Legora xây dựng hệ điều hành tác nhân AI cho công việc pháp lý

Thành lập tại Stockholm năm 2023, Legora⁠(mở trong cửa sổ mới) đang xây dựng thứ mà CEO kiêm đồng sáng lập Max Junestrand gọi là “hệ điều hành dựa trên tác nhân AI cho công việc pháp lý”: đưa AI vào các quy trình làm việc mà luật sư dựa vào hằng ngày.

Công ty khởi đầu từ nhận định rằng đội ngũ pháp chế chịu áp lực thời gian đặc biệt lớn, khiến một số công việc có giá trị không được thực hiện. Hãy hình dung một luật sư mới vào nghề được giao rà soát số hợp đồng quá sức xử lý chỉ trong một đêm, và chỉ có thể tập trung vào một phần nhỏ.

Legora có thể cung cấp những dịch vụ đó theo cách “cần là có”. Đó là lý do Junestrand đặt tham vọng đưa mọi công việc pháp lý trên thế giới lên nền tảng của mình. OpenAI đã đồng hành ngay từ đầu: thời điểm GPT‑3.5 ra mắt cũng là lúc nhiều ứng dụng pháp lý mà nhóm sáng lập từng thử nghiệm trở nên khả thi. Hiện nay, OpenAI là nhà cung cấp mô hình chủ chốt cho Legora, hỗ trợ các quy trình cốt lõi trên nền tảng AI pháp lý của công ty, từ công việc pháp lý do tác nhân thực hiện đến rà soát tài liệu quy mô lớn. Legora khai thác các năng lực mới của mô hình OpenAI ngay khi những năng lực này được cung cấp, biến những tiến bộ về trí tuệ thành khả năng thực tế mà luật sư có thể tận dụng qua sản phẩm.

Legora không chỉ ứng dụng AI trong sản phẩm bán cho khách hàng mà còn mở rộng việc sử dụng ChatGPT Công việc, Codex và các dot trong các đội ngũ nội bộ. Công nghệ của OpenAI đang trở thành một phần trong sản phẩm Legora xây dựng cho khách hàng, đồng thời định hình cách chính công ty vận hành. “Với tôi, việc tiếp tục lấy AI làm nền tảng ở mức cao nhất có thể là vô cùng quan trọng,” Junestrand khẳng định.

Theo Jacob Lauritzen, Giám đốc công nghệ tại Legora, các tác nhân lập trình đã thay đổi tốc độ phát triển ý tưởng mới của đội ngũ kỹ thuật. Thay vì nghiên cứu một giải pháp tiềm năng rồi đầu tư thời gian kỹ thuật trước khi biết đó có phải hướng đi đúng hay không, các nhóm có thể tạo nguyên mẫu cho nhiều cách tiếp cận cùng lúc. “Chúng tôi có thể khám phá 20 giải pháp cùng lúc và chỉ trong vài ngày, chọn ra giải pháp mà chúng tôi biết là tốt nhất.”

Cách tiếp cận này cũng thay đổi cách Legora ứng phó khi có sự cố. Trước đây, việc chẩn đoán một sự cố sản phẩm có thể đòi hỏi nhiều kỹ sư dành hàng giờ để điều tra các nguyên nhân khác nhau. Giờ đây, các tác nhân lập trình có thể tìm kiếm trong hàng triệu dòng nhật ký và kiểm tra nhiều giả thuyết cùng lúc, đôi khi giúp Legora đi từ báo cáo lỗi đến bản sửa hoạt động được chỉ trong khoảng năm phút.

Dĩ nhiên, khách hàng không trực tiếp thấy hiệu suất của đội ngũ kỹ thuật. Nhưng họ cảm nhận được kết quả: sự cố được giải quyết nhanh hơn, phản hồi đến tay nhóm sản phẩm sớm hơn và ý tưởng mới được thử nghiệm với khách hàng sớm hơn trong chu kỳ phát triển.

