Credit Saison 在 ChatGPT Enterprise 试点中实现 954% 投资回报率

Credit Saison 以信用卡为核心业务，拥有约 3,116 万持卡人。公司同时经营融资业务和国际业务。

2025 年 9 月，Credit Saison 向全体员工推广了 ChatGPT Enterprise。此前的试点在节省时间方面超出了预期目标，让公司有信心在试点结束仅一个月后，就批准在全公司推广。此次推广让每位员工都能在工作中使用 AI。这一转变始于试点。

Credit Saison 的许多员工身处综合性岗位，因此公司希望了解 AI 如何改善日常工作，并带来切实成效。Credit Saison 高级常务执行官兼首席数字官、首席技术官 Kazutoshi Ono 明确了方向：“只有真正用起来，我们才知道效果如何。”

公司与 OpenAI 合作，于 2025 年 6 月下旬至 8 月上旬开展了为期一个多月的 ChatGPT Enterprise 试点，共有 315 人参与。参与者包括自愿报名者、项目团队提名的员工、包括总裁在内的全体高管，以及各部门代表。这些参与者占公司在日本约 3,700 名员工的近 10%。

成效如何？据 Credit Saison 报告，试点实现了 954% 的投资回报率（ROI），每位员工每月节省 14 小时，相当于每年约 169 小时。这两项数据均远超公司最初设定的目标：500% 的投资回报率，以及每人每月节省 7.5 小时。

在试点后的调查中，75% 的管理人员和 70% 的非管理岗员工表示，他们已离不开 ChatGPT Enterprise。法务部门约 80% 的受访者认为，它提升了自己的工作能力；IT 部门超过 80% 的受访者则表示，工作满意度有所提高。收益不止于节省时间，还体现在员工对自身能力和工作的感受上。

试点的成效既得益于到位的支持，也离不开参与者的投入。Credit Saison 负责推动 AI 应用的卓越中心（CoE）通过专门的 Slack 频道，公开分享成功经验和失败教训。个人的实践经验由此成为整个组织都能借鉴的宝贵参考。OpenAI 为高管提供培训，并为初学者举办实操工作坊，帮助参与者将 AI 应用于工作。

试点的一大亮点是一个用于模拟股东大会的自定义 GPT。员工可以通过语音模式，演练贴近真实股东大会场景的互动交流。这个 GPT 尤其引起了 Credit Saison 高层管理者的浓厚兴趣，很快就有人请求分享其提示词。这份热情推动了语音 AI 在公司内更广泛地应用。

管理层的参与并未止步于表达兴趣。Ono 鼓励 Credit Saison 代表董事、执行总裁兼首席运营官 Katsumi Mizuno 以身作则：“仅仅鼓励员工使用还不够。领导者自己也需要经常使用。”Mizuno 认同并践行了这一理念，创建了自己的企业调研自定义 GPT，并将其融入日常工作。

高管亲自使用 AI，员工则不断探索实用的应用场景。双方的努力将投资决策与日常应用连接起来，促使 Credit Saison 在试点结束后一个月内就批准了全公司推广计划。

Credit Saison 各部门的员工都在寻找将 ChatGPT 融入日常工作的实用方法，以下三个用例便是例证。

零售销售：记录团队每日复盘

• 在购物中心等场所的柜台，Credit Saison 员工帮助客户申请和使用信用卡。一个用于门店业绩汇报的自定义 GPT 帮助这些团队记录每天结束时的会议。

• 该 GPT 利用例行复盘会议的音频，自动汇总每位员工的业绩、会议纪要、次日交接事项和重点关注领域。团队照常开会，却能减少记录和汇总业绩所需的时间。熟悉的工作流程让刚接触 AI 的员工也能轻松上手，如今所有网点都已开始使用。

企业销售：从业务难题出发，打造更优方案

• 企业销售团队使用专为企业调研创建的自定义 GPT 来分析客户。它帮助团队识别客户面临的业务难题，并评估 Credit Saison 的服务可以在哪些方面提供帮助。

• 在一次企业分析中，它发现了连员工自己都尚未充分认识到的问题。通过简化销售会谈前的调研与分析工作，该 GPT 正在帮助团队提高方案质量。

内勤销售：为新员工提供更多练习机会

• 内勤销售团队需要为经验较少的员工提供更多练习机会，同时又不占用资深同事的销售时间。

• 一个扮演潜在客户的自定义 GPT 帮助解决了这一难题。AI 扮演潜在客户，让员工通过语音演练销售对话，并在结束后获得反馈。团队十分看重这样的机会：在与真实潜在客户沟通之前，先积累实践经验。

成效一览

• 315 人参与的试点实现了 954% 的投资回报率

• 每位参与者每月节省 14 小时，相当于每年约 169 小时

• 在试点后的调查中，75% 的管理人员和 70% 的非管理岗员工表示，他们已离不开 ChatGPT Enterprise

• 在同一调查中，法务部门约 80% 的受访者表示工作能力有所提升，IT 部门超过 80% 的受访者表示工作满意度有所提高

• 试点结束后一个月内，公司就决定在全公司推广 ChatGPT Enterprise

Credit Saison 认为，AI 转型（AX）包含三个维度。第一个维度是“员工 AX”：改变员工的工作方式，让他们能够完成没有 AI 就无法做到的事。这并不局限于在销售工作中使用 ChatGPT。例如，据 Credit Saison 报告，在工程领域，Codex 每月平均可节省 850 小时的工作时间。

公司还着眼于“客户 AX”和“企业 AX”：前者聚焦于改善客户体验、用户界面及用户体验，后者则围绕 AI 重新思考组织架构与岗位职责。

在客户 AX 方面，Credit Saison 正在自主开发 AI 呼叫中心。企业 AX 则处于更早期阶段，公司正在确定具体的应用场景。公司也在考虑采用 ChatGPT 工作，以帮助员工专注于更高价值的工作。随着 AI 开始自主执行任务，公司计划以更加审慎的态度对待安全，并将保护客户信息作为前提。

Credit Saison 认为，与 OpenAI 的合作关系对推进这一进程至关重要。公司计划持续了解最新能力，评估新技术如何改善运营、为客户创造价值，并在确认能够安全使用后迅速部署。

领导者亲自使用 AI，员工探索如何让 AI 在日常工作中发挥作用，这些做法让 AI 在 Credit Saison 得以持续应用。下一步，公司将以这些细小而务实的改进为基础，将其拓展至客户互动和组织运作方式。公司希望将“辅助智能”这一帮助人们成就更多的理念，转化为覆盖整个企业的变革。