NTT DATA Group rút phân tích sự cố xuống 30 phút với Codex

NTT DATA Group là công ty dịch vụ CNTT toàn cầu có trụ sở tại Nhật Bản, hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, phát triển hệ thống và vận hành. Khi AI định hình lại môi trường kinh doanh, công ty đang chuyển đổi mô hình tăng trưởng từ mở rộng doanh thu bằng cách tăng nhân sự sang tạo ra giá trị lớn hơn nhờ AI.

Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, NTT DATA Group đã triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn công ty và giới thiệu các chương trình giúp nhân viên đưa AI vào công việc hằng ngày. Dựa trên nền tảng đó, công ty đã mở rộng Codex đến khoảng 9.000 nhân viên. Các nhóm ở cả vai trò kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật hiện dùng AI không chỉ để trao đổi nhằm khám phá ý tưởng, mà còn để thực hiện các nhiệm vụ được xác định rõ ràng.

Sau khi bắt đầu quan hệ đối tác chiến lược toàn cầu với OpenAI vào tháng 5 năm 2025, NTT DATA Group đã triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn công ty. Công ty thành lập OpenAI Center of Excellence nội bộ, hay CoE, để hỗ trợ việc áp dụng thông qua phân phối giấy phép, xác thực kỹ thuật, sự kiện, phát triển trường hợp sử dụng, theo dõi mức sử dụng, tài nguyên kiến thức và các hệ thống cần thiết để nhân viên khai thác tối đa AI.

Nhờ đó, ChatGPT Enterprise đã trở thành một trong những công cụ AI chính hỗ trợ công việc hằng ngày trên toàn NTT DATA Group. Trong một khảo sát nội bộ, hơn 96% người trả lời cho biết họ hài lòng với ChatGPT Enterprise, và hơn 95% ghi nhận năng suất được cải thiện.

Qua việc sử dụng hằng ngày, nhân viên đã tích lũy kinh nghiệm làm việc với AI để nghiên cứu, viết và tạo nội dung. Những thói quen và kỹ năng đó đã chuẩn bị cho tổ chức bước tiếp theo: giao các nhiệm vụ được xác định rõ ràng cho Codex.

Một trong những thành công đầu tiên cho thấy tiềm năng của Codex là tự động hóa một phân tích sự cố phức tạp cho một hệ thống trọng yếu. Trước đây, công việc này cần năm kỹ sư giàu kinh nghiệm và mất ba ngày để hoàn tất. Với Codex, toàn bộ quy trình được hoàn tất trong 30 phút.

Kết quả này nhanh chóng thu hút sự chú ý của lãnh đạo cấp cao và trở thành bằng chứng ban đầu cho những điều Codex có thể mang lại. Không chỉ là trợ lý viết mã, Codex có thể độc lập điều tra, thực thi, kiểm thử và điều chỉnh dựa trên một chỉ dẫn. Năng lực tác nhân đó đã giúp tạo đà trên toàn công ty.

“Codex đã thay đổi cách mọi người trong công ty nghĩ về AI,” Hiroaki Sato thuộc Phòng Công nghệ AI của NTT DATA Group cho biết. “Ý tưởng rằng AI có thể chủ động dẫn dắt việc thực hiện công việc đã tạo ra tác động tương tự như khi ChatGPT xuất hiện.” Kể từ thành công ban đầu đó, các nhóm trên toàn NTT DATA Group tiếp tục xác định những trường hợp sử dụng mới dựa trên các năng lực khác biệt của Codex.

Tiềm năng được chứng minh trong phân tích sự cố không chỉ dừng lại ở phát triển phần mềm. Theo cách tiếp cận “Client Zero”, NTT DATA Group xem chính tổ chức của mình là khách hàng đầu tiên và khuyến khích nhân viên thử nghiệm AI trong công việc hằng ngày. Nhờ đó, việc áp dụng Codex đang mở rộng từ các kỹ sư sang nhân viên không chuyên về kỹ thuật ở nhiều chức năng khác nhau.

“Thông qua cách tiếp cận Client Zero, chúng tôi chủ động thúc đẩy việc sử dụng AI trong chính tổ chức của mình,” Sato giải thích. “Codex có tiềm năng đáng kể, và nhân viên ở nhiều phòng ban đang tìm cách áp dụng Codex vào công việc của họ.”

Nhân viên không chuyên về kỹ thuật đã dùng Codex để xây dựng công cụ gọn nhẹ, sắp xếp khối lượng lớn tệp, phân tích dữ liệu trong Excel, tóm tắt tài liệu và viết tập lệnh cho các quy trình lặp lại. Đây thường là những nhiệm vụ mọi người muốn tự động hóa nhưng sẽ mất quá nhiều thời gian nếu làm thủ công.

Ví dụ, nhân viên dùng Codex để trích xuất chi phí đi lại từ sao kê thẻ tín dụng và chuyển chúng vào biểu mẫu công tác phí. Codex có thể làm việc trên nhiều tệp, hiểu cấu trúc và quy tắc nhập liệu của từng bảng tính, đồng thời hỗ trợ xác minh dữ liệu đã chuyển, giúp tinh gọn công việc vốn thủ công và rườm rà.

