从试点走向规模化：BBVA 如何推动 AI 全面落地

自 1857 年成立以来，西班牙对外银行 (BBVA) 已覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务客户数以千万计。作为全球最具创新力的金融机构之一，BBVA 正在将 AI 全面融入全球业务，不再停留在试点阶段，而是作为新的工作方式和组织核心功能加以推广。

BBVA 数据与 AI 全球主管 Antonio Bravo 指出：“我们一直在深入探讨，如何让 AI 成为业务战略的一部分，而不是一个边缘的技术项目。”

我们采访了 Antonio Bravo 和 Elena Alfaro（BBVA 全球 AI 应用负责人），了解这家银行如何在各团队和业务单元中推进 AI 的规模化应用。

BBVA 的 AI 项目建立在信任、治理和结构化学习的基础上，实现规模化的同时不牺牲安全性。“我们营造了一种在安全的环境中学习并使用 AI 的氛围，”Alfaro 表示。

BBVA 没有将 AI 试验隐藏在“地下”，而是将其纳入可信任的环境，通过安全的工具和明确的防护措施，有效降低了“影子 AI”的风险。“我们没有让员工偷偷使用 AI，而是提供了一个安全的平台，让他们可以放心尝试，”Alfaro 指出，“我们还为 250 位高层领导，包括 CEO 和董事长，提供了专门培训。”

• ChatGPT Enterprise 已在全球团队中部署
• 从启动阶段起就将安全、法律与合规作为核心要素
• 员工创建了数千个定制 GPT
• 250 位高层领导完成培训，包括 CEO 与董事长

这一体系化策略已在实践中取得显著成效。

在秘鲁，一款内部构建的 AI 助手已得到 3,000 多名员工采用，将查询处理时间从约 7.5 分钟缩短至 1 分钟，效率提升约 80%。AI 应用正在向整个网络扩展。

随着员工切实认识到 AI 的价值，使用热情自然增长，甚至有人笑称：“如果拿走 ChatGPT，我们就没法工作了。”

• 每位员工每周节省约 3 小时工作时间
• 每周活跃使用率达 83%
• 在工作流程测试中，效率提升最高超过 80%
• 全行已创建超过 20,000 个定制 GPT，其中约 4,000 个得到频繁使用

• 领导层定下基调：250 位高层领导，包括董事长与 CEO，亲自参与培训。
• 将治理作为基础： 自项目启动之初起，安全、法律与合规即被纳入关键考量，为 AI 的稳健落地保驾护航。
• 将影子 AI 转化为安全 AI：为员工创造安全的试验环境，确保终有人把关。
• 规模化启动，快速验证价值：从有意义的规模开始，迅速获得真实反馈。
• 赋能一线团队： 最贴近业务的团队创建了数千个 GPT，现已在全行共享。

BBVA 已推出名为“The Eight”的路线图，旨在加大人工智能 (AI) 的应用力度，以革新银行与客户互动、管理风险、实现流程自动化，以及增强技术能力的方式。这是在转型道路上迈出的决定性一步，将使该银行能够通过创新从根本上改善其产品和服务范围，并在结构上优化其工作方式以创造更多价值。

作为双方战略联盟的一部分，OpenAI 和 BBVA 将在“The Eight”的发展中开展积极合作。