MIXI tái định nghĩa giao tiếp bằng ChatGPT

Từng một thời là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực mạng xã hội tại Nhật Bản, MIXI giờ đây chủ yếu hoạt động trong các mảng Phong cách sống, Giải trí số và Thể thao. Công ty được biết đến khắp toàn cầu nhờ những thành công như trò chơi di động “MONSTER STRIKE” và ứng dụng chia sẻ ảnh, video dành cho gia đình “FamilyAlbum”.

Đi trước nhiều công ty Nhật Bản khác, MIXI đã hợp tác với OpenAI để triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn tổ chức chỉ trong 45 ngày. Việc triển khai cho toàn bộ nhân viên diễn ra nhanh chóng, tạo ra nhiều ứng dụng nội bộ, với một số dự án cấp phòng ban đạt mức giảm hơn 90% số giờ làm việc.

Sứ mệnh doanh nghiệp của MIXI là “làm phong phú hoạt động giao tiếp và truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc vui vẻ”, và công ty luôn cung cấp các dịch vụ theo đúng tinh thần này. Việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và nuôi dưỡng những mối quan hệ ý nghĩa đòi hỏi sự đổi mới liên tục và những ý tưởng mới mẻ.

Nhận thấy tiềm năng này, MIXI nhanh chóng đón nhận AI, hỗ trợ chi phí đăng ký ChatGPT Plus cho hơn 1000 nhân viên. Tuy nhiên, các thách thức nảy sinh liên quan đến môi trường huấn luyện dữ liệu đồng nhất và các hướng dẫn xử lý dữ liệu nội bộ. Ông Tatsuma Murase, Giám đốc kiêm Quản lý Cấp cao, kể lại: Chúng tôi cần phải kiểm tra cấu hình cài đặt AI của từng nhân viên, và các quy tắc của chúng tôi về việc sử dụng dữ liệu công ty vẫn chưa rõ ràng. Rõ ràng là chúng ta phải tạo ra một môi trường bảo mật, thống nhất để mọi người có thể sử dụng AI một cách an toàn.

Với việc toàn công ty triển khai ChatGPT Enterprise, giờ đây nhân viên có thể chia sẻ kiến thức chuyên môn và các GPT của họ một cách dễ dàng và bảo mật. Việc yên tâm truy cập dữ liệu nội bộ một cách an toàn đã giúp các nhóm làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Việc triển khai bất kỳ nền tảng mới nào cho hàng nghìn người thường mất hàng quý. MIXI đã hoàn thành trong vòng 45 ngày nhờ mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của OpenAI. Khi các phòng ban khác nhau nêu lên các mối quan ngại — từ việc xử lý dữ liệu cá nhân đến bảo đảm hoạt động suôn sẻ — OpenAI đã cung cấp các bộ hướng dẫn giảm thiểu rủi ro dựa trên kinh nghiệm triển khai cho các doanh nghiệp trước đây.

Sau khi triển khai, MIXI và OpenAI đã thực hiện ba chương trình hỗ trợ trọng điểm:

• Đào tạo toàn diện về ChatGPT: Một buổi đào tạo trực tiếp cho mỗi nhân viên, tập trung vào các câu lệnh hàng ngày giúp rút ngắn thời gian làm việc thực tế.
• Hội thảo dành cho nhân viên mới: Buổi giới thiệu về AI tạo sinh cho sinh viên tốt nghiệp tháng 4 năm 2025, củng cố kỹ năng sử dụng thành thạo AI ngay từ ngày đầu tiên.
• Cuộc thi Hackathon: Một cuộc thi thực chiến nước rút nơi các kỹ sư xây dựng ứng dụng với SDK tác nhân của OpenAI, biến sự quan tâm mang tính lý thuyết thành các nguyên mẫu hoàn chỉnh.

Những nỗ lực toàn diện này đã giúp nhiều nhân viên MIXI nhanh chóng làm quen với ChatGPT và các sản phẩm của OpenAI, truyền cảm hứng cho những ứng dụng thiết thực tại nhiều phòng ban khác nhau. 

FamilyAlbum là một ứng dụng được thiết kế để giúp cha mẹ chia sẻ ảnh và video của con mình với những người yêu thương và là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của MIXI, với hơn 25 triệu người dùng trên 175 quốc gia và khu vực, hỗ trợ bảy ngôn ngữ. Ứng dụng này giúp các gia đình trên toàn thế giới xây dựng những cách thức giao tiếp và kết nối mới.

"Trong quá trình lên kế hoạch sáng tạo quảng cáo của mình, chúng tôi sử dụng GPT để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thiết kế các bài kiểm tra AB, giúp giảm khoảng 28 giờ làm việc mỗi tháng", ông Nobuhisa Hirata, Phó Tổng giám đốc bộ phận Kinh doanh FamilyAlbum, cho biết. Các nhóm của chúng tôi đã phát triển các GPT nhằm thúc đẩy văn hóa hợp tác, nơi các thành viên chủ động cùng nhau kiểm thử và hoàn thiện các câu lệnh.

