丽笙酒店集团将酒店探索体验带入 ChatGPT

越来越多的旅客借助 AI 决定入住哪家酒店，往往在访问酒店网站之前，就已筛选出候选酒店，甚至规划好了整个行程。通过与埃森哲 Song 合作，丽笙酒店集团正利用 OpenAI 技术，在旅客规划行程的更早阶段与他们建立联系。丽笙酒店 ChatGPT 插件⁠（在新窗口中打开）通过交互式体验帮助旅客比较酒店、探索出行选择。初期成效显示，其预订转化率约为丽笙自然搜索渠道的 1.5 倍。除了推出插件，丽笙也是酒店业率先在 ChatGPT 中投放赞助广告⁠（在新窗口中打开）的企业之一，将品牌插件与付费广告相结合，打造一体化策略，帮助旅客发现旗下酒店。

丽笙酒店集团旗下拥有十个各具特色的酒店品牌，业务遍及欧洲、中东、非洲及亚太地区，运营中及筹建中的酒店超过 1,640 家。过去七年来，埃森哲将数字媒体策略与执行同核心数字化能力转型路线图相结合，帮助丽笙通过数字直销渠道提升预订量。更强大的数字直销渠道有助于丽笙更高效地吸引宾客，并建立能促使宾客再次入住的关系。对酒店业主而言，这意味着更出色的经营业绩，以及与丽笙酒店集团合作所带来的更大长期价值。

这项合作让埃森哲得以近距离见证 AI 给旅游业带来的变革。埃森哲 Song 数据与 AI 负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 解释道：“几乎一夜之间，就出现了一个新平台，潜在宾客在这里寻找灵感、比较不同选择，甚至还没访问酒店网站，就已经基本做出了决定。”“确保用户在这一全新体验中能够看到丽笙，对我们至关重要。”

作为OpenAI 合作伙伴网络的精英合作伙伴，埃森哲与 OpenAI 合作，探索如何在 ChatGPT 中提升自然曝光。通过这些交流，埃森哲萌生了开发 ChatGPT 插件⁠（在新窗口中打开）的想法。Lizarraga 表示：“我们希望将丽笙的价值主张带入 ChatGPT，并让它极易使用，确保地图、酒店详情和价格等信息以最简洁的方式整合在一起。”

借助智能体辅助开发，团队仅用六周就完成了丽笙酒店插件⁠（在新窗口中打开）的开发并上线。用户可以直接在 ChatGPT 中通过地图查看推荐的丽笙酒店、比较价格、详细了解酒店设施，然后前往丽笙网站完成预订。

ChatGPT 中丽笙酒店插件的初期成效显示，2026 年 7 月至 8 月，其访问到预订的转化率约为丽笙自然搜索渠道的 1.5 倍。该插件让旅客在通过对话探索酒店后，可以直接进入丽笙自有预订渠道。

ChatGPT 最近的一次更新让用户无需再在查询前输入 @RadissonHotels；只要安装了该插件，ChatGPT 就会在相关场景中自动显示它。埃森哲智能体商务负责人 Brittny Cantor 表示：“如果你正在规划马德里之旅，恰好有一家新开的丽笙酒店值得考虑，现在 ChatGPT 就会自动为你呈现。”“这一变化让用户更容易发现我们，我们对此非常期待。”

这款插件为丽笙提供了一种在 ChatGPT 中自然触达旅客的新方式。丽笙也是酒店业率先在 ChatGPT 中开展赞助广告活动的企业之一，将其纳入帮助旅客发现酒店的一体化策略。自 7 月启动以来，其广告活动已拓展至欧洲及其他地区的更多市场。该广告活动记录的结账和预订事件中，超过一半通过浏览后转化衡量归因于广告，让丽笙不再仅凭直接广告点击来评估旅客发现酒店的效果。

埃森哲设计的底层基础架构并不局限于支持单一应用。埃森哲为丽笙插件开发的 MCP 服务器和 API 也在支撑广告体验，并将在未来的其他新功能中发挥作用。

丽笙意识到，AI 已经深刻改变了用户做出旅行决策的方式，而且这一变化还将持续。丽笙决心抢在竞争对手之前把握这些变化带来的机遇，不仅成为一家连锁酒店集团，更成为覆盖整个旅行体验的顾问。接下来，丽笙将重点推动插件的使用，并在 ChatGPT 体验中开发更多功能。

“丽笙的过人之处在于，既能迅速行动，又能始终聚焦宾客与酒店业主的需求。我们正携手将新技术应用于真正能带来价值的地方：帮助旅客找到合适的酒店，加强与宾客的直接联系，并支持更具盈利能力的增长。”Borja Lizarraga 表示。

“美好的入住体验，总是始于好的建议。如今，越来越多的建议来自对话，我们也迅速行动，参与其中。初期成效令人鼓舞，我们的 ChatGPT 插件转化率约为自然搜索渠道的 1.5 倍。这仅仅是个开始：无论旅程从哪里启程，我们都希望丽笙成为宾客信赖的顾问，成为为旗下酒店和业主持久创造价值的直销渠道。”丽笙酒店集团全球电子商务副总裁 Velit Dundar 表示。