Radisson Hotel Group đưa việc tìm khách sạn vào ChatGPT

Du khách ngày càng tìm đến AI để quyết định nơi lưu trú, thường chọn ra một số khách sạn hoặc xây dựng toàn bộ lịch trình trước cả khi truy cập trang web khách sạn. Thông qua quan hệ hợp tác với Accenture Song, Radisson Hotel Group đang sử dụng công nghệ OpenAI để tiếp cận khách sớm hơn trong quá trình lên kế hoạch đó. Tiện ích Radisson Hotels trên ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới) giúp du khách so sánh khách sạn và khám phá các lựa chọn du lịch qua một trải nghiệm tương tác. Kết quả ban đầu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng cao gấp khoảng 1,5 lần so với kênh tìm kiếm tự nhiên của Radisson. Bên cạnh tiện ích này, Radisson còn là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành khách sạn triển khai quảng cáo được tài trợ trong ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới), kết hợp tiện ích mang thương hiệu của mình với quảng cáo trả phí trong một chiến lược tổng thể giúp khách tìm thấy thương hiệu.

Radisson Hotel Group quy tụ mười thương hiệu khách sạn mang bản sắc riêng trên khắp châu Âu, Trung Đông, châu Phi và châu Á – Thái Bình Dương, với hơn 1.640 khách sạn đang hoạt động và trong quá trình phát triển. Trong bảy năm qua, Accenture đã giúp Radisson tăng lượng đặt phòng qua kênh số trực tiếp, kết hợp việc hoạch định và triển khai chiến lược truyền thông số với lộ trình chuyển đổi các năng lực số cốt lõi. Kênh số trực tiếp vững mạnh hơn giúp Radisson thu hút khách hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ để khách muốn quay lại lưu trú. Với các chủ khách sạn, điều này giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh và gia tăng giá trị lâu dài từ quan hệ hợp tác với Radisson Hotel Group.

Nhờ công việc này, Accenture được trực tiếp chứng kiến những thay đổi sâu rộng mà AI mang lại cho ngành du lịch. Borja Lizarraga Rodríguez, Trưởng bộ phận Dữ liệu & AI tại Accenture Song, giải thích: “Gần như chỉ sau một đêm, một nền tảng mới đã xuất hiện, nơi khách hàng tiềm năng tìm cảm hứng, so sánh các lựa chọn và gần như đưa ra quyết định trước cả khi truy cập trang web của khách sạn. Điều thiết yếu với chúng tôi là đảm bảo Radisson hiện diện xuyên suốt trải nghiệm mới này.”

Là Đối tác Elite của Mạng lưới Đối tác OpenAI, Accenture đã hợp tác với OpenAI để tìm hiểu các chiến lược giúp thương hiệu xuất hiện tự nhiên trong ChatGPT. Từ những cuộc trao đổi này, Accenture đã nảy ra ý tưởng về một tiện ích⁠(mở trong cửa sổ mới) ChatGPT. Lizarraga chia sẻ: “Chúng tôi muốn đưa những giá trị mà Radisson mang lại vào ChatGPT theo cách thật dễ sử dụng, đảm bảo những nội dung như bản đồ, thông tin khách sạn và giá phòng được tích hợp một cách đơn giản nhất.”

Với sự hỗ trợ của tác nhân AI trong quá trình phát triển, nhóm đã xây dựng và ra mắt tiện ích⁠(mở trong cửa sổ mới) Radisson Hotels chỉ trong sáu tuần. Tiện ích cho phép người dùng xem các khách sạn Radisson được gợi ý trên bản đồ, so sánh giá và tìm hiểu chi tiết tiện nghi khách sạn ngay trong ChatGPT, rồi chuyển sang trang web Radisson để hoàn tất đặt phòng.

Kết quả ban đầu của tiện ích Radisson Hotels trong ChatGPT cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập sang đặt phòng trong tháng 7–8/2026 cao gấp khoảng 1,5 lần so với kênh tìm kiếm tự nhiên của Radisson. Tiện ích giúp du khách chuyển thẳng từ việc khám phá khách sạn qua hội thoại sang kênh đặt phòng riêng của Radisson.

