成效
3 hours
每位员工每周节省的时间
成效
83%
周活跃使用率
成效
80%+
在工作流程测试中的效率提升幅度
成效
20,000+
全行创建的定制 GPT 数量，其中约 4,000 个 GPT 得到频繁使用
自 1857 年成立以来，西班牙对外银行 (BBVA) 已覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务客户数以千万计。作为全球最具创新力的金融机构之一，BBVA 正在将 AI 全面融入全球业务，不再停留在试点阶段，而是作为新的工作方式和组织核心功能加以推广。
BBVA 数据与 AI 全球主管 Antonio Bravo 指出：“我们一直在深入探讨，如何让 AI 成为业务战略的一部分，而不是一个边缘的技术项目。”
我们采访了 Antonio Bravo 和 Elena Alfaro（BBVA 全球 AI 应用负责人），了解这家银行如何在各团队和业务单元中推进 AI 的规模化应用。
“我们最初面向 3,000 名员工推出，随后迅速扩展至 11,000 人。”
深度解析推广进程
BBVA 的 AI 项目建立在信任、治理和结构化学习的基础上，实现规模化的同时不牺牲安全性。“我们营造了一种在安全的环境中学习并使用 AI 的氛围，”Alfaro 表示。
BBVA 没有将 AI 试验隐藏在“地下”，而是将其纳入可信任的环境，通过安全的工具和明确的防护措施，有效降低了“影子 AI”的风险。“我们没有让员工偷偷使用 AI，而是提供了一个安全的平台，让他们可以放心尝试，”Alfaro 指出，“我们还为 250 位高层领导，包括 CEO 和董事长，提供了专门培训。”
ChatGPT Enterprise 已在全球团队中部署
从启动阶段起就将安全、法律与合规作为核心要素
员工创建了数千个定制 GPT
250 位高层领导完成培训，包括 CEO 与董事长
这一体系化策略已在实践中取得显著成效。
在秘鲁，一款内部构建的 AI 助手已得到 3,000 多名员工采用，将查询处理时间从约 7.5 分钟缩短至 1 分钟，效率提升约 80%。AI 应用正在向整个网络扩展。
随着员工切实认识到 AI 的价值，使用热情自然增长，甚至有人笑称：“如果拿走 ChatGPT，我们就没法工作了。”
“用过之后就停不下来，它确实能显著提升工作效率。”
成效速览
每位员工每周节省约 3 小时工作时间
每周活跃使用率达 83%
在工作流程测试中，效率提升最高超过 80%
全行已创建超过 20,000 个定制 GPT，其中约 4,000 个得到频繁使用
领导力启示
领导层定下基调：250 位高层领导，包括董事长与 CEO，亲自参与培训。
将治理作为基础： 自项目启动之初起，安全、法律与合规即被纳入关键考量，为 AI 的稳健落地保驾护航。
将影子 AI 转化为安全 AI：为员工创造安全的试验环境，确保终有人把关。
规模化启动，快速验证价值：从有意义的规模开始，迅速获得真实反馈。
赋能一线团队： 最贴近业务的团队创建了数千个 GPT，现已在全行共享。
未来展望
BBVA 已推出名为“The Eight”的路线图，旨在加大人工智能 (AI) 的应用力度，以革新银行与客户互动、管理风险、实现流程自动化，以及增强技术能力的方式。这是在转型道路上迈出的决定性一步，将使该银行能够通过创新从根本上改善其产品和服务范围，并在结构上优化其工作方式以创造更多价值。
作为双方战略联盟的一部分，OpenAI 和 BBVA 将在“The Eight”的发展中开展积极合作。
