HiBob biến 2.500 GPT thành sự phát triển sản phẩm và nhóm
HiBob đã sử dụng một mạng lưới các GPT tùy chỉnh để thúc đẩy nhân viên sử dụng AI, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp, và xây dựng công cụ tăng năng suất cho các quản lý nhân sự.
Kết quả
90%+
nhân viên thường xuyên sử dụng ChatGPT Enterprise
Kết quả
2,500+
Các GPT thử nghiệm được xây dựng để triển khai thành công 200 GPT vào quy trình làm việc nội bộ
HiBob là một công ty công nghệ nhân sự, phục vụ hơn 5.000 khách hàng trên toàn cầu. Công ty đã biến AI thành yếu tố trung tâm trong hoạt động kinh doanh của mình. Trên 90% nhân viên thường xuyên sử dụng ChatGPT Enterprise để tăng tốc độ chốt hợp đồng, giảm thời gian đào tạo làm quen, và khai thác cơ hội tăng doanh số.
Điều quan trọng là chính những GPT nội bộ đó đã thúc đẩy sử dụng và hỗ trợ HiBob tạo mẫu và thiết kế các tính năng tương tác với khách hàng. Nhờ xây dựng và thử nghiệm các giải pháp này trên ChatGPT Enterprise, rồi triển khai qua API của OpenAI, HiBob cung cấp các tính năng tích hợp AI trên nền tảng Bob, giúp các quản lý nhân sự tương tác với dữ liệu qua hội thoại và ra quyết định trong vài phút thay vì vài ngày.
Đằng sau chu trình từ áp dụng đến sản phẩm này là một hệ thống được xây dựng để cho phép mở rộng quy mô: cung cấp cho mỗi nhân viên các công cụ, cấu trúc, và hỗ trợ để biến AI thành động lực tạo ra giá trị kinh doanh.
Sử dụng các GPT để giải quyết các vấn đề trong mỗi đội nhóm
Chiến lược GPT được cấu trúc của HiBob tạo ra vòng quay phát triển liên tục gồm tạo tác nhân, tác động nội bộ, và đổi mới sản phẩm - tất cả đều bắt đầu từ các GPT tùy chỉnh.
Trong nội bộ, GPT hỗ trợ mọi nhân viên thực hiện tác vụ, từ chuẩn bị chiến thuật đến lập kế hoạch chiến lược. Chúng được các đội nhóm trong công ty sử dụng hàng ngày, và liên tục được nhân viên cải tiến vì họ là người hiểu rõ nhu cầu của vai trò mà họ nắm giữ cũng như quy trình làm việc của họ.
Ví dụ:
- GPT chuẩn bị họp: Lấy dữ liệu từ hệ thống CRM, bản chép lời, và ghi chú để tạo báo cáo tóm tắt cho nhóm bán hàng và chăm sóc khách hàng. Công cụ giúp mỗi tuần tiết kiệm được hàng giờ cho công tác chuẩn bị họp.
- Upsell GPT: Phân tích các mô hình sử dụng và hành vi của khách hàng để đánh dấu các cơ hội mở rộng và giúp các nhóm doanh thu ưu tiên tiếp cận cộng đồng.
- Trợ lý quản lý dự án VBO: Tóm tắt bảng điểm cuộc gọi giới thiệu, tạo danh sách nhiệm vụ và theo dõi tiến độ để cải thiện việc phân phối và CSAT.
- Trợ lý SEO: Kết nối với API phân tích web để tạo các đề xuất từ khóa, phân tích khoảng cách và thông tin chi tiết về hiệu suất.
- Roadmap GPT: Tổng hợp dữ liệu lộ trình sản phẩm và biến thành thông tin cho phép hành động cho các nhóm tiếp cận thị trường.
Thay vì để các GPT hoạt động riêng lẻ hoặc tạm thời, HiBob tích hợp chúng vào một hệ thống không ngừng phát triển do nhóm AI Mind dẫn dắt. Các GPT thành công được phiên bản hóa, cải tiến, và ứng dụng trong nhiều bộ phận chức năng, trở thành một phần của chu trình học hỏi chung và tinh chỉnh liên tục.
