Zapier đổi mới quy trình tiếp thị với ChatGPT Công việc

Tại Zapier, đội tiếp thị doanh nghiệp đang dùng ChatGPT Công việc để xây dựng các hệ thống tự động tối ưu hóa phễu, qua đó mang lại nhiều giá trị hơn cho đội ngũ bán hàng với ít thao tác thủ công hơn. ChatGPT Công việc hoạt động tự chủ, giúp đội tiếp thị doanh nghiệp có thêm thời gian tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược và sáng tạo.

Angela Ferrante, Giám đốc Tiếp thị Doanh nghiệp, nhận thấy Zapier thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao, nhưng tỷ lệ rời bỏ cũng cao tương ứng. Tại sao? Để trả lời câu hỏi này, họ phải thực hiện quy trình đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC) chuyên sâu nhằm xác định khách hàng tiềm năng rời bỏ ở giai đoạn nào trong phễu.

Nhưng với ChatGPT Công việc, Ferrante có thể tự động hóa một quy trình tốn nhiều công sức đến mức gần như không thể thực hiện nếu dùng cách khác. “Công cụ này đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi làm việc và những gì chúng tôi có thể làm,” Ferrante giải thích.

Giờ đây, đội tiếp thị doanh nghiệp có thể tự động thực hiện QA/QC cho hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Sự khác biệt rất rõ rệt. “Một người sẽ mất từ 35 đến 45 phút chỉ để xem xét một khách hàng tiềm năng đã rời bỏ và nắm được vấn đề,” Ferrante cho biết.

“Với ChatGPT Công việc, chúng tôi đã tạo được một hệ thống có thể xác định mọi vấn đề về khách hàng tiềm năng, khắc phục tất cả sự cố và định lượng tác động của dự án. Nhờ đó, mỗi tháng chúng tôi có thể chuyển cho đội ngũ bán hàng một tập hợp các cơ hội bán hàng trị giá đến bảy chữ số.”

Hệ thống hiện liên tục mang lại kết quả, trong đó có bảng điều khiển dành cho lãnh đạo, nêu bật các vấn đề tái diễn trong tập hợp các cơ hội bán hàng tiềm năng và các xu hướng hằng tuần.

Trước đây, các đội tiếp thị của Zapier không phải lúc nào cũng có thời gian phát huy nguồn năng lượng sáng tạo sẵn có.

“ChatGPT Công việc giúp đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian,” Ferrante giải thích. “Ví dụ, đội ngũ tạo nhu cầu có thể sáng tạo hơn khi xây dựng chiến dịch rồi đưa công việc đó vào ChatGPT Công việc để nhận các ý tưởng tối ưu hóa chiến dịch.”

Đội ngũ có thể làm việc nhanh hơn, mang lại kết quả tốt hơn trong thời gian gấp rút hơn. “Đột nhiên, khối lượng công việc hoặc thời gian thực hiện đều được rút ngắn,” Ferrante cho biết. “Công việc chuyển từ ý tưởng sang thực thi cực kỳ nhanh chóng, và về cơ bản có thể được thực hiện ngay khi cần.”

Khi tạo ra nhiều sản phẩm bàn giao hơn, đội tiếp thị cũng có thể tránh bị sa đà vào việc lập báo cáo. Theo Ferrante, với ChatGPT Công việc, “Chúng tôi đã tinh chỉnh quy trình báo cáo để có thể dành nhiều thời gian làm việc hơn, thay vì phân tích kết quả công việc.”

“Công cụ này thực sự mở ra khả năng mới cho đội ngũ, giúp chúng tôi tập trung vào những công việc mang tính chiến lược hơn,” Ferrante cho biết. “Nhờ ChatGPT Công việc, rất nhiều đầu việc giờ đây có thể tự động diễn ra.”

Dù ChatGPT Công việc đã mang lại nhiều lợi ích, Ferrante vẫn nhìn thấy tiềm năng lớn hơn nữa trong tương lai. “Một trong những thay đổi có tác động lớn nhất và thực sự làm thay đổi đội tiếp thị là thiết lập các vòng lặp luôn hoạt động, thay vì chỉ dùng câu lệnh,” Ferrante cho biết.

Theo Ferrante, mục tiêu cuối cùng là có một “bộ não chung” sử dụng ngữ cảnh từ các cuộc họp, bản ghi âm cuộc gọi, khách hàng và thông tin chuyên sâu về thị trường. “Công việc sẽ tự động diễn ra, còn con người có thể đóng vai trò định hướng thị hiếu,” Ferrante cho biết.