Cách Indeed sử dụng AI để giúp phát triển tìm kiếm việc làm
Một cuộc trò chuyện với Maggie Hulce, Giám đốc Doanh thu, Indeed.
Indeed là một nền tảng giúp mọi người tìm việc làm và giúp nhà tuyển dụng tìm được tài năng phù hợp. Người tìm việc sử dụng Indeed để tìm kiếm cơ hội, tải lên sơ yếu lý lịch và nghiên cứu các công ty, trong khi nhà tuyển dụng sử dụng nền tảng này để thu hút, sàng lọc và tuyển dụng ứng viên hiệu quả hơn.
Chúng tôi đã nói chuyện với Maggie Hulce, Giám đốc Doanh thu tại Indeed, về cách AI mở ra cơ hội cho nhà tuyển dụng và người tìm việc, thúc đẩy việc áp dụng AI nội bộ và định hình tương lai của việc thu hút nhân tài.
AI là cốt lõi trong sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người có được việc làm. Trong gần 20 năm, chúng tôi đã sử dụng AI để cung cấp hàng tỷ kết nối giữa người tìm việc và nhà tuyển dụng, tất cả với mục tiêu làm cho việc tuyển dụng trở nên đơn giản hơn, nhanh hơn và nhân văn hơn.
Ngày nay, chúng tôi có hơn một trăm tính năng được hỗ trợ bởi AI trong việc tìm kiếm và tuyển dụng—từ các đề xuất công việc được cá nhân hóa và thông tin chi tiết về mức lương cho người tìm việc, đến phù hợp ứng viên và tối ưu hóa mô tả công việc cho nhà tuyển dụng. Chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với OpenAI trên hơn một chục sản phẩm này và điều đó vô cùng có giá trị đối với chúng tôi.
Chúng tôi luôn thúc đẩy bản thân hành động nhanh chóng—sử dụng dữ liệu thu thập được để liên tục cải thiện việc kết nối người tìm việc và nhà tuyển dụng, đồng thời thử nghiệm và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế. Đồng thời, chúng tôi cân nhắc về việc di chuyển một cách có trách nhiệm. Ngay cả khi AI tăng tốc độ tìm nguồn cung ứng, kết hợp và đánh giá, điều cần thiết đối với chúng tôi là các nhà tuyển dụng luôn cập nhật và vẫn là người ra quyết định cuối cùng trong việc tuyển dụng.
Chỉ trong vài tháng qua, chúng tôi đã tung ra một số tính năng AI mới, bao gồm hai nhân viên AI — Career Scout, hoạt động như một huấn luyện viên nghề nghiệp cá nhân cho người tìm việc và Talent Scout cho nhà tuyển dụng, giúp tự động hóa các phần tuyển dụng tốn nhiều thời gian nhất. Chúng tôi cũng đã công bố các khả năng mới được hỗ trợ bởi AI thông qua Indeed Connect, như Sàng lọc nâng cao và Tìm nguồn cung ứng. Hiện tại đang có rất nhiều chuyện xảy ra.
Có rất nhiều sự phấn khích trong các nhóm của chúng tôi về AI — đặc biệt là khi nó giúp loại bỏ công việc lặp đi lặp lại và giải phóng mọi người để tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược hơn. Trong tiếp thị, nó giúp chúng tôi tiến nhanh hơn trong việc tạo ra sáng tạo, thử nghiệm và nghiên cứu thương hiệu. Trong bán hàng và thành công của khách hàng, các nhóm đang sử dụng AI cả thông qua các công cụ cốt lõi của chúng tôi và bằng cách xây dựng các đại lý của riêng họ — cho những thứ như lập kế hoạch tài khoản, tiếp cận được cá nhân hóa và tạo đề xuất — cùng với các mô hình nội bộ hiển thị các hành động tốt nhất tiếp theo và các tín hiệu thời gian thực.
Về phía R&D, việc áp dụng các công cụ mã hóa đại lý đã bắt đầu, với hơn 80% kỹ sư sử dụng AI. Nhìn chung, khoảng 2/3 nhân viên cho biết AI đã tiết kiệm cho họ tới hai giờ một tuần, giúp các nhóm di chuyển nhanh hơn và cuối cùng mang lại nhiều giá trị hơn cho người tìm việc và nhà tuyển dụng.
“Tại Indeed, chúng tôi chắc chắn thấy AI là yếu tố quan trọng đối với sứ mệnh giúp mọi người có được việc làm.”
Khi nói đến AI, chúng tôi muốn văn hóa của mình bắt nguồn từ sự tò mò, cởi mở và học hỏi liên tục. Chúng tôi biết có một số lo ngại tự nhiên - mọi người tự hỏi AI có ý nghĩa gì đối với họ và làm thế nào để sử dụng nó tốt - vì vậy chúng tôi rất cố ý về cách chúng tôi tiếp cận vấn đề này.
