Cách Preply kết hợp AI và gia sư để cá nhân hóa học tập

Preply⁠(mở trong cửa sổ mới) là thị trường học ngôn ngữ trực tuyến lớn nhất thế giới, kết nối hơn 100.000 gia sư chuyên môn với người học tại hơn 180 quốc gia. Thông qua giảng dạy một kèm một được cá nhân hóa trên hơn 90 ngôn ngữ, sứ mệnh của Preply là giúp bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, đều tiếp cận được giáo dục ngôn ngữ chất lượng cao.

Học ngôn ngữ về bản chất là hoạt động của con người. Nó đòi hỏi đối thoại, sự tự tin, động lực và hiểu biết văn hóa. Trong khi gia sư Preply mang đến năng lượng, động lực, sắc thái văn hóa và kết nối con người không thể thay thế cho người học, họ cũng phải đối mặt với các tác vụ lặp lại: viết kế hoạch cá nhân hóa và ghi chú bài học. Trong khi đó, học viên thường cần thấy rõ tiến độ để duy trì mức độ gắn kết cao.

Preply nhìn thấy cơ hội dùng AI để củng cố—chứ không thay thế—mối quan hệ giữa gia sư và người học. Kết quả là Lesson Insights, một trải nghiệm được hỗ trợ bởi OpenAI API, biến mỗi bài học thành một hành trình học tập cá nhân hóa.

Sau mỗi bài học 1:1, OpenAI phân tích bản chép lời bài học và tạo phản hồi phù hợp về ngữ pháp, từ vựng và phát âm. Người học nhận được hướng dẫn có thể hành động. Gia sư dành ít thời gian hơn cho công việc hành chính. Và cả hai đều hiểu rõ hơn về tiến bộ theo thời gian.

Để tìm đối tác công nghệ phù hợp, Preply đã đánh giá nhiều mô hình AI trên các tác vụ học ngôn ngữ. OpenAI liên tục mang lại hiệu suất mạnh mẽ, đồng thời cung cấp tốc độ, độ tin cậy và mức sẵn sàng sản xuất cần thiết để phục vụ người học trên quy mô toàn cầu.

“Chúng tôi quyết định hợp tác với OpenAI vì họ cung cấp cho chúng tôi các mô hình tiên tiến nhất, giúp giải quyết vấn đề cho khách hàng,” Dmytro Voloshyn, Đồng sáng lập & CTO, Preply, cho biết. “Giờ đây, OpenAI nằm ở trung tâm hệ sinh thái của chúng tôi và cách chúng tôi vận hành như một công ty.”

Preply đã triển khai ChatGPT Enterprise trong toàn tổ chức, tổ chức các buổi hỗ trợ áp dụng trên toàn công ty cho hơn 600 nhân viên tại New York, Kyiv, London và Barcelona. Mức sử dụng hoạt động hằng tuần nhanh chóng tăng từ 60% lên 95%, giúp đưa AI vào công việc hằng ngày của các đội ngũ.

Lesson Insights trở thành trọng tâm trong chiến lược AI hướng tới khách hàng của Preply. Các bài học diễn ra trong Preply Classroom, và khi người học đồng ý, các buổi học được ghi lại và chép lời. Việc tạo thông tin chuyên sâu được lên lịch vài phút trước khi buổi học kết thúc, để phản hồi sẵn sàng cho gia sư và học viên cùng xem lại.

Trong vài phút sau khi bài học kết thúc, người học và gia sư nhận được báo cáo có cấu trúc, được cá nhân hóa trong luồng trò chuyện. Báo cáo bao gồm:

• Tóm tắt các chủ đề chính của bài học
• Sửa lỗi ngữ pháp và giải thích
• Điểm nổi bật về từ vựng và bản dịch
• Phản hồi về phát âm
• Các bước tiếp theo được đề xuất

Những thông tin chuyên sâu đó được đưa trực tiếp vào công cụ bài tập tự học của Preply để tạo bài tập về nhà cá nhân hóa—biến mỗi bài học với con người thành luyện tập có cấu trúc, tích lũy theo thời gian.

