Tình trạng của AI trong doanh nghiệp

ChatGPT hiện đang phục vụ hơn 800 triệu người dùng mỗi tuần và tốc độ áp dụng nhanh chóng của người tiêu dùng này đã tạo ra một đà tăng mạnh mẽ, đẩy nhanh tốc độ áp dụng AI vào công việc và môi trường chuyên nghiệp.

Lịch sử của các công nghệ đa năng—từ động cơ hơi nước cho đến chất bán dẫn—cho thấy giá trị kinh tế đáng kể được tạo ra sau khi các công ty chuyển các chức năng cơ bản thành các trường hợp sử dụng trên quy mô lớn. AI trong doanh nghiệp dường như đang bước vào giai đoạn này.

Hôm nay, chúng tôi rất vui được giới thiệu báo cáo về tình trạng của AI trong doanh nghiệp⁠(mở trong cửa sổ mới). Lần đầu tiên, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin toàn diện về cách các doanh nghiệp đang áp dụng AI, thành tựu mà nhân viên cho biết đang đạt được và cách các nhà lãnh đạo tổ chức đang biến thử nghiệm thành năng suất có thể đo lường được và các chức năng mới.

Phân tích này dựa trên 2 nguồn dữ liệu mới:

• Dữ liệu sử dụng thực tế từ khách hàng doanh nghiệp của OpenAI.
• Một cuộc khảo sát của OpenAI với 9.000 nhân viên làm việc tại gần 100 doanh nghiệp ghi lại các mô hình áp dụng AI.

Tất cả các điểm dữ liệu đã được loại bỏ thông tin nhận dạng và được tổng hợp để bảo vệ quyền riêng tư.

Bức tranh hiện ra rất rõ ràng: việc áp dụng AI của doanh nghiệp đang không chỉ rộng hơn mà còn sâu hơn. AI đang định hình lại cách mọi người làm việc, cách các nhóm cộng tác và cách các tổ chức thiết kế và cung cấp sản phẩm.

• Trong năm qua, số lượng tin nhắn hằng tuần trong ChatGPT Enterprise tăng khoảng 8 lần và nhân viên trung bình đang gửi thêm 30% tin nhắn.
• Việc sử dụng các quy trình làm việc có cấu trúc như Dự án và GPT tùy chỉnh đã tăng 19 lần so với đầu năm, cho thấy sự chuyển dịch từ truy vấn thông thường sang các quy trình tích hợp, có thể lặp lại.
• Mức tiêu thụ token suy luận trung bình của mỗi tổ chức đã tăng khoảng 320 lần trong 12 tháng qua, cho thấy các mô hình thông minh hơn đang được tích hợp một cách có hệ thống vào việc mở rộng các sản phẩm và dịch vụ.

Mọi người không chỉ sử dụng AI thường xuyên hơn. Họ đang sử dụng AI cho các nhiệm vụ ngày càng phức tạp hơn. Các doanh nghiệp đang mở rộng cả về biên độ rộng—nhiều nhân viên áp dụng AI hơn—và biên độ sâu—người dùng hiện tại đi sâu hơn.

AI đang có sức hút trên mọi lĩnh vực, nhưng chúng tôi đặc biệt nhận thấy động lực mạnh mẽ trong:

• Công nghệ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất là những lĩnh vực phát triển nhanh nhất.
• Dịch vụ chuyên nghiệp, tài chính và công nghệ, hoạt động ở quy mô lớn nhất.

Ở phạm vi toàn cầu, lượng khách hàng doanh nghiệp phát triển nhanh nhất bao gồm Úc, Brazil, Hà Lan và Pháp, mức tăng trưởng của mỗi quốc gia này vượt quá 140% so với cùng kỳ năm ngoái.

Sự tăng trưởng của khách hàng API quốc tế đã vượt quá 70% trong 6 tháng qua, trong đó Nhật Bản có số lượng khách hàng API doanh nghiệp lớn nhất bên ngoài Hoa Kỳ.

