Omio kiến tạo tương lai du lịch thông qua trò chuyện

Omio⁠(mở trong cửa sổ mới) là một trong những nền tảng du lịch đa phương thức hàng đầu thế giới, kết nối hàng triệu du khách với tàu hỏa, xe buýt, phà và chuyến bay. Công ty hợp tác với hơn 3.000 nhà cung cấp vận tải tại 47 quốc gia. Khi du lịch ngày càng số hóa, Omio đang hình dung lại cách mọi người khám phá và đặt hành trình thông qua trò chuyện cùng AI.

Nhận thấy xu hướng người tiêu dùng đang chuyển sang ưa chuộng các giao diện trò chuyện, Omio nắm lấy cơ hội để suy nghĩ lại về quy trình khám phá du lịch. Cách lên kế hoạch truyền thống trước đây thường buộc chúng ta phải vào nhiều trang web khác nhau, tự so sánh các phương tiện di chuyển và vất vả ghép từng chặng hành trình từ các nhà cung cấp. Omio tin rằng AI có thể tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn khác—nơi du khách chỉ cần mô tả nơi họ muốn đến và nhận lại lộ trình được cá nhân hóa mà họ có thể đặt vé được ngay.

Là khách hàng và đối tác từ thuở đầu của OpenAI, Omio trở thành một trong những công ty du lịch đầu tiên thử nghiệm trải nghiệm du lịch qua trò chuyện được hỗ trợ bởi dữ liệu vận tải theo thời gian thực. Đồng thời, công ty nhận ra rằng chính công nghệ đang tái định hình trải nghiệm khách hàng cũng có thể thay đổi cách công việc được thực hiện trong chính nội bộ công ty.

Chúng tôi đã trò chuyện với Tomas Vocetka, Giám đốc công nghệ của Omio, về tầm nhìn của công ty đối với du lịch qua hội thoại, hành trình trở thành một tổ chức thuần AI và cách OpenAI đang giúp tăng tốc đổi mới trong cả trải nghiệm khách hàng lẫn hoạt động nội bộ.

Năm 2023, Omio ra mắt một trong những trải nghiệm du lịch sớm nhất có trên ChatGPT, kết nối trực tiếp các mô hình OpenAI với kho dịch vụ vận tải và hệ thống đặt chỗ của Omio.

Việc tích hợp này cho phép du khách đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên như “Tuyến nào để đi từ Rome đến Florence nhanh nhất?” hoặc “Tôi nên đi tàu hay bay từ Paris đến Barcelona?” Thay vì dựa vào thông tin tĩnh, trải nghiệm này kết nối ChatGPT với kho dịch vụ vận tải và dữ liệu giá theo thời gian thực, giúp người dùng khám phá các hành trình có thật mà đặt được vé luôn thông qua trò chuyện với AI.

Gần đây hơn, Omio đã mở rộng tầm nhìn đó bằng một trải nghiệm ChatGPT chuyên biệt, được xây dựng trên các mô hình OpenAI và kết nối với mạng lưới vận tải toàn cầu của mình. Bằng cách đặt câu trả lời trên nền tảng dữ liệu du lịch đã được xác minh, công ty đang góp phần xây dựng một danh mục thương mại qua trò chuyện mới, nơi AI đóng vai trò là lớp giao diện giữa khách hàng và các hệ thống vận tải ngoài đời thực.

Với Omio, du lịch qua trò chuyện không chỉ đơn thuần là một tính năng mới. Đó là một nỗ lực chuyển dịch to lớn hơn từ giao diện dựa trên tìm kiếm sang trải nghiệm khách hàng thuần AI.

Trong khi Omio xây dựng các trải nghiệm dùng AI cho du khách, công ty cũng chuyển đổi cách các đội ngũ vận hành nội bộ.

Công ty bắt đầu bằng việc triển khai ChatGPT cho nhân viên trên toàn tổ chức, giúp các đội ngũ thử nghiệm, học hỏi và xác định cơ hội cải thiện công việc. Khi mức độ ứng dụng trưởng thành hơn, Omio mở rộng sang Codex, tích hợp sâu vào quy trình kỹ thuật và ngày càng mở rộng sang các chức năng phi kỹ thuật.

