Endava tái thiết kế phân phối phần mềm quanh tác nhân AI
Bằng cách đưa AI vào công việc hằng ngày, Endava đang tăng tốc phân phối và tái định hình quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Endava là công ty dịch vụ công nghệ toàn cầu đã dành hơn 25 năm giúp các doanh nghiệp giải quyết những vấn đề kinh doanh phức tạp thông qua công nghệ. Ngày nay, sứ mệnh đó ngày càng xoay quanh AI.
Nhưng với Endava, việc áp dụng AI không chỉ là đưa vào các công cụ mới. Điều đó đòi hỏi phải suy nghĩ lại về quy trình làm việc, hành vi lãnh đạo và cách các nhóm cộng tác trong toàn doanh nghiệp.
Chúng tôi đã trò chuyện với Matthew Cloke, Giám đốc công nghệ, để nghe cách Endava tích hợp AI trong toàn tổ chức, tái thiết kế phân phối phần mềm xoay quanh các tác nhân và tạo ra văn hóa nơi thử nghiệm là điều được kỳ vọng—không phải tùy chọn.
“AI đã có tác động nền tảng đến Endava trong vài năm qua,” Cloke nói. “Chúng tôi thực sự phải trả lời câu hỏi làm thế nào để trở thành một tổ chức phù hợp trong thế giới AI mới.”
Tư duy đó đã khiến Endava chọn OpenAI làm nền tảng AI doanh nghiệp, cho phép nhân viên trong toàn công ty truy cập ChatGPT Enterprise và Codex. Mục tiêu không chỉ đơn giản là áp dụng—mà là đưa AI trở thành một phần của dòng chảy công việc hằng ngày.
“Để xây dựng Endava thuần AI, điều cốt lõi là nghĩ đến AI trước tiên để giải quyết vấn đề,” Cloke giải thích. “Đó là việc đầu tiên bạn làm, chứ không phải việc cuối cùng bạn làm.”
“Nếu không có một tác nhân chạy nền, bằng cách nào đó tôi thấy như mình đang lãng phí thời gian.”
Quá trình chuyển đổi AI của Endava bắt đầu từ các nhóm phân phối phần mềm của công ty.
Khi các nhà phát triển bắt đầu thử nghiệm lập trình có AI hỗ trợ và các quy trình làm việc kiểu tác nhân, các nhóm nhanh chóng nhận ra nút thắt không còn là sản lượng kỹ thuật. Việc thu thập yêu cầu, phân tích kinh doanh, lập kế hoạch và phối hợp với các bên liên quan cũng đều cần diễn ra nhanh hơn.
Nhận thức đó đã dẫn đến việc tạo ra DavaFlow(mở trong cửa sổ mới), phương pháp phân phối thuần AI của công ty.
“Chúng tôi bắt đầu đặt thách thức về việc có thể tạo ra yêu cầu nhanh đến đâu và có thể tạo ra các giải pháp kinh doanh phù hợp cho khách hàng nhanh đến đâu,” Cloke nói.
Ngày nay, công nghệ OpenAI được tích hợp xuyên suốt toàn bộ vòng đời DavaFlow—từ chuẩn bị cuộc họp và lập kế hoạch kinh doanh đến khám phá sản phẩm, kỹ thuật phần mềm và triển khai.
“Không có quy trình nào của DavaFlow là không dùng công nghệ OpenAI.”
Điều quan trọng là việc áp dụng không dừng lại ở các nhà phát triển.
Các nhóm pháp lý bắt đầu dùng AI để tinh giản quy trình nghiên cứu và tài liệu. Các nhà quản lý dự án bắt đầu dùng Codex để tạo báo cáo quản trị và tóm tắt tiến độ kỹ thuật. Các nhóm thương mại thay thế những bài tập lập kế hoạch nặng về bảng tính bằng các ứng dụng gọn nhẹ do AI tạo ra.
Trong một cuộc thảo luận nội bộ về định giá, nhân viên bỏ qua hoàn toàn bảng tính và thay vào đó xây dựng một ứng dụng định giá một trang để các nhóm có thể tương tác ngay.
“Điều đó đã thay đổi hoàn toàn cuộc trò chuyện,” Cloke nói.
Các tác nhân AI cũng đã được tích hợp vào hoạt động hằng ngày. Các nhóm lãnh đạo dùng tác nhân để tóm tắt dự án, tự động hóa truyền thông, quản lý hộp thư đến và phối hợp công việc không đồng bộ.
- Tăng tốc phân phối phần mềm bằng cách tích hợp tác nhân AI vào quy trình kỹ thuật
- Mở rộng áp dụng AI ra ngoài kỹ thuật, sang các nhóm pháp lý, tài chính và vận hành
- Giảm báo cáo thủ công và công việc phối hợp nhờ các quy trình có AI hỗ trợ
- Cho phép các nhóm xây dựng công cụ và ứng dụng nội bộ mà không cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách
- Thiết lập năng lực sử dụng AI thành một phần trong kỳ vọng tuyển dụng và thăng chức trên toàn công ty
Khi Endava triển khai AI trên lực lượng lao động toàn cầu 11.000 người, một số nguyên tắc đã hình thành:
- Xem việc áp dụng AI là thay đổi hành vi, không phải triển khai phần mềm
- Lãnh đạo cần chủ động sử dụng AI để thúc đẩy áp dụng trên toàn tổ chức
- Tạo không gian cho thử nghiệm—ngay cả khi kết quả chưa hoàn hảo
- Đưa các nhóm không chuyên kỹ thuật tham gia vào quy trình từ sớm, không phải tận sau này
- Trải nghiệm thực hành là cách nhanh nhất để vượt qua sự hoài nghi
- Đưa AI trở thành một phần của quy trình làm việc hằng ngày, không phải một sáng kiến riêng biệt
Là đối tác lâu dài của OpenAI, Endava nhìn thấy giai đoạn tiếp theo của AI doanh nghiệp xoay quanh điều phối—kết hợp mô hình, tác nhân, quy trình làm việc và chuyên môn con người thành các hệ thống tích hợp, tái định hình căn bản cách tổ chức vận hành.
“Chúng tôi thực sự hào hứng về các quy trình làm việc có thể được tạo ra bằng cách kết hợp những công cụ này,” Cloke nói.
Từ các mô hình suy luận và tác nhân Codex đến tự động hóa và cộng tác ở quy mô doanh nghiệp, Endava tin rằng AI đang có nhiều công năng hơn là chỉ hệ thống tăng năng suất. AI đang trở thành chính mô hình vận hành.
Và với các tổ chức vẫn còn ở giai đoạn đầu của hành trình, lời khuyên của Cloke rất rõ ràng: hãy bắt đầu tự mình sử dụng công nghệ.
“Tương lai đã đến,” ông nói. “Bạn chỉ cần chủ động đón nhận.”