Giúp nhân viên biến GPT thành tác nhân thông qua các bước lặp đi lặp lại
HiBob không chỉ đơn thuần cung cấp quyền truy cập, mà còn biến AI thành năng lực cốt lõi khi trao cho mỗi nhân viên các công cụ và cấu trúc giúp xây dựng những gì họ cần. Được dẫn dắt bởi nhóm AI Mind của họ, công ty đã giới thiệu quy trình năm bước để biến GPT từ khái niệm thành các tác nhân kỹ thuật số - cái mà HiBob gọi là đồng hành kỹ thuật số - giải quyết các vấn đề kinh doanh thực sự.
Khung triển khai bao gồm:
- Ý tưởng và bằng chứng về khái niệm: Nhân viên đề xuất các ý tưởng GPT dựa trên những điểm khó khăn cụ thể.
- Xây dựng: Các kỹ sư tạo các tác nhân an toàn, tuân thủ bằng ChatGPT Enterprise và các hệ thống nội bộ.
- Áp dụng và kích hoạt: Mỗi GPT được hỗ trợ tài liệu, đào tạo và chủ sở hữu được đặt tên.
- Bảo trì: Các vòng phản hồi giúp tinh chỉnh hiệu suất và đảm bảo sự liên quan.
- Thêm các tác nhân hoạt động hiệu quả vào danh bạ nội bộ cho phép tra cứu để tái sử dụng và điều chỉnh; và đăng các GPT "trình xây dựng tác nhân" đã chứng minh được hiệu quả vào danh bạ nội bộ để nhiều bộ phận cùng tái sử dụng.
Hàng trăm GPT đã được tạo ra thông qua hệ thống này, và được các đội nhóm như bán hàng, nhân sự, tiếp thị, sản phẩm, pháp lý, và thiết kế tích cực sử dụng. Mỗi GPT được xem như một "đồng đội số", có vai trò rõ ràng, người phụ trách, và mục tiêu gắn với kết quả kinh doanh.
“Chúng tôi tập trung vào việc cho phép mọi người làm nhiều hơn với nhiều hơn nữa. Mỗi tác nhân đều đảm nhận một vai trò riêng, tương tự như mỗi nhân viên có vị trí cụ thể trong tổ chức. Nhờ vậy mà hệ thống có thể duy trì lâu dài.”
Tóm tắt nhanh kết quả
Cách tiếp cận AI của HiBob được xây dựng xung quanh các kết quả có thể đo lường được. Mỗi GPT đều được thiết kế kèm theo mục tiêu về hiệu suất, từ thời gian tiết kiệm cho đến doanh thu đạt được, đồng thời được giám sát trong toàn bộ vòng đời của mỗi tác nhân. Việc áp dụng không hề bắt buộc, và cơ sở hạ tầng sẽ đảm bảo quá trình phát triển GPT diễn ra nhanh, an toàn, và dễ dàng lặp lại.
Bài học chính mà HiBob có được là AI sẽ phát huy tối đa hiệu quả khi nhân viên không chỉ là người sử dụng đơn thuần. Cung cấp cho các nhóm quyền sở hữu - được hỗ trợ bởi cấu trúc, công cụ và trách nhiệm - dẫn đến việc áp dụng nhanh hơn, tác động cao hơn và văn hóa cải tiến liên tục.
Cho đến nay, các kết quả đạt được bao gồm:
- Hơn 90% nhân viên thường xuyên sử dụng ChatGPT Enterprise
- Xây dựng được hơn 2.500 GPT thử nghiệm, trong đó có 200 GPT được triển khai thành công vào quy trình làm việc nội bộ
- Các tính năng AI, tận dụng GPT‑4o, được nhúng trên nền tảng Bob tương tác với khách hàng
- Các KPI nội bộ và bên ngoài gắn với tác động lên doanh thu, hiệu quả đào tạo người mới, và mức độ hài lòng của khách hàng
“AI sẽ không lấy đi việc làm của con người.” Những người biết cách làm việc với AI sẽ làm được.”
Mô hình của HiBob không tách biệt công nghệ khỏi văn hóa. Nó trao quyền để mọi người xây dựng bằng AI, ứng dụng AI trên toàn tổ chức, và mang lại kết quả tốt hơn cho các đội nhóm và khách hàng của họ.