Đội ngũ pháp chế của chính Legora đang trải nghiệm sự chuyển đổi mà sản phẩm của công ty được thiết kế để mang lại cho khách hàng. Tổng cố vấn pháp lý Emma Kadri Bergström lấy các thỏa thuận bảo mật (NDA) làm ví dụ. Đội ngũ của bà đã phân tích các thỏa thuận từng ký và xây dựng bộ hướng dẫn để Legora có thể rà soát sơ bộ các NDA mới nhận, đánh dấu những điều khoản nằm ngoài giới hạn chấp nhận được.

Kadri Bergström ước tính rằng trước khi áp dụng quy trình này, việc rà soát những “tài liệu nhàm chán” đó chiếm khoảng 20% quỹ thời gian của đội ngũ pháp chế. Ngày nay, con số đó là dưới 1%.

Khoảng thời gian tiết kiệm được rất quan trọng vì bản thân công ty đang mở rộng nhanh chóng. Kadri Bergström cho biết trong năm qua, công ty đã mở rộng từ 3 văn phòng lên 18, hoàn tất ba vòng gọi vốn và thực hiện năm thương vụ mua lại. Đội ngũ pháp chế phải hỗ trợ đà tăng trưởng đó mà vẫn bám sát hoạt động kinh doanh.

AI còn giúp đội ngũ đảm nhận những công việc mà trước đây có thể phải thuê ngoài hoặc thu hẹp phạm vi do nguồn lực hạn chế. Chẳng hạn, trong thẩm định M&A, các tác nhân có thể bắt đầu rà soát hợp đồng và tìm ra thông tin trong toàn bộ hồ sơ thương vụ, còn luật sư sẽ xem xét và diễn giải kết quả.

Với khách hàng của Legora, cơ hội không chỉ là hoàn thành cùng một công việc nhanh hơn. AI còn mở rộng phạm vi công việc mà họ có thể đảm nhận.

Alex Fortescue-Webb, Trưởng bộ phận kỹ thuật pháp lý toàn cầu, lấy hoạt động thẩm định làm ví dụ. Với cách rà soát truyền thống, giới hạn về thời gian và chi phí có thể buộc các nhóm chỉ tập trung xem xét kỹ những hợp đồng có giá trị cao nhất. Quy trình Rà soát dạng bảng của Legora có thể phân tích hàng nghìn hợp đồng theo nhiều câu hỏi chỉ trong vài phút, cho phép luật sư xem xét chi tiết trên phạm vi rộng hơn nhiều.

Điều đó có thể thay đổi chất lượng kết quả cuối cùng. Những rủi ro trước đây có thể nằm trong các hợp đồng không được chọn để rà soát thủ công giờ đây có thể được phát hiện để luật sư đánh giá.

Những kết quả này đã có thể đo lường được. Junestrand dẫn chứng một khách hàng thuộc Fortune 100 đã:

• giảm 90% thời gian xử lý hợp đồng

• tiết kiệm hơn 20 triệu USD chi phí thuê ngoài dịch vụ tranh tụng và thẩm định

• giúp mỗi luật sư có thêm 9,5 giờ mỗi tuần để dành cho công việc có giá trị cao hơn

Thông qua tiện ích Legora cho ChatGPT⁠, đội ngũ pháp chế cũng có thể sử dụng các khả năng của Legora ngay trong cuộc trò chuyện với ChatGPT.

• Giảm hơn 95% thời gian đội ngũ pháp chế Legora dành để rà soát thỏa thuận bảo mật (NDA), từ khoảng 20% tổng quỹ thời gian xuống dưới 1%.

• Xử lý hợp đồng nhanh hơn 90% cho một khách hàng của Legora thuộc Fortune 100.

• Tiết kiệm hơn 20 triệu USD chi phí thuê ngoài dịch vụ tranh tụng và thẩm định cho cùng khách hàng đó.