“Chúng tôi liên tục nghe câu: ‘Tôi đang học thế nào? Tôi có tiến bộ không? Tiếp theo tôi cần làm gì?’”, Emily Stott, Quản lý sản phẩm cấp cao (Staff Product Manager) tại Preply, cho biết. “Học viên muốn thấy sự phát triển của mình một cách cụ thể hơn. Giờ đây, với Lesson Insights, chúng tôi có thể hiểu chính xác bạn đã nói về điều gì, mục tiêu của bạn, các chủ đề bạn đã học, phản hồi của gia sư, rồi chuyển những thông tin đó thành bài luyện tập cực kỳ cá nhân hóa và có trọng tâm.”

Kết quả là một trải nghiệm học tập liên tục, vượt xa bản thân bài học, giúp người học xây dựng sự tự tin, duy trì động lực và đạt tiến bộ thực sự. Thay vì xem mỗi buổi học là một sự kiện riêng lẻ, người học nhận được hướng dẫn tích lũy theo thời gian—tạo nên con đường rõ ràng hơn hướng tới sự lưu loát.

Ngày nay, Preply dùng OpenAI API trong toàn tổ chức, hỗ trợ quy trình dịch vụ khách hàng, kết nối hệ thống nội bộ và giúp các đội ngũ tự động hóa quy trình vận hành. Các GPT tùy chỉnh, như GPT Brand Voice của Preply, được nhúng vào quy trình hằng ngày, giúp các đội ngũ tạo nội dung nhất quán với giọng điệu, thông điệp và tiêu chuẩn thương hiệu của Preply.

Công ty cũng đã đưa Codex thành một phần cốt lõi trong quy trình kỹ thuật.

“Đó là chủ đề khiến tôi hào hứng nhất,” Dmytro nói. “Codex giúp chúng tôi viết mã với tốc độ chưa từng thấy trước đây. Với một công cụ mạnh mẽ như vậy, kỹ sư có thể tập trung nhiều hơn vào kiến trúc của toàn bộ hệ thống và giải quyết vấn đề của khách hàng.”

Khoảng 94% kỹ sư Preply dùng Codex và trợ lý lập trình AI để tạo mã, đánh giá PR, gỡ lỗi và tăng tốc quy trình phát triển. Bằng cách giảm thời gian dành cho các tác vụ lập trình thường lệ, đội ngũ kỹ thuật có thể tập trung xây dựng trải nghiệm học tập mới, mở rộng sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ và mang lại giá trị cho gia sư cũng như người học nhanh hơn.

Với Preply, AI không còn là một sáng kiến độc lập—nó đang trở thành một phần trong cách công ty xây dựng sản phẩm, phục vụ khách hàng và vận hành hằng ngày.

Preply luôn có mức độ gắn kết rất cao tính trên từng bài học. Nhưng các bản tóm tắt do AI tạo đang giúp học viên có thêm động lực. Công ty cho biết hầu hết người học đang hoạt động vẫn tương tác với Lesson Insights hơn một năm sau—với phản hồi tích cực về sản phẩm từ cả gia sư và học viên—qua đó tăng tỷ lệ duy trì tổng thể.

“Chúng tôi biết các công cụ hỗ trợ bởi AI có thể có yếu tố mới lạ,” Emily nói. “Nhưng nếu mọi người quay lại và tương tác nhiều lần sau nhiều tháng, đó là tín hiệu rất mạnh về giá trị—người học và gia sư tìm thấy giá trị trong các giải pháp của chúng tôi.”

Kết quả:

• 95% mức sử dụng ChatGPT hoạt động hằng tuần trong số nhân viên Preply
• 75% người học tiếng Anh tích cực dùng Lesson Insights, được hỗ trợ bởi API OpenAI
• Hơn 70% gia sư dùng tính năng này
• Khoảng 75% người học đang hoạt động tiếp tục tương tác với Lesson Insights hơn một năm sau khi áp dụng
• Điểm hài lòng 4,7/5 từ gia sư và học viên, dựa trên hơn 300 nghìn đánh giá nhận trực tiếp trên nền tảng
• Điểm product market fit (mức độ sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường) 70%, cao hơn đáng kể so với ngưỡng thường gắn với nhu cầu khách hàng mạnh

Với những gia sư như Michelle Garcia Ramos, AI đã trở thành một trợ giảng thiết thực—giúp giảm thời gian chuẩn bị đồng thời cải thiện trải nghiệm học tập.