• Trình kiểm tra nội dung GPT: Kiểm tra các câu khẩu hiệu để đảm bảo chúng mang "tinh thần FamilyAlbum". Nếu một đề xuất có ngôn từ mạnh mẽ hoặc có tính chất hung hăng, GPT sẽ đề xuất những cụm từ nhẹ nhàng hơn, phù hợp với phong cách giao tiếp của thương hiệu.
• Lên kế hoạch sáng tạo với GPT: Giúp những người không nói ngôn ngữ bản xứ tạo ra sản phẩm quảng cáo toàn cầu, vừa tôn trọng giá trị thương hiệu vừa phù hợp với sắc thái địa phương. Người dùng lựa chọn ngôn ngữ và đối tượng mục tiêu; GPT sẽ trả về trọn bộ từ tiêu đề đến lời kêu gọi hành động.

"Mặc dù AI đã có những đóng góp vào việc cải thiện hiệu suất hoạt động của chúng tôi, nhưng giờ đây chúng tôi đang hướng đến những mục tiêu xa hơn. Chúng tôi hướng đến việc phát triển AI từ vai trò là một đối tác trong đội ngũ thành trở thành một phần không thể thiếu trong sản phẩm của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa, ấm áp và trực quan hơn cho các gia đình trên toàn thế giới. Bằng việc kết hợp công nghệ AI với tầm nhìn của FamilyAlbum, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể làm sâu sắc và phong phú thêm nữa mối quan hệ gia đình", Ông Hirata cho biết.

Bộ phận đầu tư của MIXI chuyên đầu tư vào các công ty khởi nghiệp và quỹ, với hơn 70 quỹ và sở hữu danh mục đầu tư gồm hơn 3.000 công ty, bao gồm cả các khoản đầu tư gián tiếp.

"Việc giám sát thủ công tất cả các mục tiêu đầu tư đa dạng của chúng tôi đã trở nên bất khả thi," Gohshi Araki, Trưởng bộ phận Phát triển doanh nghiệp, giải thích. "Năng lực của AI là điều thiết yếu. Hiện tại, chúng tôi sử dụng ChatGPT để đánh giá và theo dõi đầu tư, hỗ trợ đáng kể việc đánh giá rủi ro và tạo ra giá trị mới."

Bộ phận đầu tư đã phát triển một GPT chuyên dụng có tên "Hỗ trợ đánh giá sơ bộ hồ sơ gọi vốn của Quỹ Đầu tư mạo hiểm", với nhiệm vụ sắp xếp có cấu trúc các đề xuất do các quỹ đầu tư mạo hiểm gửi đến. Công cụ này giúp giảm đáng kể thời gian dành cho việc xem xét các khoản đầu tư ban đầu và nâng cao chất lượng đánh giá tổng thể. Trước đây, việc đánh giá một khoản đầu tư mất từ 1 đến 2 tiếng, nhưng GPT này đã rút ngắn thời gian đó xuống chỉ còn 5 đến 10 phút, đồng thời đảm bảo kết quả chất lượng cao, đồng đều cho tất cả thành viên trong nhóm. Hơn nữa, bộ phận này đã chứng kiến nhiều trường hợp trong đó việc tận dụng ChatGPT Enterprise đã giúp giảm khối lượng công việc hơn 70%.

Ông Araki nhấn mạnh rằng thời gian tiết kiệm được giờ đây được chuyển hướng hiệu quả sang các hoạt động giao tiếp giữa các cá nhân và xây dựng mối quan hệ — những hoạt động đặc biệt phù hợp với sự tương tác của con người.

Kể từ khi MIXI triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn công ty, hơn 80% nhân viên đã trở thành người dùng tích cực hàng tuần chỉ trong vòng ba tháng, tạo ra hơn 1.600 GPT. Ông Murase đã ghi nhận những cải thiện đáng kể: "Một số dự án đã cắt giảm số giờ làm việc đến hơn 90%." Ông nói thêm: “Giờ đây nhân viên có thể tự xây dựng công cụ thay vì phải dựa vào các nhà phát triển.” Giống như mọi người đều trở thành lập trình viên vậy”.

Yoshino đồng tình với quan điểm này, cho biết năng lực của tổ chức đã được mở rộng kể từ khi triển khai và MIXI dự định tiếp tục sử dụng các sản phẩm của OpenAI để tạo ra những trải nghiệm chuyên sâu về giao tiếp mới. "Chúng tôi dự định tiếp tục tận dụng tối đa ChatGPT và API của OpenAI để tạo ra không gian và cơ hội cho những mối quan hệ thực sự ý nghĩa mà MIXI luôn hướng tới."