Ra mắt tiện ích Quản trị cho ChatGPT Công việc và Codex
Nắm bắt hoạt động trong không gian làm việc, quản lý quyền truy cập và mức sử dụng, đồng thời thực hiện các thao tác quản trị được hỗ trợ trong một cuộc trò chuyện.
Chúng tôi ra mắt tiện ích Quản trị cho ChatGPT Công việc(mở trong cửa sổ mới) và Codex(mở trong cửa sổ mới)—một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn để phân tích thông tin không gian làm việc, cập nhật cài đặt và xử lý yêu cầu. Trong một cuộc trò chuyện, quản trị viên có thể đặt câu hỏi, tìm hiểu chi tiết, thực hiện thay đổi được ủy quyền và xác nhận kết quả—mà không cần viết câu lệnh phức tạp hay chuyển đổi giữa các công cụ.
Quản lý một không gian làm việc ngày càng phát triển thường đòi hỏi phải chuyển đổi giữa dữ liệu phân tích, phần cài đặt và báo cáo để tìm hiểu vấn đề và hành động. Điều này khiến các công việc quản trị thường lệ trở nên chậm hơn và khó hoàn thành một cách nhất quán. Bằng cách kết hợp dữ liệu phân tích quản trị với các thao tác được hỗ trợ, tiện ích Quản trị giúp các đội ngũ duy trì không gian làm việc ngày càng phát triển ở trạng thái an toàn, hiệu quả và trong phạm vi ngân sách.
Với tiện ích Quản trị, quản trị viên có thể hoàn thành các tác vụ thường ngày ngay trong ChatGPT Công việc và Codex, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Nắm bắt mức độ áp dụng và sử dụng. Xem xét hoạt động và mức sử dụng credit trên ChatGPT Công việc và Codex, xác định nơi cần hỗ trợ thêm và thời điểm thành viên hoặc nhóm sắp đạt giới hạn credit.
- Quản lý thành viên và nhóm. Thêm hoặc xóa thành viên, cập nhật nhóm và thực hiện các công việc thường lệ khi tiếp nhận, cho nghỉ hoặc điều chuyển nhân sự trong đội ngũ.
- Quản lý quyền truy cập và quyền hạn. Xem xét quyền thực tế, chẩn đoán vấn đề truy cập và kiểm soát quyền sử dụng tính năng hoặc mô hình theo vai trò hay nhóm.
- Quản lý giới hạn sử dụng và yêu cầu chi tiêu. Điều chỉnh giới hạn cho thành viên, nhóm và không gian làm việc; xem xét yêu cầu dựa trên mức sử dụng hiện tại; đồng thời phê duyệt hoặc từ chối với đầy đủ ngữ cảnh.
Quản trị viên cũng có thể dùng tiện ích Quản trị để tự động hóa các bước kiểm tra định kỳ và yêu cầu số lượng lớn—mà không cần tự xây dựng giải pháp kỹ thuật. Các quy trình tự động hóa này giúp giảm công việc giám sát thủ công, áp dụng chính sách nhất quán hơn và để quản trị viên tập trung vào những quyết định cần đến khả năng phán đoán của họ.
Ví dụ, tiện ích có thể chuyển các yêu cầu sử dụng đang chờ xử lý đến Slack hoặc Microsoft Teams, nơi người xét duyệt được ủy quyền có thể phê duyệt hoặc từ chối ngay trong những công cụ họ đang dùng. Tiện ích cũng có thể theo dõi các yêu cầu truy cập tính năng và tự động cấp quyền khi đáp ứng tiêu chí định sẵn, đồng thời chuyển các trường hợp ngoại lệ đến người phụ trách xem xét. Quản trị viên luôn duy trì quyền kiểm soát trong toàn bộ quá trình và mỗi quy trình làm việc đều xác nhận khi các thay đổi được yêu cầu đã được áp dụng.
Tiện ích Quản trị hoạt động trong phạm vi vai trò và quyền hiện có của từng người dùng; tiện ích không cấp quyền truy cập rộng hơn. Với mỗi yêu cầu, tiện ích ánh xạ hướng dẫn của quản trị viên tới thao tác đọc hoặc ghi phù hợp được hỗ trợ rồi trả về kết quả có cấu trúc. Tiện ích cung cấp các chức năng của Bảng điều khiển quản trị cho ChatGPT Công việc và Codex dưới dạng công cụ nhận biết quyền, đồng thời tuân thủ chính sách của không gian làm việc và yêu cầu phê duyệt.
Với mỗi thay đổi, quản trị viên có thể xem nội dung họ đã yêu cầu, thao tác đã hoàn tất hay chưa và những gì đã thay đổi. Họ có thể xem xét các thao tác có phạm vi ảnh hưởng rộng hơn trước khi chúng được áp dụng.
Tại OpenAI, tiện ích Quản trị thay đổi bước đầu tiên trong quy trình quản trị không gian làm việc của đội ngũ CNTT. Với tiện ích này, đội ngũ chỉ cần đặt câu hỏi để tìm hiểu sâu dữ liệu, đồng thời tạo báo cáo và thông tin chuyên sâu.
“Giá trị mang lại vượt xa việc lập báo cáo nhanh hơn. Tiện ích Quản trị kết nối câu hỏi với thao tác được hỗ trợ tiếp theo, dù đó là kiểm tra quyền thực tế của một người, cập nhật nhóm, thay đổi giới hạn sử dụng hay xem xét yêu cầu chi tiêu. Tiện ích giúp quản trị viên hiểu tình hình và hành động nhanh hơn, trong khi vẫn duy trì các quyền và biện pháp kiểm soát hiện có.”
Tiện ích Quản trị là một ví dụ cho sự thay đổi rộng hơn trong cách đội ngũ CNTT của OpenAI sử dụng ChatGPT Công việc và Codex. Đội ngũ CNTT của OpenAI dùng các công cụ này để tập trung ngữ cảnh và quy trình làm việc liên quan vào một nơi.
- Trên Slack, một tác nhân ChatGPT Công việc xử lý yêu cầu CNTT của nhân viên, phân loại và giải quyết phiếu hỗ trợ, truy xuất ngữ cảnh, kiểm tra chính sách đã phê duyệt, hoàn thành các tác vụ được hỗ trợ và chuyển cấp các trường hợp ngoại lệ. Tại thời điểm báo cáo, các quy trình đã triển khai giải quyết khoảng 45% tổng số phiếu hỗ trợ
- ChatGPT Công việc giúp chuyển dữ liệu và lịch sử phiếu hỗ trợ thành bảng điều khiển tình trạng vận hành, cho phép đội ngũ CNTT liên tục theo dõi hiệu suất dịch vụ. Khả năng theo dõi này giúp giải quyết hết công việc tồn đọng và thay đổi cách vận hành của đội ngũ. Thay vì phản ứng khi dịch vụ phát sinh vấn đề, đội ngũ giờ đây dùng dữ liệu trực tiếp để xác định ưu tiên và lập kế hoạch đáp ứng nhu cầu, ngay cả khi khối lượng hỗ trợ tăng gần gấp đôi.
Bắt đầu sử dụng tiện ích chỉ với vài bước đơn giản. Trước tiên, bật tiện ích trong phần cài đặt không gian làm việc ChatGPT, sau đó cài đặt từ danh mục Tiện ích trong ChatGPT Công việc trên web hoặc ứng dụng máy tính. Sau khi cài đặt, quản trị viên có thể xử lý các tác vụ thường ngày của không gian làm việc nhanh chóng và nhất quán hơn.
