沃尔夫斯堡足球俱乐部：让 ChatGPT 成为全员标配

纪律、稳定与信任，是沃尔夫斯堡足球俱乐部运作的核心价值观。近三十年来，俱乐部始终稳居德甲行列 — 这得益于其实力强劲的男女足一线队、面向未来的青训学院，以及快速演进的数字化与商业生态。

然而，现代足球的定义早已超越了球场表现。球迷、合作伙伴及内部利益相关者的期望值持续攀升，而预算与员工规模却不能无限扩张。

这种“日益增长的期望”与“有限的可扩展性”之间的张力，催生了对全新工作方式的明确需求。核心挑战在于：如何在这样一个极度重视传承的行业中，以一种令人信服的方式应用新技术。

在整个俱乐部内部，同样的挑战不断浮现：

• 重复性的草拟、翻译、报告与文档工作拖慢了团队进度
• 核心知识集中在少数专家手中，形成了工作瓶颈
• 外部机构承担了常规事务，但这不仅成本高昂，且无法沉淀内部能力

这些挑战凸显了一个核心矛盾：俱乐部亟需在不增加员工编制 (Headcount) 的前提下，提升工作的影响力与一致性。

在评估了多种工具与方案后，沃尔夫斯堡足球俱乐部选择了 ChatGPT Enterprise，这出于多方面考虑。

在过去的一年里，俱乐部通过使用 ChatGPT Team 和 Business，已经在生成式 AI 领域积累了深厚的实践经验。训练有素的团队、成熟的应用案例以及显著的日常成效，都证明了 AI 的明确价值；然而，由于访问权限和治理机制的限制，进一步的大规模推广遇到了阻碍。

“我们看到了诸多效益，包括训练有素的团队、真实的应用案例，以及可衡量的影响力。因此，问题就不再是 AI 是否奏效，”Lebugle 表示，“问题在于，如何能在整个组织内妥善且负责任地对其进行大规模推广。”

• 日常知识型工作的高质量输出
• 企业级安全与治理机制： 包括欧盟服务器选项，而且 OpenAI 不会使用客户数据来训练模型
• 无需沉重的 IT 架构开发即可快速实现价值产出
• 直观的易用性： 能够跨非技术岗位顺畅使用

• 50 多个定制 GPT 已投入日常使用： 覆盖运营、传播、营销、人力资源及行政管理等各部门
• 年度成本缩减达六位数： 通过减少对外部机构重复性工作的依赖，显著降低了外包支出
• 核心流程全面提速：草案撰写、翻译及标准化效率大幅提升
• 大范围的普及应用： 从非技术岗位到退役球员，广泛的受众群体正在推动自发性的工具使用

沃尔夫斯堡足球俱乐部自 2023 年开始重点关注生成式 AI，且方向明确：这不会是一个小众的创新项目或未来的实验。它将成为一项贯穿俱乐部的核心能力，且始终以人为中心。

当沃尔夫斯堡不再空谈抽象的“AI 工具”，而是开始围绕实际工作流构建定制 GPT 时，普及速度显著加快。

几个突出的例子包括 Turf Disease GPT、Football School Invoicing GPT、Hannah (HR GPT Builder 和 ESG Check GPT。

凭借成熟的应用案例、掌握 AI 技能的团队以及日益增长的内部势能，沃尔夫斯堡足球俱乐部正从局部应用转向整个组织的能力构建。

除了提升内部生产力外，沃尔夫斯堡足球俱乐部还观察到，AI 在面向球迷与合作伙伴的特定体验中拥有长远潜力 — 例如个性化服务、国际化以及互动内容格式。这些应用将在治理机制、运营模式以及责任架构完全成熟后逐步铺开。

“AI 在足球领域不再是一个未来话题，而是领导层现阶段必须严肃对待的课题，”Meeske 补充道。