禾夫斯堡足球會將 ChatGPT 發展為整個球會的核心能力

在禾夫斯堡足球會（VfL Wolfsburg），足球建立在紀律、延續與信任之上。近三十年來，球會一直穩定地在德國甲組足球聯賽（Bundesliga） 佔一席位，背後由實力雄厚的男子與女子隊、面向未來的青訓學院，以及不斷發展的數碼與商業體系所支撐。

但現代足球早已不再只由球場上的表現來定義。球迷、合作夥伴與內部持份者的期望持續提高，但預算與人手卻不可能無限增加。

在期望不斷上升與組織規模受限之間的張力下，球會需要尋找新的工作方式。問題不只是是否要使用 AI，而是如何在一個高度重視傳統的行業中，以可信的方式加以應用。

在整個球會內部，相同的挑戰不斷出現：

• 重複撰寫各種內容、翻譯、報告與文件工作，拖慢團隊效率
• 關鍵知識集中在少數專家手中，形成瓶頸
• 日常工作外判給代理機構，但成本高昂，亦未能建立內部能力

這些問題突顯了一個核心矛盾：球會需要提升影響力與一致性，但不能增加人手。

在評估多種工具與方案後，禾夫斯堡足球會最終選擇了 ChatGPT Enterprise。

在過去一年，球會已透過 ChatGPT Team 和 ChatGPT Business 授權累積了生成式 AI 的使用經驗。透過團隊培訓、建立用例，以及日常工作中的可見成效，AI 的價值顯而易見，但進一步擴展仍受限於存取權限和管治機制。

Lebugle 解釋：「當團隊開始接受培訓、建立實際用例並看到可衡量的成果後，問題已不再是 AI 是否可行。真正的問題是，如何在整個組織中以正確而負責任的方式擴展。」

• 日常知識工作的輸出質素穩定
• 企業級安全與管治，包括歐盟伺服器選項；OpenAI 不會使用客戶資料訓練模型
• 無需大量 IT 建設即可快速產生價值
• 操作簡單而且直覺化，適用於非技術角色

• 每日活躍使用超過 50 個自訂 GPT，涵蓋營運、傳訊、市場推廣、人力資源及行政等範疇
• 透過減少依賴外部代理機構處理重複性工作，每年節省六位數成本
• 在核心工作流程中加快撰寫、翻譯與內容標準化
• 從非技術職位到前球員都廣泛採用，推動自發使用。

禾夫斯堡足球會在 2023 年開始著重引入生成式 AI，而且心態非常明確：這不會是一個小眾創新項目，也不只是未來的實驗。這次變革是要建立一項覆蓋整個球會的能力，並以人為中心。

當禾夫斯堡不再只談抽象的「AI 工具」，而是開始圍繞實際工作流程建立自訂 GPT 時，採用速度迅速提升。

一些較為突出的例子包括 Turf Disease GPT、Football School Invoicing GPT、Hannah（HR GPT 構建工具），以及 ESG Check GPT。

隨著成功用例逐步建立、團隊完成培訓，以及內部使用持續增加，禾夫斯堡足球會正由重點採用階段邁向整個組織的能力建設。

除了內部生產力提升，禾夫斯堡足球會亦看到 AI 在球迷與合作夥伴互動上的長遠潛力，例如個人化、國際化、互動式內容形式等，但前提是管治機制、運作模式和責任架構需要完全成熟。

「在足球世界，AI 已不再只是未來的話題，而是今日管理者必須認真看待的事。」Meeske 補充：