ServiceNow hỗ trợ AI doanh nghiệp có thể hoạt động với OpenAI

Những điểm chính: 

• Thỏa thuận nhiều năm mở rộng quyền truy cập của khách hàng ServiceNow vào các mô hình biên giới OpenAI. 
• Các mô hình OpenAI sẽ là khả năng thông minh ưa thích cho các doanh nghiệp chạy hơn 80 tỷ quy trình công việc mỗi năm trong ServiceNow. 
• OpenAI sẽ hỗ trợ giọng nói thành giọng nói trực tiếp và công nghệ giọng nói gốc trong ServiceNow. 

ServiceNow, tháp điều khiển AI để tái phát minh kinh doanh, hôm nay đã công bố OpenAI sẽ là khả năng thông minh ưa thích cho các doanh nghiệp chạy hơn 80 tỷ quy trình công việc mỗi năm trên nền tảng của nó.

Các doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng ServiceNow để sắp xếp các quy trình làm việc giúp hệ thống và hoạt động của họ hoạt động trơn tru. Trong môi trường phức tạp, nơi công nghệ được lan truyền trên nhiều hệ thống, nhóm và nhà cung cấp, ServiceNow kết nối mọi thứ lại với nhau — giúp các tổ chức phát hiện sớm các vấn đề, định tuyến công việc đến đúng người, quản lý phê duyệt và giải quyết các thách thức nhanh chóng để doanh nghiệp tiếp tục phát triển.

Nền tảng AI của ServiceNow đưa các mô hình OpenAI như GPT‑5.2 trực tiếp vào các quy trình công việc doanh nghiệp này, vì vậy AI có thể hiểu những gì đang xảy ra, giúp quyết định những gì cần làm tiếp theo và thực hiện hành động trong cơ sở hạ tầng an toàn của khách hàng. Với OpenAI, ServiceNow sẽ mở ra một cấp độ tự động hóa mới cho các công ty lớn nhất thế giới cho phép thông minh doanh nghiệp trên quy mô lớn cho bất kỳ chức năng hoặc bộ phận nào bao gồm CNTT, tài chính, bán hàng, nhân sự và hơn thế nữa. 

Amit Zavery, chủ tịch, giám đốc điều hành và giám đốc sản phẩm tại ServiceNow cho biết: “ServiceNow dẫn đầu thị trường về quy trình làm việc dựa trên AI, thiết lập tiêu chuẩn doanh nghiệp cho kết quả AI trong thế giới thực. “Cùng nhau, Service và OpenAI đang xây dựng tương lai của trải nghiệm AI: triển khai AI thực hiện hành động đầu cuối trong môi trường doanh nghiệp phức tạp chứ không phải hộp cát. Khi các công ty chuyển thử nghiệm với AI sang triển khai nó trên quy mô lớn, họ cần sức mạnh của nhiều nhà lãnh đạo AI làm việc cùng nhau, để mang lại kết quả nhanh hơn, tốt hơn. Việc tập hợp các đội ngũ kỹ sư và các công nghệ tương ứng của chúng tôi sẽ mang lại giá trị nhanh hơn cho khách hàng và cách làm việc trực quan hơn với AI." 

“ServiceNow đang giúp các doanh nghiệp đưa AI đại lý vào quy trình công việc an toàn, có thể mở rộng và được thiết kế để mang lại kết quả có thể đo lường được”, Brad Lightcap, giám đốc điều hành tại OpenAI cho biết. “Với các mô hình tiên phong OpenAI và khả năng đa phương thức trong ServiceNow, các doanh nghiệp trong mọi ngành sẽ được hưởng lợi từ trí thông minh xử lý công việc đầu cuối trong ngay cả những môi trường phức tạp nhất.”

Với OpenAI, Nền tảng AI ServiceNow sẽ tận dụng trí thông minh biên giới như GPT‑5.2 để khách hàng có thể hiểu thêm về những gì đang xảy ra và hành động bên trong quy trình công việc của doanh nghiệp.

ServiceNow và OpenAI sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp áp dụng các hệ thống AI có thể lý luận giữa các nhiệm vụ và thực hiện công việc với ít sự can thiệp của con người. Khách hàng có thể tận dụng các mô hình OpenAI cùng với quy trình làm việc của ServiceNow: 

• Hỗ trợ AI cho phép nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời rõ ràng, có thể hành động dựa trên dữ liệu doanh nghiệp thực tế.
• Tóm tắt và tạo nội dung được hỗ trợ bởi AI cho các sự cố, trường hợp, bài viết kiến thức và tương tác dịch vụ, giúp các đội nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn với ít nỗ lực thủ công hơn.
• Các công cụ dành cho nhà phát triển và quản trị viên chuyển đổi ý định thành quy trình làm việc, logic và tự động hóa, giúp tăng tốc đáng kể cách các quy trình kinh doanh được xây dựng và cập nhật.
• Tìm kiếm và khám phá thông minh thu thập thông tin phù hợp từ các hệ thống doanh nghiệp chính xác khi cần thiết.

Ví dụ: nhân viên sử dụng ServiceNow trong một trải nghiệm trực quan, nơi dữ liệu, mô hình, phương thức AI và quy trình công việc hội tụ để hỏi những gì họ cần bằng ngôn ngữ đơn giản, chẳng hạn như “Tôi cần xem lợi ích của mình” hoặc “vấn đề khách hàng này cần được leo thang”.

Với GPT‑5.2 được tích hợp trực tiếp vào Nền tảng AI ServiceNow, những yêu cầu đó không chỉ được trả lời mà còn được thực hiện. Mô hình kết hợp với công cụ quy trình làm việc ServiceNow, nơi nó có thể truy cập dữ liệu doanh nghiệp, tôn trọng quản trị và quyền, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết để kích hoạt các hành động thực tế. GPT‑5.2 giúp thêm bối cảnh hơn, quyết định điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và thông qua nền tảng ServiceNow, chuyển công việc thông qua các phê duyệt và cập nhật cho đến khi hoàn thành. Đối với nhân viên, cảm giác như trò chuyện với một đồng nghiệp thông minh; đằng sau hậu trường, đó là AI điều hành quy trình công việc thực sự của doanh nghiệp từ đầu đến cuối.

Nhìn về phía trước, ServiceNow và OpenAI sẽ xây dựng trải nghiệm đa phương thức, tự nhiên hơn, nơi người dùng có thể nói chuyện, gõ hoặc sử dụng hình ảnh để tương tác với các nhân viên AI một cách liền mạch.

ServiceNow mở rộng công việc của OpenAI với các doanh nghiệp lớn nhất và lâu đời nhất thế giới, bao gồm Accenture, Walmart⁠(mở trong cửa sổ mới), PayPal⁠(mở trong cửa sổ mới), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(mở trong cửa sổ mới), BNY, Morgan Stanley, BBVA, và nhiều hơn nữa.

Hơn 1 triệu khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới đang trực tiếp sử dụng OpenAI—nền tảng kinh doanh phát triển nhanh nhất trong lịch sử.