Trước Lesson Insights, việc tạo bài tập về nhà và tài liệu bài học cá nhân hóa có thể mất hàng giờ. Giờ đây, phần lớn công việc đó diễn ra tự động, cho phép gia sư tập trung hỗ trợ trực tiếp học viên.

Với Michelle, lợi ích không chỉ là hiệu quả. AI cung cấp ý tưởng, làm nổi bật cơ hội học tập và giúp xác định học viên nên tập trung vào điều gì tiếp theo.

Kết quả là sự chuẩn bị tốt hơn, bài học tập trung hơn và tiến bộ nhanh hơn cho người học.

• Xem AI là chuyển đổi văn hóa, không phải triển khai công cụ: Việc áp dụng tăng tốc khi lãnh đạo đặt ra chiến lược rõ ràng, các đội ngũ được đào tạo để sử dụng và AI trở thành một phần của công việc hằng ngày trong toàn doanh nghiệp
• Chọn các trường hợp sử dụng có tác động cao: Tập trung đào sâu vào một số ít tính năng có giá trị rõ ràng cho người dùng và tác động đo lường được sẽ tốt hơn nhiều thử nghiệm không đạt chất lượng
• Xây dựng quan hệ đối tác: Làm việc với các tổ chức có thể hỗ trợ triển khai, phát triển kiến thức của đội ngũ và hợp tác về cách giải quyết vấn đề của khách hàng tốt nhất

• Đưa thành ưu tiên của công ty: Việc Preply áp dụng ChatGPT Enterprise được phản ánh trong chiến lược, lộ trình và mục tiêu—cho thấy việc sử dụng là kỳ vọng, không phải thử nghiệm
• Đầu tư vào hỗ trợ áp dụng: Đào tạo có cấu trúc, workshop thực hành và các buổi nội bộ đã giúp các đội ngũ chuyển từ tò mò sang sử dụng thực tế
• Làm việc với người dùng: Preply hợp tác với gia sư để xây dựng bộ dữ liệu, đánh giá câu lệnh và bảo đảm có tiêu chuẩn chất lượng cao

Với Preply, tương lai của việc học ngôn ngữ ngày càng được cá nhân hóa.

Công ty dự định phát triển dựa trên Lesson Insights bằng những trải nghiệm tạo ra hiểu biết sâu hơn về từng người học theo thời gian—nắm bắt mục tiêu, tiến độ, điểm mạnh, thách thức và sở thích học tập qua nhiều tháng học.

Tầm nhìn là một trải nghiệm học tập liên tục thích ứng quanh từng cá nhân, cung cấp hướng dẫn, nhịp độ, đề xuất chương trình học và phản hồi chính xác hơn.

“Chúng tôi mới chỉ ở giai đoạn khởi đầu,” Emily nói. “AI sẽ khiến việc học ngôn ngữ được cá nhân hóa mạnh mẽ hơn rất nhiều: mỗi người học sẽ có bức tranh rõ ràng về chính xác họ bắt đầu ở đâu, hiện đang ở đâu và cần tiếp tục cải thiện điều gì. Không phải một chương trình học dùng chung cho tất cả, mà là trải nghiệm học tập thích ứng quanh từng cá nhân.”

AI cũng đang chuyển đổi cách Preply xây dựng sản phẩm nội bộ. Khi các công cụ phát triển có tính tác nhân ngày càng mạnh mẽ, nhiều nhân viên hơn có thể tham gia xây dựng giải pháp—không chỉ sử dụng chúng. Điều đó đồng nghĩa với đổi mới nhanh hơn, thử nghiệm rộng hơn và hỗ trợ tốt hơn cho người học cũng như gia sư trên khắp thế giới.

Với Dmytro, cơ hội vẫn rất rõ ràng: kết hợp điểm mạnh của giáo viên con người với sức mạnh của AI.

Preply tin rằng tương lai không phải là con người hoặc AI. Mà là do con người dẫn dắt, được AI hỗ trợ.