Neuro thúc đẩy thành công bán lẻ toàn quốc với ChatGPT Business

Neuro khởi đầu trong một căn hộ ở trung tâm thành phố Los Angeles, nơi hai đồng sáng lập Ryan Chen và Kent Yoshimura chất các thùng kẹo cao su trong phòng khách và tự vận chuyển các lô hàng. Mười năm sau, Neuro Gum and Mints đã có mặt trên các kệ hàng trên toàn quốc, với sự hỗ trợ của một đội ngũ phân tán và các đối tác sản xuất toàn cầu.

“Chúng tôi là một thương hiệu đạt doanh thu hàng trăm triệu đô với chưa đến bảy mươi người,” Chen nói. “Để cạnh tranh trong ngành hàng tiêu dùng ở quy mô này, chúng tôi cần có đòn bẩy ở mọi bộ phận trong công ty.” ChatGPT Business mang lại cho Neuro lợi thế để làm được nhiều việc hơn với chi phí ít hơn. Ban đầu, nhân viên tự mình thử nghiệm ChatGPT, nhưng nó nhanh chóng trở thành chính sách của công ty.

Trong ngành hàng tiêu dùng, bạn phải xoay xở với hàng tá chuyên ngành khác nhau trước khi có đủ khả năng thuê hàng tá chuyên gia. "Ai cũng phải là một người đa năng," Tyler Gianesini, Giám đốc Vận hành, nói. "ChatGPT hoạt động như một bộ não thứ hai, lấp đầy những khoảng trống."

Sự hỗ trợ đó đã thay đổi cách Neuro xử lý những lĩnh vực tốn kém như quy định pháp lý và pháp lý. “Chúng tôi soạn thảo, chỉnh sửa và kiểm tra thực tế các hợp đồng trong ChatGPT trước khi gửi cho luật sư,” Chen cho biết. "Mô hình này giúp chúng tôi tiết kiệm hàng chục nghìn USD chi phí pháp lý và hàng tuần trao đổi qua lại."

Nhưng thành quả thực sự là đà phát triển. “Chúng tôi là một đội ngũ làm việc phân tán”, Chen cho biết. "Tôi không thể nhắn cho ai đó trên Slack lúc 1 giờ sáng, nhưng tôi có thể đưa một ý tưởng vào ChatGPT, phát triển nó, rồi thức dậy với sự rõ ràng. Đó là một người bạn đồng hành để động não mà không bao giờ ngủ."

Việc lắng nghe khách hàng luôn là yếu tố định hình lộ trình phát triển của Neuro; với ChatGPT Business, công ty giờ đây có thể xử lý các đánh giá và thực hiện phân tích cảm xúc trên quy mô lớn. "Chúng tôi có thể xác định những điều như một nhóm nhỏ khách hàng yêu cầu hương vị trái cây và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đó," Chen nói. Quy trình đó đã dẫn đến việc ra mắt một hương vị bánh dâu, và nhóm nhận thấy tiềm năng mở rộng việc sử dụng AI sang dự báo chuỗi cung ứng bằng cách tải lên hóa đơn và dữ liệu đơn hàng.

ChatGPT cũng giúp Neuro vượt qua mớ nhiễu loạn của dữ liệu tiếp thị và thương mại điện tử. Nhóm đưa các báo cáo từ Amazon, TikTok và Meta vào ChatGPT, công cụ này giúp họ xác định quảng cáo nào cần tăng cường đầu tư, nhà sáng tạo nào mang lại ROI tốt nhất và khi nào nên chuyển ngân sách để nắm bắt các xu hướng lan truyền.

"Mỗi bảng tính đều ẩn chứa một câu chuyện," Chen chia sẻ. "ChatGPT giúp chúng tôi tìm tiêu đề."

Sức mạnh kể chuyện đó đã giúp Neuro chứng minh với CVS rằng độ lan truyền trên TikTok đã thúc đẩy doanh số bán hàng thực tế -- qua đó giành được vị trí trưng bày cao cấp tại khu vực thanh toán trong thời gian tới ở mọi cửa hàng tại Hoa Kỳ.

Đối với đội ngũ tiếp thị, ChatGPT là một đối tác sáng tạo, giúp họ định hình lại thương hiệu theo quan điểm của khách hàng. Yoshimura học khoa học thần kinh, còn Chen học hóa học, "vì vậy chúng tôi say mê bàn về khoa học, nhưng lại khiến mọi người không theo kịp."

ChatGPT đã hỗ trợ Neuro diễn đạt lại thông tin về thành phần và lợi ích chức năng cho các đối tượng khác nhau, đồng thời đề xuất các ý tưởng mà nhóm sau đó thử nghiệm và xác thực với khách hàng để đảm bảo thông điệp thực sự tạo được sự đồng cảm.

“Trước đây, chúng tôi nói chuyện như các kỹ thuật viên phòng thí nghiệm,” ông Chen chia sẻ. “ChatGPT giúp chúng tôi lùi lại một bước và bảo đảm nội dung thực sự chạm đến các y tá làm ca đêm, những game thủ cày xuyên đêm hoặc các bậc cha mẹ chạy theo những đứa trẻ chập chững biết đi.”

Sự linh hoạt đó cũng mở rộng sang mạng lưới nhà sáng tạo của Neuro. Hàng nghìn người có ảnh hưởng trên TikTok đăng bài về thương hiệu, và ChatGPT giúp gợi ý các ý tưởng chiến dịch để họ có thể điều chỉnh theo cách diễn đạt của riêng mình. Cách tiếp cận này đã góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng lan truyền của Neuro trên TikTok, nơi các video gắn thẻ thương hiệu này đã được xem hơn một tỷ lượt.

Neuro đang bắt đầu sử dụng tính năng nghiên cứu sâu ChatGPT cho các vấn đề tài chính phức tạp, chẳng hạn như lập mô hình bảng vốn chủ sở hữu, xác định quy mô quỹ quyền chọn cổ phiếu và cấu trúc các thỏa thuận với nhà đầu tư. Trong những trường hợp này, "thay vì một câu trả lời nhanh chóng, tôi thích nghiên cứu sâu để có được một phân tích kỹ lưỡng", Chen giải thích. "Thật tuyệt vời vì nó giúp tôi nghĩ ra những điều mà tôi không thể nào nghĩ tới."

Kiểu hỗ trợ đó đang giúp đội ngũ duy trì hiệu quả ngay cả khi họ mở rộng sang phân phối bán lẻ trên toàn quốc. "Rất khó để định lượng, nhưng tôi cảm thấy hiệu quả hơn 50%," Chen nói. "Có thể nhiều hơn."

Khi Neuro phát triển, Chen xem ChatGPT là một phần mở rộng tự nhiên của cách họ vẫn luôn làm việc.