MUFG 携手 OpenAI 打造 AI 原生型企业

MUFG 是日本最大的金融集团之一，三菱日联银行是其核心。通过银行、信托银行、证券、银行卡、租赁及其他金融服务，MUFG 为日本及全球的个人和企业提供支持。

对 MUFG 而言，AI 不只是提升效率的工具。公司将其视为延展人类思考与创造力的方式，帮助员工和 AI 在共建更优金融服务的过程中共同学习。为推进这一愿景，MUFG 正与 OpenAI 合作，在三菱日联银行全面推出 ChatGPT Enterprise，并打造由 AI 驱动的新客户体验。

2024 年 10 月，MUFG 开始与 OpenAI 合作，通过生成式 AI 推动金融运营现代化并提高效率。从 2026 年开始，三菱日联银行分阶段推出 ChatGPT Enterprise，使约 35,000 名员工能够在日常工作中使用它，同时 MUFG 继续迈向 AI 原生公司。

MUFG 正在构建让 AI 融入日常工作的系统、环境和文化。其转型结合了领导层自上而下的承诺，以及对员工在日常工作流中使用 AI 的自下而上赋能。

“我相信 AI 将从根本上改变金融的本质，”MUFG 集团 CDTO Tadashi Yamamoto 表示。“要将 AI 快速引入组织，重要的是建立一种环境和文化，让每位员工都能自然地使用 AI。”

OpenAI 成为 MUFG 推进这一转变的首选合作伙伴。Yamamoto 将 OpenAI 描述为从服务设计到实施都亲力亲为的合作伙伴，帮助 MUFG 同时追求客户服务创新和银行业务转型。

该计划的一个核心部分，是在全行范围内推出 ChatGPT Enterprise。三菱日联银行常务董事兼人工智能与解决方案部门负责人 Kohei Shimano 表示，决定性因素是广泛适用性和安全使用。许多员工已经熟悉 ChatGPT，而企业级安全性使该工具能够在满足金融机构所需的管理和治理要求的同时完成推出。

“我们的目标是让 AI 不再只是少数专家使用的工具，而是每位员工都能在日常工作中使用的东西，几乎就像一个伙伴，”Shimano 表示。他补充说，OpenAI 与 MUFG 共同应对安全要求，通过产品改进和更新提供具体方案，解决原本可能拖慢推出进程的安全和治理障碍。

在 MUFG 推出 ChatGPT Enterprise 的过程中，仅有访问权限并不能产生影响。员工需要了解何时以及如何使用该工具，将其融入工作，并有信心地使用。作为金融机构，MUFG 还需要针对信息管理、审批路径以及员工可做和不可做的事项制定清晰流程。

OpenAI 从引入到采用全程支持了此次推出。这包括企业使用指导、运营规划、产品教育、面向全体员工的培训计划、自定义 GPT 工作坊以及高管学习会。MUFG 还将 AI 培训设为必修：员工必须先完成电子学习，才能使用 ChatGPT Enterprise。

“阻碍并不是技术本身，”Shimano 表示。“而是在组织内部。人们不知道该如何使用它，也不知道被允许将它用于哪些方面。通过充分利用 OpenAI 提供的培训计划，我们形成了一个正向循环：更多员工开始使用它，采用率也随之提高。”

MUFG 银行人工智能与解决方案部门副总裁 Sayuri Yonese 表示，OpenAI 的支持帮助 MUFG 为员工自主扩大 AI 使用奠定了基础。OpenAI 提供了自定义 GPT 培训材料、银行业专属示例，以及推动大规模采用的最佳实践。随后，MUFG 在每个部门任命了 AI 推广者。这些 AI 推广者并不依赖单一的中央团队，而是鼓励同事尝试 AI，并帮助从各业务领域内部扩大使用。

这种转变在内部对话中清晰可见。早期讨论常常围绕“我们可以用 AI 做什么？”以及“我们真的被允许使用它吗？”等问题展开。如今，对话已经转向“我们应该如何使用它？”以及“接下来应该把它应用在哪里？”

自 MUFG 开始向三菱日联银行约 35,000 名员工推出 ChatGPT Enterprise 以来，组织各处已开始显现出采用和影响的早期迹象。

• 在获得账号的员工中，培训参与率达到 100%，强制性电子学习帮助建立了安全、有效使用的共同标准。
• 在 OpenAI 主导的自定义 GPT 培训之后，员工在四个月内创建了 1,800 多个自定义 GPT，表明各团队正开始将 AI 嵌入日常工作流。
• 在部分研究任务中，例如跟踪 AI 趋势以及为高管和内部利益相关者准备更新，员工报告工作量减少了 20–30%。

在全行范围内，员工还创建了许多内部称为“AI 银行家”的自定义 GPT。各部门员工会根据自身工作流定制这些 AI 银行家，用它们来简化耗时任务，并让过去依赖特定个人的专业知识在整个组织内更易获取。

Yonese 将 AI 银行家描述为员工的支持者。“它们帮助我们的员工专注于创造更大价值的工作，以及为客户带来更好价值的工作，”她表示。

然而，对 MUFG 而言，AI 的真正价值并不只是减少工作量。它在于将节省下来的时间重新投入到客户拜访、更有力的方案，以及仍由人来负责的决策和审批中。通过使用 AI，员工可以更专注于只有人类才能完成的工作，并花更多时间直接与客户互动。这一理念正是 MUFG AI 原生转型的核心。

MUFG 与 OpenAI 的合作并不止于内部转型。公司还在探索 AI 如何改变客户发现金融服务、寻求建议并采取行动的方式。

其中一个例子是财富管理应用 Moneytree。通过 ChatGPT 中的 Apps，用户将能够在 ChatGPT 内用自然语言提问，并查看账户余额和交易明细等信息。这种体验可以通过追问来整理相关信息，并以对话形式使其更易理解。

在提供智能投顾服务的 WealthNavi，专门的 AI 组织正在建立，与 OpenAI 的合作也在推进。在公司率先开拓全自动资产管理的努力基础上，WealthNavi 现在希望借助 AI 进一步加速这一进程。

作为这些努力的一部分，MUFG 计划在其综合金融服务品牌 emutt 的核心数字银行中使用 OpenAI 技术，其中包括 WealthNavi。具体而言，公司正准备实施 AI 礼宾服务，通过与客户对话让金融更易触达；同时还将实施 MAP（Money Advisory Platform），这是一个综合咨询平台，旨在根据每位客户的人生阶段提供个性化建议。

“我们希望提供不受时间或地点限制的 24/7 金融服务，”Yamamoto 表示。“在数字银行中，我们希望提供只有 AI 才能实现的个性化建议。”

MUFG 正在超越以银行应用和网点为中心的传统体验，迈向一个未来：人们能够在与 AI 的日常互动中，自然地从金融指导走向交易。通过其数字银行，MUFG 旨在将 AI 原生金融带给更多客户。