعدادات مساحة العمل لديك تدعم ذلك، يمكنك مشاركة مهارتك مع الآخرين في مساحة العمل، أو حتى تثبيتها نيابةً عنهم. علمًا بأن مالكي مساحات العمل هم من يتحكمون بشكل كامل في من يمكنه مشاركة المهارات وتثبيتها.
تؤدي هذه الأدوات أغراضًا مختلفة ولكنها تكمل بعضها بعضًا. نستعرض في ما يلي إطارًا بسيطًا للتفكير في كيفية ترابطها معًا:
- المهارات: خطوات سير العمل القابلة لإعادة الاستخدام التي توضّح لـ ChatGPT كيفية تنفيذ مهام محددة
- نماذج GPT: إصدارات مخصصة من ChatGPT موجهة نحو تحقيق أهداف محددة، تعزز خبرات الفريق أو تدعم المشروعات ذات الإطار الزمني المحدد
- المشروعات: تمكّن الفرق من العمل ضمن السياق نفسه والملفات والمحادثات نفسها نحو تحقيق هدف نهائي
اطّلع على بعض الأمثلة الإضافية لكل نوعٍ من المهارات عبر مختلف الأدوار الوظيفية.
القسم | مهارة عمليات قابلة لإعادة الاستخدام | مهارة قائمة على الأدوات | مهارة الاصطلاحات/المعايير |
التسويق | campaign-brief-builder أنشئ مهارة تحوّل فكرة تسويقية أولية إلى ملخص حملة متكامل يتضمن تحديد الغاية، والجمهور المستهدف، والرسالة الرئيسية، وقنوات التواصل، والجدول الزمني للتنفيذ. | multi-channel-performance-digest أنشئ مهارة تستخرج المقاييس الأساسية من مصادر التحليلات المتصلة وتعد ملخصًا أسبوعيًا لأداء القنوات المتعددة يتضمن رؤى وإجراءات موصى بها. | brand-voice-content-polish أنشئ مهارة لإعادة صياغة المسودات التسويقية بحيث تتماشى مع نبرة العلامة التجارية والنسق القياسي للمحتوى. |
المبيعات | discovery-to-next-steps أنشئ مهارة تحوّل ملاحظات مكالمة استكشافية إلى النقاط شكوى العميل، وموجزًا وافيًا لمعايير التأهيل، بالإضافة إلى رسم مسار واضح للإجراءات المستقبلية. | sf-opportunity-health-check أنشئ مهارة تقوم بمراجعة حقول الفرص في Salesforce والأنشطة الأخيرة، بالإضافة إلى ملاحظات المكالمات إذا كانت متصلةً، وذلك لتحديد مخاطر الصفقات والتوصية بالإجراءات المناسبة. | outbound-email-personalization-style أنشئ مهارة تنشئ رسائل إلكترونية صادرة للمبيعات باستخدام البنية والنبرة والطول التي يفضلها فريقنا. |
المالية | monthly-close-narrative أنشئ مهارة تصوغ تقريرًا موجزًا للإقفال الشهري يلخص مسببات الفروقات، والمخاطر الرئيسية، والقرارات المطلوب اتخاذها. | budget-vs-actuals-explainer أنشئ مهارة تستخرج الميزانية والقيم الفعلية من الجداول المتصلة أو الأنظمة المالية وتشرح الفروقات بلغة بسيطة وواضحة. | finance-memo-standard أنشئ مهارة تنسق التحليل المالي ضمن "مذكرة مالية" ذات نسق متسق، تشمل الافتراضات، والمنهجية، والنتائج، وتحليلات الحساسية. |
الهندسة | design-doc-to-plan أنشئ مهارة لتحويل مستند تصميم إلى خطة تنفيذ تشمل المراحل الرئيسية، والمسؤولين، والتبعيات، والأسئلة المفتوحة. | jira-sprint-planner-from-notes أنشئ مهارة تحوّل تدوينات تخطيط الـ "Sprint" إلى مبادرات "Epics" وقصص مستخدم "Stories" مهيأة تمامًا لبرنامج Jira، بحيث تشتمل على معايير القبول ومواضع مخصصة لتقديرات الجهد مسبقًا. | pr-description-and-changelog-style أنشئ مهارة توحّد أوصاف طلبات السحب وملاحظات الإصدار وفقًا لمعاييرنا الهندسية. |
العمليات | ops-playbook-writer أنشئ مهارة تحوّل العمليات التشغيلية إلى "إجراءات تشغيل موحدة" تشتمل على الخطوات الإجرائية، وعمليات تسليم المهام، ومعايير مستوى الخدمة، وسبل معالجة الحالات الخارجة عن السياق بدقة. | ops-report-from-sheets أنشئ مهارة تستخرج مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية من جداول البيانات المتصلة وتُعدّ مسودة تقرير عمليات أسبوعي. | ops-update-template أنشئ مهارة تقوم بإعداد تحديثات العمليات وفق نسق متسق يتضمن رصد المتغيرات، وتبيان تداعياتها، والتدابير المتبعة، وتعيين مالكي المهام. |