Chúng tôi có một Phó chủ tịch AI, người tập trung vào việc áp dụng, hỗ trợ và đo lường, bao gồm các chương trình đào tạo trên toàn công ty có sẵn cho mọi chức năng. Đồng thời, chúng tôi mong đợi mỗi nhóm xác định các trường hợp sử dụng AI quan trọng nhất đối với quy trình công việc và mục tiêu kinh doanh của riêng họ.
Điều đặc biệt hiệu quả là việc chia sẻ từ dưới lên. Ví dụ, trong bán hàng, có một kênh Slack đang hoạt động, nơi các đại diện chia sẻ lời nhắc, đại lý và chiến thắng và cổ vũ lẫn nhau. Trong R&D, một kỹ sư cấp dưới bắt đầu làm các video ngắn hằng tuần cho thấy cách anh ấy sử dụng AI—và điều đó đã truyền cảm hứng cho việc áp dụng nhiều hơn bất kỳ email từ trên xuống nào từng có thể làm được.
Chúng tôi muốn thúc đẩy nguồn năng lượng đó. Để khuyến khích nó, chúng tôi đã tổ chức một cuộc thi hackathon nội bộ và một cuộc thi hàng tháng cho đến cuối năm, với các ưu đãi và sự công nhận trên toàn công ty, để tôn vinh các ý tưởng, bản demo và tác động kinh doanh thực sự. Chúng tôi cố tình cố gắng làm cho việc áp dụng AI trở nên thiết thực và thú vị.
Các nhà tuyển dụng luôn dành một lượng lớn thời gian cho công việc hành chính như tìm nguồn cung ứng, sàng lọc và lên lịch. Các công cụ như Talent Scout và Smart Sourcing được thiết kế để đảm nhận công việc lặp đi lặp lại đó để các nhà tuyển dụng có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng — xây dựng mối quan hệ, hiểu động lực của ứng viên và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho tất cả mọi người tham gia. Chúng tôi đã nghe từ khách hàng rằng AI đang giúp họ tương tác với các ứng viên sớm hơn và sâu sắc hơn, tiến nhanh hơn trong quá trình và cuối cùng đưa ra quyết định tuyển dụng tốt hơn.
“Chúng tôi rất phấn khích về AI trong các nhóm của mình, đặc biệt là khi nó [...] giúp mọi người giảm thời gian làm việc lặp đi lặp lại và cho phép họ tập trung vào công việc sáng tạo và chiến lược có giá trị cao hơn.”
AI có trách nhiệm đã là trọng tâm của chúng tôi trong nhiều năm — chúng tôi đã công bố các nguyên tắc của mình từ rất sớm — và cốt lõi, nó thực sự là giữ con người ở trung tâm tuyển dụng. Nhà tuyển dụng vẫn là người ra quyết định cuối cùng, trong khi AI hỗ trợ các quyết định tốt hơn, khách quan hơn. Chúng tôi không coi AI có trách nhiệm chỉ là về hiệu quả hoặc giảm thiểu rủi ro; đó là nền tảng cho sứ mệnh của chúng tôi là giúp tất cả mọi người có được việc làm.
Trong thực tế, điều này có nghĩa là thiết kế các trải nghiệm AI ưu tiên sự công bằng, minh bạch và trách nhiệm giải trình. Về phía nhà tuyển dụng, AI giúp kết hợp ứng viên với các vai trò bằng cách sử dụng các tiêu chí khách quan hơn, dựa trên kỹ năng, có thể mở rộng nguồn tài năng và cải thiện sự công bằng. Về phía người tìm việc, nó cho phép các đề xuất được cá nhân hóa và minh bạch hơn, giúp mọi người hiểu rõ hơn tại sao một số vai trò nhất định lại phù hợp. Khi cả hai bên sử dụng các khả năng AI này, chúng tôi luôn thấy kết quả tốt hơn — điều này củng cố rằng AI có trách nhiệm dẫn đến việc tuyển dụng tốt hơn cho tất cả mọi người.
Cuối cùng, chúng tôi đang cố gắng giải quyết các vấn đề tuyển dụng lâu dài — tìm kiếm ứng viên chất lượng nhanh hơn và ít ma sát hơn — và AI chỉ đơn giản là một công cụ mới mạnh mẽ để giúp thực hiện điều đó. Mục tiêu của chúng tôi là để AI cảm thấy như nó mang lại cho nhà tuyển dụng siêu năng lực, trong khi họ luôn kiểm soát. Quá trình này minh bạch, các tiêu chí là của họ và các quyết định vẫn là con người - nó không bao giờ giống như một hộp đen.
Điều đáng khích lệ nhất là điều này thể hiện rõ ràng như thế nào trong kết quả. Ví dụ: khi chúng tôi đề xuất một nhóm ứng viên phù hợp cho một vị trí và nhà tuyển dụng liên hệ, những ứng viên đó có khả năng ứng tuyển cao gấp 15 lần so với khi họ tự mình khám phá công việc. Đó là một ví dụ tuyệt vời về sự phán đoán của con người và AI làm việc cùng nhau để cải thiện đáng kể kết quả.