Một thay đổi quan trọng khác là nhân viên không chuyên về kỹ thuật nay có thể hoàn thành những công việc trước đây cần kỹ sư hỗ trợ. Chẳng hạn, để tạo một báo cáo phân tích, trước đây họ phải chuẩn bị dữ liệu trong công cụ phân tích kinh doanh và xây dựng bảng điều khiển. Với Codex, nhân viên có thể trực tiếp phân tích dữ liệu thô và tạo các báo cáo họ cần, vừa nâng cao hiệu quả vừa giảm phụ thuộc vào công cụ và kỹ năng chuyên biệt.

Theo cách này, Codex không chỉ hỗ trợ phát triển phần mềm. Codex đang hạ thấp rào cản đối với những công việc từng đòi hỏi chuyên môn chuyên sâu, đồng thời cho phép nhân viên không có kinh nghiệm phát triển tạo ra các kết quả thiết thực có thể dùng trong vai trò của họ.

Để mở rộng việc sử dụng Codex trên toàn tổ chức, thay vì giới hạn trong từng nhóm hoặc từng nhân viên, NTT DATA Group nhận thấy cần có một môi trường để mọi người có thể sử dụng Codex an toàn và tự tin. Nền tảng này quan trọng không chỉ với nhân viên của công ty mà còn với khách hàng trong nhiều ngành mà công ty hỗ trợ.

Để chuẩn bị Codex cho môi trường doanh nghiệp, OpenAI CoE đã xây dựng và triển khai các hướng dẫn bảo mật cùng hướng dẫn thực tiễn cho việc áp dụng. Các hướng dẫn này làm rõ dữ liệu nào có thể được sử dụng, Codex có thể kết nối với những hệ thống nào, cách quản lý lưu lượng mạng, nên áp dụng chế độ sandbox nào, mức tự động hóa nào là phù hợp và khi nào cần con người rà soát. Điều này đã tạo ra một môi trường nơi nhân viên ở cả vai trò kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật có thể tự tin khám phá những cách mới để sử dụng Codex.

Với nền tảng bảo mật và quản trị này, việc áp dụng Codex đang vượt ra ngoài một số ít trường hợp sử dụng nâng cao. Hiện nay, Codex đang dần trở thành một phần trong công việc hằng ngày của khoảng 9.000 nhân viên.

Việc áp dụng Codex tại NTT DATA Group đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm và đang mang lại kết quả cụ thể trên toàn tổ chức.

• Hoàn tất trong 30 phút một phân tích sự cố phức tạp mà trước đây năm kỹ sư giàu kinh nghiệm cần ba ngày để thực hiện
• Tăng 1,4 lần số người dùng Codex hoạt động hằng tuần sau khi phát hành hướng dẫn sử dụng và tổ chức đào tạo thực hành
• Tự động hóa vận hành hệ thống nội bộ bằng Playwright, giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ thường nhật lặp lại, và cho phép áp dụng trên toàn tổ chức bằng cách đóng gói tự động hóa dưới dạng Skills

Kinh nghiệm của NTT DATA Group nêu bật năm bài học để đưa Codex vào toàn tổ chức.

• Đưa ChatGPT Enterprise vào công việc hằng ngày và giúp nhân viên xây dựng các thói quen cần thiết để cộng tác với AI
• Triển khai rộng rãi ChatGPT Enterprise để tạo hiệu ứng mạng lưới thông qua học hỏi đồng nghiệp và truyền miệng
• Tạo môi trường để nhân viên sử dụng AI an toàn với các biện pháp bảo vệ bảo mật và quyền riêng tư phù hợp
• Xem triển khai là điểm khởi đầu, sau đó liên tục cải thiện các chương trình áp dụng bằng dữ liệu sử dụng, khảo sát và phỏng vấn nhân viên
• Để CoE xác định và khái quát hóa các trường hợp sử dụng có tác động lớn, rồi chia sẻ chúng như những thực hành tốt nhất có thể tái sử dụng với biện pháp bảo vệ phù hợp

Tham vọng của NTT DATA Group không dừng ở việc làm cho từng nhiệm vụ trở nên hiệu quả hơn. Bằng cách đưa AI vào công việc hằng ngày, công ty đang tạo ra một môi trường nơi con người và AI đều có thể đóng góp thế mạnh của mình và tạo ra giá trị lớn hơn, nhanh hơn.

Nhân viên dùng ChatGPT Enterprise để đào sâu suy nghĩ và dùng Codex để thực hiện nhiệm vụ hướng tới một mục tiêu đã xác định. Con người đặt ra định hướng và đánh giá kết quả, trong khi AI diễn giải thông tin và thúc đẩy công việc tiến triển. Bằng cách đưa sự cộng tác này đến với cả nhân viên kỹ thuật lẫn không chuyên về kỹ thuật, NTT DATA Group đang mở rộng năng lực cá nhân và tăng cường khả năng thực thi trên toàn tổ chức.

Với sự hỗ trợ của CoE, cộng đồng nhân viên cùng nền tảng bảo mật và quản trị vững chắc, công ty xác định các trường hợp sử dụng có tác động lớn trong từng phòng ban và biến chúng thành quy trình cùng thực hành tốt nhất có thể tái sử dụng và chia sẻ rộng rãi hơn.

Thông qua tầm nhìn “Công ty dẫn dắt bởi AI”, NTT DATA Group đặt mục tiêu khuếch đại tri thức và chuyên môn của từng nhân viên, tạo ra các dịch vụ và quy trình kinh doanh mới, đồng thời giúp khách hàng chuyển đổi hoạt động và tăng trưởng. Bằng cách chứng minh giá trị của AI trong chính tổ chức của mình, công ty dự định mở rộng tác động đó đến khách hàng và xã hội nói chung.