Giới thiệu về tầm nhìn thương mại dựa trên tác nhân của Mirakl

Mirakl cung cấp nền tảng cho các sàn giao dịch và truyền thông bán lẻ cho các nhà bán lẻ và thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu. Khi năng lực của AI có tiến bộ, Mirakl đã chọn một cách tiếp cận khác biệt: AI không chỉ là công cụ dành cho các chuyên gia—mà là một năng lực mà mỗi nhân viên được kỳ vọng sẽ phát triển.

Chúng tôi đã có dịp gặp gỡ Adrien Nussenbaum, Đồng sáng lập & Đồng Giám đốc điều hành, và Anne-Claire Baschet, Giám đốc Dữ liệu & AI, để nghe cách Mirakl đang làm cho AI trở thành cốt lõi của cả sản phẩm và cách thức đội ngũ của họ làm việc.

• Tạo tài liệu kỹ thuật nội bộ nhanh hơn 70% nhờ vào ChatGPT Enterprise
• Cải thiện 37% hiệu suất trong hỗ trợ khách hàng, đồng thời duy trì 96% sự hài lòng của khách hàng
• Đưa danh mục lên hệ thống nhanh hơn 91% nhờ Catalog Transformer thuần AI của Mirakl
• Giảm khoảng 50% lỗi phân loại, cải thiện chất lượng dữ liệu và tỷ lệ chuyển đổi
• Các tác nhân AI hiện nay hoạt động 24/7 và bằng nhiều ngôn ngữ, đáp ứng kỳ vọng hỗ trợ toàn cầu.

Cách tiếp cận AI của Mirakl bắt đầu với một định hướng văn hóa rõ ràng: công ty không dừng lại ở "mọi người đều sử dụng AI." Tầm nhìn của họ đã phát triển thành "mọi người đều kiến tạo nhờ AI." Nhân viên không chỉ hưởng thụ kết quả đầu ra—họ còn thiết kế và sở hữu các tác nhân thay đổi cách thức thực hiện công việc trong đội ngũ của họ. Như Baschet đã nói, “chúng ta hiện đang tập trung vào việc mở rộng giá trị—xác định các quy trình công việc liên nhóm hoặc phức tạp, và tập trung năng lượng lãnh đạo để hiện thực hóa chúng.”

Chiến lược sản phẩm phản ánh sự tiến hóa này. Mirakl đã chuyển từ việc sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ sang việc AI hành động thay mặt cho người dùng trong các quy trình làm việc rõ ràng và có cấu trúc—đồng thời vẫn giữ lại con người để đưa ra phán đoán và nét tinh tế. Điều này thể hiện rõ trong các quy trình làm việc chính. 

Trong tài liệu nội bộ, các nhà soạn văn bản kỹ thuật của Mirakl đã sử dụng ChatGPT Enterprise để tăng tốc đáng kể việc sản xuất tài liệu sản phẩm—giảm thời gian viết khoảng 70% và cải thiện tính nhất quán giữa các nhóm.

Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, Mirakl đã phát triển một tác nhân trả lời các câu hỏi hỗ trợ bằng cách sử dụng tài liệu của Mirakl, cải thiện hiệu quả lên 37% trong khi duy trì mức độ hài lòng 96%, và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ tức thì để nhân viên có thể tập trung vào các vấn đề có giá trị cao hơn. 

Và trong quá trình đưa danh mục lên hệ thống—bước đột phá lớn—Catalog Transformer thuần AI đã giảm thời gian đưa danh mục lên hệ thống xuống 91% và giảm lỗi phân loại khoảng 50%, cho phép thời gian đạt doanh thu nhanh hơn và trải nghiệm chất lượng cao hơn.

Bắt đầu với những vấn đề khó khăn nhất và có giá trị cao nhất của khách hàng
Giải pháp tạo ra giá trị rõ rệt nhất khi nó chạm vào những vấn đề lớn và được nhiều người cảm nhận.

Đừng chờ đợi công nghệ “trưởng thành”
Hãy xây dựng ở ngoài rìa để học nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh.

Trao quyền chủ động cho người dùng
Đo lường thành công bằng việc liệu người dùng có tin tưởng vào kết quả như thể họ tự tạo ra nó hay không.

Thành công của AI = vấn đề + mô hình + kinh nghiệm
Giá trị phụ thuộc vào việc cả ba yếu tố này cùng hoạt động đồng bộ.

Hướng tới bước nhảy mang tính đột phá
AI không chỉ là một công cụ tối ưu hóa—hãy đặt tham vọng ở cấp độ hệ thống, không phải cấp độ tính năng.

Mirakl tin rằng giai đoạn tiếp theo của thương mại sẽ liên quan đến các tác nhân hoạt động thay mặt cho người mua sắm và người bán hàng—bao gồm khâu tìm hiểu, so sánh, mua sắm, theo dõi giao hàng và quy trình sau bán hàng.

Để hiện thực hóa điều này, Mirakl đang phát triển Mirakl Nexus—cơ sở hạ tầng được thiết kế dành cho thương mại thuần tác nhân:

• Hỗ trợ giỏ hàng gom nhiều bên bán
• Xử lý các luồng giao dịch phức tạp
• Tích hợp với các hệ thống của nhà bán lẻ
• Cung cấp một nền tảng có khả năng mở rộng dành cho trải nghiệm mua sắm và dịch vụ do tác nhân vận hành.

Vai trò của Mirakl: cung cấp cơ sở hạ tầng, kết nối và chuyên môn vận hành mà các nhà bán lẻ cần để tham gia vào làn sóng thương mại tiếp theo—mà không cần phải xây dựng lại từ đầu.