Trong số các doanh nghiệp được khảo sát, 75% nhân viên báo cáo rằng việc sử dụng AI tại nơi làm việc đã cải thiện tốc độ hoặc chất lượng của kết quả đầu ra. Nhân viên báo cáo tiết kiệm được 40-60 phút mỗi ngày, trong đó những người dùng thường xuyên báo cáo tiết kiệm hơn 10 giờ mỗi tuần. Nhân viên báo cáo rằng AI đang đóng góp vào giá trị trên khắp các phòng ban:

• 87% nhân viên CNTT báo cáo việc giải quyết vấn đề CNTT diễn ra nhanh hơn.
• 85% người dùng tiếp thị và sản phẩm báo cáo việc triển khai chiến dịch diễn ra nhanh hơn.
• 75% chuyên gia nhân sự báo cáo mức độ gắn kết của nhân viên tăng lên.
• 73% kỹ sư báo cáo việc bàn giao mã nhanh hơn.

Điều quan trọng là AI không chỉ giúp mọi người làm việc nhanh hơn mà còn cho phép họ thực hiện những loại công việc mới.

• Các tin nhắn liên quan đến lập trình đã tăng 36% đối với nhân viên làm việc bên ngoài bộ phận kỹ thuật.
• 75% người dùng báo cáo họ có thể hoàn thành các nhiệm vụ mới mà trước đây họ không thể thực hiện được.

AI thu hẹp khoảng cách giữa ý định và thực hiện. Các cá nhân có thể biến ý tưởng thành đầu ra cụ thể, bất kể chuyên môn hay trình độ kỹ thuật của họ như thế nào.

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy khoảng cách ngày càng rộng giữa nhân viên và công ty "tiên phong" với nhân viên và công ty trung bình.

• Nhân viên tiên phong (phân vị thứ 95) gửi số lượng tin nhắn gấp 6 lần so với nhân viên trung bình và tham gia tích cực hơn vào các chức năng nâng cao.
• Công ty tiên phong gửi số lượng tin nhắn gấp 2 lần trên mỗi suất và cho thấy việc tích hợp AI sâu hơn trong các nhóm.
• Các mô hình này đặc biệt có ý nghĩa khi phát hiện rằng việc tiết kiệm thời gian tăng lên khi người dùng tiêu thụ nhiều thông tin hơn và tham gia vào nhiều nhiệm vụ khác nhau.

Bối cảnh AI đang phát triển nhanh chóng; OpenAI phát hành một tính năng hoặc chức năng mới khoảng 3 ngày/lần. Những hạn chế chính đối với các tổ chức không còn là hiệu suất mô hình hoặc công cụ nữa, mà là tâm thế sẵn sàng và triển khai của tổ chức.

Báo cáo về tình trạng AI trong doanh nghiệp⁠(mở trong cửa sổ mới) được thiết kế không chỉ để mô tả mức độ thay đổi của việc áp dụng AI, mà còn để giúp các tổ chức lên kế hoạch triển khai hiệu quả hơn. Dựa trên dữ liệu sử dụng thực tế, báo cáo này đánh giá cách các doanh nghiệp hàng đầu đang triển khai AI hiện nay, nơi họ nhận thấy giá trị, và cách tích hợp sâu hơn làm tăng tác động theo thời gian.

Chúng tôi khuyến khích các lãnh đạo cấp cao, operator và builder đọc báo cáo và tìm hiểu về thông tin chuyên sâu cơ bản. Chúng tôi cũng hoan nghênh phản hồi về các câu hỏi mà báo cáo này đưa ra, và những câu hỏi sắp tới, khi chúng tôi tiếp tục nghiên cứu cách các tổ chức chuyển từ thử nghiệm sang triển khai AI bền vững và có tác động mạnh. Đây là nỗ lực không ngừng và chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ những gì chúng tôi biết khi lĩnh vực này phát triển thêm.

Nếu bạn muốn khám phá các phát hiện đầy đủ hoặc tìm hiểu cách đưa AI vào tổ chức của mình một cách có trách nhiệm thì chúng tôi sẵn sàng kết nối⁠.