運作方式
透過 ServiceNow Action Fabric，直接在 ChatGPT 中連接 ServiceNow。在遵守治理規範的前提下，執行涵蓋資訊科技、人力資源、客戶服務、保安、風險管理等領域的跨部門工作流程與操作，同時遵循你現有的 ServiceNow 權限設定及安全控制措施。
還可以做甚麼？
尋找經驗證有效的事故解決方法
ServiceNow 尋找與這份事故記錄所述徵狀相似、且已解決的事故。比較各事故的解決方法，並建議我們的當值工程師應先進行哪項診斷檢查。請附上事故編號，方便我們跟進。
評估變更申請
ServiceNow 參照同一服務過往的變更，審視這項變更申請。標示可能再次出現的失敗情況，說明當時的變更有何風險，並為變更審批人擬定建議。
準備個案交接
ServiceNow 為這宗客戶服務個案準備交接資料。概述客戶反映的問題、支援團隊已嘗試的處理方法，以及尚未解決的事項。草擬個案備註，為接手的客服人員列出一項具體的後續行動。
資源
只需按幾下，即可新增 ServiceNow 外掛程式
可用情況取決於外掛程式、你的計劃及工作區設定。部分連接須由管理員設定或批准。如存取受阻，請聯絡工作區管理員。