• Mỗi luật sư có thêm 9,5 giờ mỗi tuần để dành cho công việc có giá trị cao hơn.

• Làm gương bằng cách trực tiếp sử dụng. Khi hơn 75% lãnh đạo tích cực sử dụng Legora, mức sử dụng trung vị trong toàn tổ chức cao gấp 3 lần.

• Bắt đầu từ vấn đề cần giải quyết. Tập trung vào những gì mọi người cần hoàn thành, rồi xác định những khâu mà AI có thể cải thiện trong quy trình làm việc.

• Xây dựng mạng lưới những người tiên phong. Những người tích cực thúc đẩy từ bên trong giúp đưa thử nghiệm thành ứng dụng lâu dài.

• Sẵn sàng xây dựng lại. Khi các mô hình được cải tiến, những giả định trước đây về sản phẩm có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời.

• Thiết kế để tạo dựng niềm tin. Đưa hoạt động đánh giá, kiểm thử và tính minh bạch vào trải nghiệm ngay từ đầu.

Với Legora, bước tiến tiếp theo không chỉ là tăng tốc các quy trình pháp lý hiện nay, mà còn là mở rộng các loại công việc AI có thể đảm nhận, đồng thời giúp việc cộng tác giữa luật sư và AI ngày càng tự nhiên hơn.

Jacob Lauritzen nhận thấy hai bước tiến đang diễn ra song song. Thứ nhất, các tác nhân sẽ có thể xử lý những nhiệm vụ kéo dài hơn, đòi hỏi nhiều ngữ cảnh hơn và mức độ tự chủ cao hơn hẳn. Ông hình dung việc thẩm định hàng triệu trang tài liệu diễn ra xuyên đêm, để khi luật sư đến làm vào sáng hôm sau, kết quả phân tích đã sẵn sàng cho họ xem xét.

Đồng thời, các mô hình ngày càng mạnh mẽ cũng đang trở nên nhanh hơn. Điều đó mở ra một trải nghiệm khác: cộng tác theo thời gian thực, trong đó luật sư và AI có thể trao đổi qua lại để cùng xử lý hợp đồng, bản phân tích hoặc nội dung tư vấn, thay vì coi AI là công cụ nhận nhiệm vụ rồi trả về câu trả lời.

Khả năng công nghệ không ngừng mở rộng đồng nghĩa với việc lộ trình của Legora không thể cố định. “Những cải tiến của mô hình buộc tôi phải xem xét lại lộ trình hai tuần một lần,” Lauritzen chia sẻ. Các kỹ sư, quản lý sản phẩm, nhà thiết kế và đội ngũ bán hàng đều thường xuyên hỏi ông giờ đây khách hàng có thể làm được điều gì mới.

Với Bergström, điều quan trọng là thay đổi cách mọi người nhìn nhận đội ngũ pháp chế. “Bộ phận pháp chế nào cũng lo mình trở thành điểm nghẽn. Vì khi đó, các bộ phận kinh doanh sẽ không còn tìm đến bạn nữa,” bà chia sẻ. AI đang biến đội ngũ pháp chế từ điểm nghẽn thành đối tác của bộ phận kinh doanh, từ những người bạn muốn tránh thành những người bạn muốn có mặt để cùng bàn bạc.

Nếu Legora thành công, kết quả sẽ không chỉ là giúp luật sư hoàn thành khối lượng công việc hiện tại hiệu quả hơn. Đội ngũ pháp chế sẽ có thể đảm nhận những công việc từng nằm ngoài khả năng do giới hạn nguồn lực, đồng thời có thêm thời gian để vận dụng chuyên môn, xây dựng chiến lược và đưa ra những quyết định có giá trị cao vẫn cần đến con người.

Như Junestrand nói: “Chưa bao giờ trong lịch sử nghề luật sư lại có thời điểm tốt đẹp như lúc này.”