Giai đoạn tiếp theo của AI tại EU là AI tác nhân

Trên khắp EU, các doanh nghiệp đang mở rộng cách ứng dụng AI thông qua các công cụ tác nhân. Người dùng không còn chỉ đặt câu hỏi mà đang sử dụng các tác nhân để thực hiện nhiệm vụ từ khâu lập kế hoạch đến khi hoàn thành. Báo cáo mới nhất của nhóm Nghiên cứu Kinh tế OpenAI xem xét sự gia tăng trong việc sử dụng tác nhân tại các doanh nghiệp lớn và nhỏ, tập trung vào sự khác biệt về mức độ sử dụng và các loại công việc mà người dùng thực hiện với ChatGPT.

Chúng tôi nhận thấy rằng, trong nhóm khách hàng ChatGPT Enterprise, việc sử dụng tác nhân đã chiếm một tỷ trọng đáng kể trong hoạt động. Trong mẫu nghiên cứu tại EU của chúng tôi, Codex và ChatGPT Công việc hiện chiếm hơn một nửa số token đầu ra.

Xu hướng chuyển sang sử dụng tác nhân cũng lan rộng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kể từ tháng 5/2026, số người dùng Codex và ChatGPT Công việc hoạt động hằng tuần tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở EU đã tăng hơn tám lần, với mức tăng được ghi nhận ở mọi quốc gia thành viên.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận thấy rằng việc áp dụng AI tác nhân tại EU còn rất thiếu đồng đều. Trong số các tài khoản ChatGPT Enterprise thuộc mẫu nghiên cứu của chúng tôi, tỷ trọng token đầu ra được tạo thông qua Codex và ChatGPT Công việc dao động từ 22% ở Slovenia đến 85% ở Lithuania. Sự khác biệt giữa các quốc gia không chỉ nằm ở mức độ sử dụng tác nhân. Các loại công việc mà người dùng thực hiện với ChatGPT cũng khác nhau giữa các quốc gia.

Điểm đáng chú ý là các doanh nghiệp dẫn đầu ở EU sử dụng AI ở mức độ cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp thông thường trong khu vực, nhưng vẫn đứng sau nhóm dẫn đầu toàn cầu. Trong tháng 9, số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động tại các doanh nghiệp dẫn đầu ở EU cao gấp hơn bốn lần so với các doanh nghiệp thông thường ở EU. Dù vậy, số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động tại các doanh nghiệp dẫn đầu ngoài EU vẫn cao gấp hơn hai lần so với các doanh nghiệp dẫn đầu ở EU. Các doanh nghiệp có trụ sở tại EU cũng chỉ chiếm 10% số doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu. Đây là tỷ lệ thấp, xét đến việc EU chiếm tỷ trọng cao hơn trong tổng số công ty đã đăng ký trên toàn cầu⁠(mở trong cửa sổ mới).

Những con số này cho thấy khoảng cách đáng kể về mức độ sử dụng AI giữa các doanh nghiệp. Khi năng lực của các tác nhân ngày càng phát triển, EU có cơ hội chuyển từ áp dụng rộng rãi sang sử dụng sâu hơn, qua đó giúp doanh nghiệp vững mạnh hơn, nâng cao năng suất và mang lại lợi ích thiết thực cho người lao động. Để thu hẹp khoảng cách đó, cần giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn thử nghiệm, trang bị cho người lao động kỹ năng và sự tự tin để sử dụng AI, đồng thời giúp các năng lực tiên tiến trở nên dễ tiếp cận hơn với chi phí phải chăng hơn.