Nhờ một bản cập nhật ChatGPT gần đây, người dùng không còn phải nhập @RadissonHotels trước câu hỏi; nếu họ đã cài tiện ích, ChatGPT sẽ tự động hiển thị tiện ích mỗi khi phù hợp. Brittny Cantor, Trưởng bộ phận Thương mại qua tác nhân AI tại Accenture, cho biết: “Nếu bạn đang lên kế hoạch đến Madrid và có một khách sạn Radisson mới đáng để cân nhắc, giờ đây tiện ích sẽ tự động hoạt động trong ChatGPT. Chúng tôi rất hào hứng với thay đổi này vì khách sẽ dễ dàng tìm thấy chúng tôi hơn.”

Tiện ích mang đến cho Radisson một cách mới để tiếp cận du khách một cách tự nhiên trong ChatGPT. Radisson cũng là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành khách sạn triển khai các chiến dịch quảng cáo được tài trợ trong ChatGPT, thuộc chiến lược tổng thể giúp khách tìm thấy thương hiệu. Kể từ khi ra mắt vào tháng 7, các chiến dịch đã mở rộng sang nhiều thị trường khác ở châu Âu và ngoài khu vực này. Hơn một nửa số sự kiện thanh toán và đặt phòng được ghi nhận trong chiến dịch được xác định là đến từ lượt xem quảng cáo bằng phương pháp đo lường chuyển đổi sau lượt xem. Nhờ đó, Radisson có thể đánh giá cách khách tìm thấy thương hiệu ngoài những lượt nhấp trực tiếp vào quảng cáo.

Accenture đã thiết kế hạ tầng nền tảng để phục vụ nhiều ứng dụng thay vì chỉ một ứng dụng duy nhất. Máy chủ MCP và các API mà Accenture phát triển cho tiện ích Radisson cũng đang vận hành trải nghiệm quảng cáo và sẽ góp phần hỗ trợ các tính năng mới khác trong tương lai.

Radisson nhận thấy rằng với AI, cách người dùng đưa ra quyết định về du lịch đã thay đổi mạnh mẽ và sẽ tiếp tục phát triển. Họ quyết tâm đi trước các đối thủ trong việc tận dụng những thay đổi này, để không chỉ là một chuỗi khách sạn mà còn là người tư vấn cho toàn bộ trải nghiệm du lịch. Những ưu tiên tiếp theo của Radisson gồm khuyến khích sử dụng tiện ích và phát triển thêm chức năng trong trải nghiệm ChatGPT.

“Điểm nổi bật ở Radisson là khả năng hành động nhanh chóng mà vẫn luôn tập trung vào khách lưu trú và chủ khách sạn. Chúng tôi cùng nhau ứng dụng công nghệ mới ở những nơi có thể tạo ra khác biệt thiết thực: giúp du khách tìm được khách sạn phù hợp, củng cố mối quan hệ trực tiếp với khách và thúc đẩy tăng trưởng với lợi nhuận cao hơn,” Borja Lizarraga chia sẻ.

“Những kỳ lưu trú tuyệt vời luôn bắt đầu từ lời khuyên hữu ích. Ngày nay, ngày càng nhiều lời khuyên được đưa ra qua hội thoại, và chúng tôi đã nhanh chóng có mặt ở đó. Kết quả ban đầu rất đáng khích lệ: tiện ích ChatGPT của chúng tôi có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp khoảng 1,5 lần so với kênh tìm kiếm tự nhiên. Đây mới chỉ là khởi đầu: dù hành trình bắt đầu từ đâu, chúng tôi vẫn muốn Radisson là người tư vấn được khách tin cậy và là kênh trực tiếp mang lại giá trị bền vững cho các khách sạn và chủ sở hữu của chúng tôi,” Velit Dundar, Phó Chủ tịch phụ trách Thương mại điện tử toàn cầu tại Radisson Hotel Group, cho biết.