Ngày nay, mọi kỹ sư đều sử dụng Codex trong suốt vòng đời phát triển phần mềm—từ nghiên cứu và lập kế hoạch đến viết mã, kiểm thử, rà soát mã, giám sát và bảo trì. Omio cũng đang xây dựng các tích hợp và trình kết nối tùy chỉnh để đưa hệ thống, dữ liệu và quy trình nội bộ trực tiếp vào các công cụ dùng AI, cho phép nhân viên không chỉ dùng để truy xuất thông tin, mà còn để thực hiện công việc.

Mục tiêu to lớn hơn của công ty là trở thành môi trường thuần AI—không phải bằng cách đưa AI vào các quy trình hiện có, mà bằng cách suy nghĩ lại từ gốc rễ cách vận hành. “Mọi bộ phận đều cần suy nghĩ lại cách họ làm việc,” Vocetka giải thích.

Tư duy đó đã tái định hình cách Omio xây dựng sản phẩm. Các đội ngũ có thể chuyển từ ý tưởng sang thực thi nhanh hơn đáng kể, giảm chi phí và công sức cần thiết để thử nghiệm khái niệm mới và xác thực nhu cầu khách hàng.

Omio ước tính rằng hiện nay nhiều sản phẩm có thể được xây dựng trong khoảng 20% thời gian so với trước đây. “Những dự án trước đây cần vài kỹ sư làm trong một quý, giờ có thể do một kỹ sư hoàn thành trong khoảng một tháng,” Vocetka nói. Chu kỳ phát triển nhanh hơn đã cho phép thử nghiệm nhiều hơn, ra quyết định nhanh hơn và tăng khả năng kiểm tra, tinh chỉnh ý tưởng trước khi đầu tư lớn hơn.

Trong suốt quá trình chuyển đổi, Omio luôn duy trì một nguyên tắc rõ ràng về triển khai có trách nhiệm.

Bằng cách kết hợp quyền truy cập rộng rãi vào các công cụ OpenAI với quản trị chặt chẽ và sự giám sát của con người, Omio đang tạo ra một mô hình vận hành trong đó AI tăng tốc thực thi, còn nhân viên vẫn chịu trách nhiệm về kết quả.

• Xây dựng một trong những trải nghiệm du lịch qua trò chuyện đầu tiên trên ChatGPT
• Kết nối các mô hình OpenAI với hơn 3.000 nhà cung cấp vận tải tại 47 quốc gia
• Giảm công sức phát triển sản phẩm xuống còn khoảng 20% so với trước đây
• Rút ngắn dự án từ một quý xuống còn khoảng một tháng
• Mở rộng việc ứng dụng AI ra ngoài khối kỹ thuật, sang các chức năng kinh doanh trên toàn công ty
• Cho phép thử nghiệm, lặp lại sản phẩm và ra quyết định nhanh hơn

• Xem AI là một sáng kiến chuyển đổi kinh doanh, không phải một dự án công nghệ
• Thúc đẩy việc ứng dụng từ cấp lãnh đạo, đồng thời tạo điều kiện thử nghiệm trong toàn tổ chức
• Tập trung thiết kế lại quy trình làm việc thay vì chỉ tự động hóa các nhiệm vụ hiện có
• Duy trì trách nhiệm của con người trong khi dùng AI để tăng tốc thực thi
• Nhìn nhận AI vừa là chiến lược sản phẩm, vừa là mô hình vận hành

Omio nhận thấy AI đang tái định hình cả hai mặt trong hoạt động kinh doanh.

Ở bên ngoài, giao diện trò chuyện đang thay đổi cách du khách khám phá, so sánh và đặt phương tiện vận tải. Trong nội bộ, AI đang trở thành lớp nền tảng giúp đội ngũ xây dựng sản phẩm, đưa ra quyết định và vận hành ở quy mô lớn.

Công ty tin rằng tương lai của du lịch sẽ ít xoay quanh việc điều hướng các kết quả tìm kiếm hơn, và nhiều hơn ở việc tương tác với các hệ thống thông minh được kết nối trực tiếp với mạng lưới vận tải theo thời gian thực.

Khi Omio tiếp tục mở rộng phương thức tiếp cận thuần AI, công ty đang góp phần định hình thương mại qua hội thoại trong lĩnh vực du lịch—kết hợp các mô hình OpenAI với hạ tầng vận tải ngoài đời thực để giúp việc lên kế hoạch du lịch nhanh hơn, đơn giản hơn và cá nhân hóa hơn.

Với Omio, trở thành công ty thuần AI không phải là tham vọng trong tương lai. Đó là một quá trình chuyển đổi đang diễn ra, hiện đã thay đổi cách du lịch được khám phá, đặt chỗ và cung cấp.