成效
AI 素養與實際應用正於全公司持續擴展
成效
高層領導親自接受訓練，以行動示範轉變
Philips 的業務涵蓋個人健康、診斷、影像導引治療和病人監測。
Philips 對 AI 並不陌生，旗下產品早已長期運用 AI 與機器學習技術。真正的改變在於規模。
為了充分發揮 AI 在醫療領域的價值，Philips 正致力讓 AI 成為每位員工都能有信心運用的能力，而不再只局限於專門團隊。
我們與數據科學及 AI 工程主管 Patrick Mans 對談，了解 Philips 如何在整個機構提升 AI 素養、進一步鞏固對負責任 AI 的承諾，並推動智能時代發展，為更多人帶來更完善的護理服務。
「由試玩開始，慢慢在工作中實際運用，然後就能以此推動創新。」
推行過程
Philips 早已有成熟且專業的 AI 團隊，負責將傳統機器學習技術應用於各項產品上。
但要推動更廣泛的轉型，就必須讓機構上下都具備 AI 素養，而不只是依靠少數專家。
OpenAI 有助加速這項轉變，是因為員工本身已對這類工具有一定認識和熟悉感。
「其實大家早已私下使用 OpenAI 的工具，所以好奇心一直都在。我們只需要把這股好奇心引導到實際工作之中。」
Philips 正有計劃地引導員工，從「試玩」到「工作應用」，再走向「推動轉型」
並將這股好奇心轉化為能力：
- 管理層先親身接受實務培訓，以身作則帶頭示範
- 全公司發起挑戰活動，邀請大家提出可行的使用場景
- 使用 ChatGPT Enterprise 的機會，帶動更大的需求和動力
這樣一來，動力便同時來自兩方面：既有管理層支持推動，也有員工自發參與。
作為一家擁有 134 年歷史的醫療科技公司，Philips 在營運上必須遵守嚴格的安全、私隱和法規要求。建立信任並落實負責任的 AI 使用，是最根本的前提。Patrick 表示：「你不能只把 AI 當作一項技術來推行。你同時需要改變文化，改變大家的思維方式，以及他們對 AI 的信任。」
建立信心：
- Philips 先從低風險的內部工作流程著手
- 鼓勵各團隊在受控環境中放心探索與實驗
- 正式落實負責任 AI 的原則，包括透明度、公平性和人工監督，並在整個機構全面採用。
- 在 AI 應用到會影響病人護理的工作流程之前，團隊已先建立起足夠的信心和能力
Philips 現時的重點，是減輕行政負擔，特別是在分秒必爭的臨床環境中。Philips 的方向很清晰：把時間還給臨床醫生，讓他們可以更專注照顧病人。
「我曾在醫院觀察到一位臨床醫生花了 15 分鐘救回一條生命，然後又要再花 15 分鐘撰寫記錄。若不用額外花這 15 分鐘，他或許可以再多救一個人。」
成效一覽
- AI 素養與實際應用正於全公司持續擴展
- 高層領導親自接受訓練，以行動示範轉變
- 由下而上的創意挑戰，加快推動各項試驗和探索
- 透過建立信任，逐步引導團隊進入受規管的工作流程
- 策略重點是減輕臨床環境中的行政負擔，把更多時間還給醫護人員
Philips 的管理層啟示
- 由高層帶動：讓管理層親身接受培訓，親自示範如何使用，而不只是由上而下要求推行。
- 從下而上推動改變：讓團隊成員有方法提出、測試並主導自己的使用場景。
- 及早取得共識，因為 AI 的發展速度比大多數機構都快：預先讓各持份者做好準備，令推進動力成為優勢，而不是阻力。
- 真正落實負責任 AI 原則：透明度和人工監督不可或缺，尤其是在醫療領域。
- 專注在最需要爭取時間的地方：減輕行政負擔，是最快帶來實質影響的切入點。
展望將來
Philips 現正由提升個人工作效率，進一步邁向工作流程層面的自動化，以及由智能代理支援的流程，同時已建立清晰的 AI 政策和負責任 AI 原則。
目標其實很簡單，而且以人為本：把時間還給臨床醫生，讓他們可以把更多時間用在最重要的事情上，亦即照顧病人。
「我們希望為更多人提供更好的護理。AI 正是我們手上最強大的工具之一，幫助我們做到這一點。」
