Stripe

Đầu năm nay, Stripe đã yêu cầu 100 nhân viên làm một việc hết sức khác thường: tạm dừng công việc thường ngày của họ và thay vào đó, hình dung các tính năng và chức năng cho nền tảng thanh toán bằng cách sử dụng mô hình học ngôn ngữ thế hệ mới nhất của OpenAI: GPT‑4. Các kỹ sư từ các khắp các bộ phận như hỗ trợ, tích hợp dữ liệu, quản lý rủi ro và tài liệu đã xem xét những lĩnh vực mà Stripe có thể ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng hiểu văn bản và hình ảnh tự do, đồng thời đưa ra câu trả lời giống như con người, để cải thiện — hoặc thay đổi — một tính năng hoặc quy trình làm việc.

"Nhiệm vụ của chúng tôi là xác định các sản phẩm và quy trình làm việc trong toàn bộ Stripe mà có thể được đẩy nhanh nhờ các mô hình ngôn ngữ lớn, và thực sự hiểu được LLM hiện nay làm tốt việc gì và còn gặp khó khăn ở những lĩnh vực nào," Eugene Mann, phụ trách sản phẩm thuộc bộ phận Máy học ứng dụng tại Stripe, cho biết. "Nhưng chỉ riêng việc ứng dụng GPT‑4 thôi cũng đã khiến chúng tôi nhận ra rằng, "Ồ, có rất nhiều vấn đề mà GPT có thể giải quyết một cách đáng ngạc nhiên.""

Stripe hỗ trợ các doanh nghiệp lớn nhỏ xử lý thanh toán trực tuyến. Trong khi Stripe xây dựng hệ sinh thái của mình để hỗ trợ tất cả các khía cạnh của quy trình thanh toán, thì các nhà phát triển - những người xây dựng và tích hợp phần mềm của Stripe - lại là người dùng chính của họ. Các nhà phát triển tại Stripe càng thành thạo trong việc triển khai hệ thống của mình thì Stripe càng trở nên phổ biến trong thế giới thanh toán kỹ thuật số và thúc đẩy tăng trưởng GDP của Internet.

Trước đây, Stripe đã sử dụng GPT‑3 để hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ người dùng tốt hơn thông qua các nhiệm vụ như phân loại phiếu hỗ trợ và tóm tắt câu hỏi của người dùng.

Đội ngũ của Stripe đã tập hợp một danh sách 50 ứng dụng tiềm năng để thử nghiệm GPT‑4; và sau khi sàng lọc và kiểm tra, 15 nguyên mẫu được đánh giá là những ứng viên sáng giá để tích hợp vào nền tảng, bao gồm tùy chỉnh hỗ trợ, trả lời các câu hỏi yêu cầu hỗ trợ và phát hiện gian lận.

Để phục vụ người dùng tốt hơn và cung cấp hình thức hỗ trợ phù hợp, Stripe cố gắng hiểu chính xác cách từng doanh nghiệp sử dụng nền tảng của mình và tùy chỉnh dịch vụ hỗ trợ cho phù hợp. Đó là một bước hiển nhiên và quan trọng, nhưng lại đòi hỏi rất nhiều công sức của con người.

Mann nói: "Nhiều doanh nghiệp, ví dụ như các hộp đêm, thường thiết kế trang web của họ đơn giản và bí ẩn, khiến người dùng phải tìm kiếm và nhấp chuột rất nhiều mới hiểu được điều gì đang diễn ra."

Hiện tại, Stripe sử dụng GPT‑4 để quét các trang web này và cung cấp bản tóm tắt, hiệu quả hơn cả những bản được viết bởi con người.

“Khi chúng tôi bắt đầu kiểm tra thủ công các kết quả, chúng tôi nhận ra: ‘Khoan đã, con người đã sai còn mô hình thì đúng.’” Mann cho biết. "GPT‑4 về cơ bản đã vượt trội hơn các chuyên gia đánh giá là con người."

Một cách quan trọng khác mà Stripe hỗ trợ các nhà phát triển là thông qua tài liệu kỹ thuật chi tiết và đội ngũ hỗ trợ nhà phát triển giàu kinh nghiệm để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật hoặc khắc phục sự cố. GPT‑4 có khả năng tiếp thu, hiểu và trở thành trợ lý ảo đó — gần như ngay lập tức.

"GPT chỉ cần cài đặt là hoạt động ngay," anh ấy nói. "Đó không phải là cách mà phần mềm cho các mô hình ngôn ngữ lớn thường hoạt động."

GPT có khả năng hiểu câu hỏi của người dùng, đọc tài liệu chi tiết thay cho họ, xác định phần liên quan và tóm tắt giải pháp, tất cả tại cùng một nơi.

Những kẻ phá hoại hoặc có ý đồ xấu cần được quản lý. Stripe duy trì một cộng đồng vững mạnh trên các diễn đàn như Discord, nơi không chỉ là nguồn trợ giúp cho các câu hỏi kỹ thuật chuyên sâu mà còn nâng cao tầm nhìn của các nhà phát triển đối với công việc trong tương lai. Tuy nhiên — vì đây là môi trường internet — những kẻ xấu thường tìm cách xâm nhập vào các diễn đàn này, thường cố gắng thu thập thông tin quan trọng từ các thành viên cộng đồng hoặc khôi phục uy tín trong cộng đồng của Stripe sau khi bị loại khỏi nền tảng.

Chỉ bằng cách phân tích cú pháp các bài đăng trên Discord, GPT‑4 đã gắn cờ những tài khoản mà đội chống gian lận của Stripe cần theo dõi và xác minh kỹ xem liệu đó có thực sự là một kẻ lừa đảo giả danh hay không. GPT‑4 có thể giúp sàng lọc nội dung trao đổi đầu vào, xác định hoạt động có sự tiếp tay của đối tượng xấu.

Hiện tại, đội ngũ Stripe đang hình dung nhóm tính năng tiếp theo. GPT có thể được triển khai như một huấn luyện viên quản trị doanh nghiệp, có khả năng hiểu các mô hình doanh thu hoặc tư vấn cho các doanh nghiệp về chiến lược. Với tiềm năng ứng dụng ngày càng mở rộng khi GPT ngày càng trở nên thông minh hơn theo thời gian.

Mann nói rằng anh và nhóm của mình giống như ngày nào cũng có thêm trải nghiệm mới.

Sau khi chỉ ra tất cả những thành công mà Stripe đã đạt được cho đến nay, anh nhận định: "Một vài tính năng trong số này giống như phép màu vậy."