運作方式
使用 Zendesk 深入了解支援工單及客戶背景、檢視待處理佇列和服務指標、處理 Guide 內容、查看 Talk、Chat 及全渠道營運情況，並透過 OpenAI 連接器按明確指示更新支援資料。
還可以做甚麼？
安排支援工單的優先次序
Zendesk（測試版） 檢視我尚未結案的支援工單，建議優先處理哪五張。根據現有的影響資料、狀態及對話記錄，說明優先次序的理由。
準備客戶回覆
Zendesk（測試版） 閱讀這張工單，概述問題、已嘗試的處理方法及欠缺的資料。草擬一則簡潔的客戶回覆供審閱，不要傳送。
找出反覆出現的支援問題
Zendesk（測試版） 檢視最多五十則近期支援對話，將反覆出現的問題分類。列出具代表性的工單，並建議三個值得優先調查的主題。
包括以下內容
應用程式
Zendesk
資源
只需按幾下，即可新增 Zendesk (Beta) 外掛程式
可用情況取決於外掛程式、你的計劃及工作區設定。部分連接須由管理員設定或批准。如存取受阻，請聯絡工作區管理員。