نجاح العملاء | qbr-storyline-builder أنشئ مهارة لإعداد مخطط QBR يشمل النتائج، والاستخدام، والقيمة المقدمة، والمخاطر، وخطة التجديد. | account-brief-from-systems أنشئ مهارة تستخرج البيانات الخلفية للحساب من أنظمة إدارة علاقات العملاء "CRM" وسجلات المكالمات ومصادر الاستخدام المرتبطة، لغرض صياغة تقرير تعريفي بالحساب واقتراح الأولويات الواجب التركيز عليها. | customer-comms-tone-guide أنشئ مهارة تصوغ رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وفق نبرتنا المفضلة—واضحة ومباشرة ومهنية—وبأقسام محددة ومعيارية. |
تكنولوجيا المعلومات | incident-postmortem-writer أنشئ مهارة تُنتج تحليلًا لاحقًا للحادثة دون توجيه اللوم، يتضمن التسلسل الزمني، والسبب الرئيسي، وإجراءات الوقاية. | servicenow-ticket-triage أنشئ مهارة تلخّص بلاغات ServiceNow الجديدة، أو ما يشابهها من تذاكر الدعم التقني، مع اقتراح مسارات التوجيه ومستويات الأولوية والخطوات القادمة. | it-change-communication-template أنشئ مهارة لكتابة إشعارات تغييرات تكنولوجيا المعلومات بلغة متسقة فيما يتعلق بالمخاطر، والتوقيت، وتأثيرها على المستخدمين. |
القانون | contract-review-summary أنشئ مهارة تنشئ ملخصًا منظمًا لمراجعة العقد يتضمن المشكلات، والمواقف البديلة، والتعديلات المطلوبة. | policy-qa-from-knowledgebase أنشئ مهارة تعمل على استقصاء لغة السياسات وإيجازها من خلال مصادر المعرفة القانونية المرتبطة، بحيث تقتبس المواد المعنية وتحدد الأقسام ذات الصلة. | legal-memo-standard أنشئ مهارة لصياغة مذكرات قانونية داخلية بتنسيق متسق يشمل السؤال، والإجابة المختصرة، والتحليل، والتوصية. |
الموارد البشرية | interview-kit-builder أنشئ مهارة تُنشئ بطاقات تقييم الأدوار، وأسئلة المقابلة، ومعايير التقييم استنادًا إلى نطاق الوظيفة. | job-post-from-requisition أنشئ مهارة تستخرج تفاصيل الدور من Workday أو نظام مشابه، وتصوغ إعلان وظيفة بالإضافة إلى نبذة مختصرة للتواصل. | people-comms-style أنشئ مهارة تكتب إعلانات الموارد البشرية بالنبرة القياسية المعتمدة لدينا وبصياغات شاملة ومراعية للامتثال. |
الإدارة | weekly-status-multi-format أنشئ مهارة تحوّل تحديثات الفريق الأولية إلى ثلاثة مخرجات: تحديث للفريق، وملخص تنفيذيّ، وملاحظة حول المخاطر والطلبات. | team-health-digest أنشئ مهارةً تتولى سحب البيانات من الأدوات المتصلة مثل Jira وSheets وSlack لغرض تلخيص زخم العمل، وتحديد المعوقات، وإبراز مجالات التركيز الحالية للفريق. | 1on1-agenda-template أنشئ مهارة تنشئ جداول أعمال متسقة لاجتماعات فردية تتضمن مطالبات للتوجيه، وأهدافًا، وعناصر للمتابعة. |
المديرون التنفيذيون | exec-decision-brief أنشئ مهارة تحوّل المدخلات غير المنظَّمة إلى موجز لاتخاذ القرار من صفحة واحدة يتضمن الخيارات والمفاضلات والتوصية. | exec-briefing-from-systems أنشئ مهارة تستخلص مؤشرات متعددة الوظائف من المصادر المتصلة لصياغة موجز تنفيذي يومي أو أسبوعي. | board-readout-style أنشئ مهارة تكتب تحديثات جاهزة للعرض على مجلس الإدارة مع اتباع هيكل واضح ودقيق، وصياغة تضع المقاييس في المقدمة، وبأقل قدر ممكن من المصطلحات المعقدة. |