Chúng tôi cũng nhận thấy sự xác nhận mạnh mẽ từ khách hàng. Chúng tôi đã nhận được kết quả tích cực từ các công ty thử nghiệm Talent Scout, bao gồm Dịch vụ Y tế BrightSpring, đã đảm nhiệm 45% các vai trò chăm sóc sức khỏe khó lấp đầy chỉ trong bốn tuần trong khi tiết kiệm cho các nhóm tám giờ một tuần. Khi khách hàng nhìn thấy kết quả như vậy — nhận lại nhiều ngày làm việc mỗi tuần — điều đó sẽ xây dựng sự tự tin thực sự và củng cố rằng AI đang giúp họ tuyển dụng tốt hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn.
AI được tích hợp trên gần như tất cả các sản phẩm dành cho người tìm việc và dành cho nhà tuyển dụng của chúng tôi, và chúng tôi đã thấy tác động có ý nghĩa trên quy mô lớn. Trong sản phẩm hàng đầu của chúng tôi, Việc làm được tài trợ, khoảng 70% ứng dụng được tài trợ hiện đến từ các đề xuất hỗ trợ AI. Trong một sản phẩm cốt lõi khác, Smart Sourcing, các nhà tuyển dụng sử dụng các khả năng AI đang tuyển dụng nhanh hơn 40%.
Chúng tôi cũng đang thấy những kết quả khả quan từ các sản phẩm mới hơn. Việc làm được tài trợ cao cấp, được hàng trăm ngàn nhà tuyển dụng đang sử dụng, giúp tăng gấp ba lần ứng viên và thời gian tuyển dụng nhanh hơn gần 60% (so với các công việc không được tài trợ). Talent Scout đang mang lại những lợi ích tương tự, bao gồm những cải tiến đáng kể trong các vai trò khó lấp đầy.
Về phía người tìm việc, thử nghiệm sớm của Career Scout cho thấy mọi người đang tìm được công việc mà họ hào hứng nhanh hơn khoảng bảy lần và có khả năng được tuyển dụng cao hơn 38%. Kết hợp lại với nhau, những kết quả này cho chúng tôi sự tự tin rằng AI — trên cả sản phẩm lâu đời và mới — đang cải thiện chất lượng, tốc độ và kết quả cho mọi người trên nền tảng.
“Khi cả người tìm việc và nhà tuyển dụng đều sử dụng khả năng AI, chúng tôi thấy kết quả của họ được cải thiện khá nhất quán.”
Tôi thực sự lạc quan về cách AI sẽ định hình lại hoạt động. Điều này đã và đang giúp mọi người sáng tạo hơn, học nhanh hơn và đảm nhận những công việc trước đây cần đến cả một đội ngũ. Chúng ta đang thấy vai trò mờ nhạt trong thời gian thực — đại diện bán hàng xây dựng đại lý của riêng họ để lập kế hoạch tài khoản hoặc các nhóm thành công của khách hàng sử dụng AI đa ngôn ngữ để hỗ trợ khách hàng bằng hàng chục ngôn ngữ. Những việc mà trước đây cần đội ngũ kỹ thuật và sản phẩm tận tâm hiện đang được thực hiện trực tiếp bởi những người gần gũi nhất với công việc nhất.
Tất nhiên, tốc độ thay đổi đó có nghĩa là tất cả chúng ta phải tiếp tục học hỏi và thích nghi, nhưng cơ hội là rất lớn. Với quyền truy cập vào các công cụ tốt hơn và hướng dẫn cá nhân hóa hơn, mọi người có thể xây dựng các kỹ năng mới, khám phá những con đường mới và thực hiện các bước tiến nghề nghiệp thông minh hơn. Đó là tầm nhìn đằng sau những trải nghiệm như Hướng đạo nghề nghiệp — một huấn luyện viên nghề nghiệp cá nhân luôn sẵn sàng giúp bạn hiểu những gì có thể xảy ra, cho dù đó là làm việc từ xa, tăng thu nhập hay học kỹ năng phù hợp để thực hiện bước tiếp theo.
Nếu bạn tua nhanh năm năm tới, những trải nghiệm này sẽ còn được cá nhân hóa hơn, mang tính trò chuyện hơn và mạnh mẽ hơn. Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta sẽ đến nơi làm việc với "bộ kỹ năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo" của riêng mình - giống như một bộ trang bị cá nhân giúp chúng ta làm được nhiều việc hơn, nhanh hơn, trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Và thật lòng mà nói, tôi nghĩ điều đó sẽ vô cùng thú vị.
Indeed sử dụng API OpenAI để tăng cường các trải nghiệm tuyển dụng quan trọng bao gồm Invite-to-Apply, Talent Scout và Career Scout, giúp kết nối hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng với độ chính xác và tốc độ cao hơn.
