Zenken 透過 ChatGPT Enterprise 強化精簡銷售團隊
Zenken 正在利用 AI 重新思考銷售—縮短準備時間、提高勝率，並將重點轉向更高價值的工作。
Zenken 結合 GPT‑5、自訂 GPT、圖像產生，以及最新的 OpenAI 模型和工具，加速其兩大核心業務：網絡市場推廣和快速增長的海外人力資源業務。作為日本首批在整個組織內推出 ChatGPT Enterprise 的公司之一，Zenken 正在實踐以 AI 為先的方針，並看到明顯的業務影響。
今天，Zenken 報告：
- ChatGPT Enterprise 的每週活躍使用率超過 90%
- 在各項知識工作任務中平均節省 30% 至 50% 的時間
- 每位員工每月額外增加 5 至 15 小時的時間，再投入到更高價值的工作
- 與去年相比，年度外判成本節省 5,000 萬日圓
在採用 ChatGPT Enterprise 之前，Zenken 依賴人手流程來處理各種知識任務。員工花費大量時間進行研究、摘要、翻譯和內容創作。銷售團隊亦面臨為用戶端會議準備時間過長的問題，降低了用戶端對話的數量和品質。
為了解決這些問題，Zenken 決定以結構化且安全的方式引入 AI。行政部企業規劃部經理 Yuji Okada 解釋，在評估潛在方案時，他們「專注於我們業務所需的十二項能力，例如安全性以及對複雜思考的進階支援」，並回憶道：「ChatGPT Enterprise 是唯一能滿足所有這些條件的方案。」他指出：「由於我們處理用戶端和敏感的內部資訊，防止資料洩漏是不容妥協的。ChatGPT Enterprise 保證我們的資料不會被用來訓練其 AI。這項安全功能讓我們有信心安全地處理機密資料。」
推理模型的可用性也是選擇 ChatGPT Enterprise 的決定性原因。在 Zenken 的核心網絡市場推廣業務中，團隊需要深入分析用戶端的業務挑戰，並提出策略性解決方案。OpenAI 在 2024 年推出的推理模型，為 Zenken 尋求的複雜思維提供先進的支援，並進一步加速公司採用 AI。Okada 解釋：「推理模型不只提供資訊，更支援管理層在市場分析、競爭策略，以及評估新商機等範疇作出決策。」
現時，推理模型提升了各個團隊的策略規劃和分析品質，亦用於從策略角度審視 Zenken 自身的管理問題和新挑戰。它已成為推動 Zenken 業務增長的關鍵因素。
ChatGPT Enterprise 的影響在銷售方面尤其顯著。在使用 ChatGPT Enterprise 之前，銷售團隊需要花費大量時間進行準備工作，例如研究潛在客戶、創作方案材料，以及撰寫銷售電郵。Okada 回憶道：「甚至在我們在思考增加接觸用戶端的數量之前，我們的團隊已經在準備工作上花費了大量時間。由於他們需要回覆查詢和創建方案文件，他們實際花在客戶身上的時間非常有限，有時我們也會錯失機會」。撰寫每封電郵亦需要時間，這自然限制了銷售人員一天內能接觸的潛在客戶數量。
透過在全公司推行 ChatGPT Enterprise，Zenken 大幅提升了其銷售活動的品質。下表比較在各個階段中，ChatGPT 推出前後的銷售流程。
在 ChatGPT 之前 | 使用 ChatGPT | |
|---|---|---|
準備階段 | 手動收集資訊 | 使用 ChatGPT 進行更深入的行業和客戶分析 |
探索階段 | 單向檢查清單式提問 | 雙向諮詢式對話 |
會議階段 | 當問題出現時，答案通常會被推遲到稍後的跟進中 | 在會議期間詢問 ChatGPT，並即場回應 |
方案階段 | 以產品為中心，專注於規格和功能的標準方案 | 根據客戶見解提供的個人化方案 |
因此，Zenken 的銷售表現有明顯增長：
- 通過初步審核的方案上升 15% 至 20%
- 新交易的勝率上升 5% 至 10%
- 最終方案的核准率上升約 30%
「ChatGPT 幫助我們縮短研究和準備所需的時間，並使我們與用戶端的對話更順暢」，Okada 解釋道。
ChatGPT Enterprise 亦已成為 Zenken 快速增長的海外人力資源業務的必需品。由於大部分員工的母語是日語，公司過去必須投入大量時間和預算，為海外求職者翻譯招聘信息、合同及其他文件。Okada 回憶道：「當我們需要以包括英文在內的多種語言進行溝通時，傳統翻譯工具往往無法傳達正確的情境和細微差異，導致某些國際溝通變得相當具挑戰性。」
在實施 ChatGPT Enterprise 後，團隊能夠準確地將各類文件翻譯成英文及其他語言。這使他們能夠削減外包成本，同時顯著提高翻譯速度。「即使團隊規模較小，我們仍能維持一個繼續推動收入增長的組織」Okada 說。
員工亦正以英語以外的語言使用 ChatGPT，從新聞網站、技術文章及其他對業務重要的來源收集資訊。這讓我們在設計新服務和業務計劃時，更容易考慮全球擴展，並讓 Zenken 更多人能夠以前所未有的方式直接參與跨境工作。
ChatGPT Enterprise 正在改變 Zenken 的日常工作方式。團隊現在使用 ChatGPT 在幾分鐘內產生銷售電郵、方案、市場推廣內容和內部文件的初稿，整體生產力大約提升一倍。以往外判的工作愈來愈多改由內部處理，每年外判成本減少約 5,000 萬日圓，並改善利潤。「員工不再被重複任務束縛，現在全公司都有更多時間專注於方案的實質內容」Okada 說。
在個人層面，採用情況也十分強勁。ChatGPT Enterprise 的每週活躍使用率超過 90%，而員工每人每月平均傳送約 900 則訊息。「對我們來說，首先求助於 ChatGPT 已成為第二天性」Okada 解釋道。「我們使用 ChatGPT 來制定初步假設，然後與經理或同事討論。以這種方式工作，大大減少了人們在與他人交談或推進下一步之前，花在陷入瓶頸的時間。」
對 Zenken 而言，ChatGPT Enterprise 不僅僅是一個工具。用 Okada 的話來說，它已成為改變僱員思考和工作方式的拍檔。該公司現時將 ChatGPT Enterprise 視為核心平台，支援從日常效率、策略規劃到人才發展，最終推動全公司轉型。
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