Cult.fit nâng cao năng lực vận hành với Codex

Cult.fit là một trong những công ty thể dục ứng dụng công nghệ hàng đầu Ấn Độ, vận hành 708 trung tâm tại 77 thành phố và phục vụ gần một triệu hội viên trả phí. Công ty cung cấp gói hội viên cho phòng tập và các lớp có huấn luyện viên hướng dẫn, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm tiêu dùng gồm thiết bị, phụ kiện, giày tập và trang phục thể thao.

Khi phát triển, công ty muốn giải quyết thêm nhiều thách thức về vận hành và sản phẩm mà không làm quy trình thêm rườm rà, phức tạp. Bằng cách thống nhất sử dụng Codex trong bộ phận kỹ thuật rồi mở rộng sang các bộ phận khác, cult.fit đang giúp các nhóm trong toàn công ty phân tích dữ liệu, xây dựng công cụ và đưa ý tưởng vào thực tế. Song song với việc triển khai Codex, công ty dùng API OpenAI để cá nhân hóa trải nghiệm hội viên hơn nữa, trong đó có sản phẩm Huấn luyện viên AI.

Với Santhosh Kumar, Giám đốc công nghệ của cult.fit, AI mở ra cơ hội thay đổi cách tổ chức làm việc. Ông chia sẻ: “Chúng tôi muốn cách vận hành của mình lấy AI làm nền tảng nhiều hơn. Làm sao để vận hành hoặc chuyển đổi hoạt động theo hướng ưu tiên AI? Chúng tôi có thể mang đến những trải nghiệm mới nào cho khách hàng? Và làm sao để thay đổi cách điều hành tổ chức?”

Thay đổi lớn đầu tiên của Cult.fit diễn ra ở bộ phận kỹ thuật. Trước khi thống nhất dùng Codex, các lập trình viên sử dụng nhiều tác nhân và trợ lý lập trình khác nhau. Mỗi công cụ có quy ước riêng về kho lưu trữ, chỉ dẫn cho tác nhân, kỹ năng và quy trình phát triển, khiến các nhóm khó chia sẻ kiến thức và tái sử dụng những gì đã xây dựng.

Cult.fit muốn có một nền tảng chung để chuẩn hóa vòng đời phát triển phần mềm. Công ty chọn Codex làm nền tảng đó. Giờ đây, cấu trúc kho lưu trữ, kỹ năng, kiểm thử, rà soát mã và các vòng phản hồi đều có thể tuân theo quy ước chung giữa các nhóm.

Sau đó, đội ngũ mở rộng việc dùng Codex sang các quy trình kỹ thuật chuyên sâu hơn. Tác nhân kỹ thuật đảm bảo độ tin cậy hệ thống có thể tổng hợp thông tin từ các nền tảng quan sát hệ thống và nhật ký, điều tra sự cố và trong nhiều trường hợp, tạo pull request đề xuất cách sửa để kỹ sư xem xét. Các tác nhân bảo mật giúp phát hiện và xử lý lỗ hổng, còn những tác nhân trực vận hành điều tra các sự cố tái diễn trên hệ thống đang hoạt động.

Cult.fit cũng đang hướng tới mô hình phát triển dựa trên đặc tả toàn diện hơn. Trong đó, bản đặc tả định hướng công việc xuyên suốt vòng đời phát triển phần mềm, tiến tới tạo pull request để kỹ sư xem xét. Nhờ vậy, các nhóm có một quy trình dễ lặp lại hơn để biến yêu cầu đã xác định thành mã hoạt động được.

Một ví dụ gần đây là bảng tin mạng xã hội cho ứng dụng cult.fit. Kumar ước tính trước đây dự án này sẽ mất hơn một năm để xây dựng. Với quy trình mới, đội ngũ đã xây dựng và ra mắt toàn bộ tính năng chỉ trong hai tháng.

Từ đó, Codex đã được mở rộng ra ngoài bộ phận kỹ thuật. cult.fit đã giúp Codex dễ khai thác dữ liệu công ty hơn, cho phép các nhóm tự tìm câu trả lời và thực hiện những phân tích thường ngày. Trước đây, ngay cả yêu cầu dữ liệu nhỏ cũng phải qua nhóm phân tích tập trung, gây ra điểm nghẽn.

Các nhóm cũng đang tự xây dựng ứng dụng và quy trình làm việc. Chẳng hạn, bộ phận nhân sự đã xây dựng quy trình trong Codex để quản lý đánh giá hiệu suất, sắp lịch, thu thập phản hồi và tổng hợp các thông tin đó. Trong những tháng gần đây, các nhóm ngoài bộ phận kỹ thuật đã xây dựng hơn 20 ứng dụng nội bộ.

Sự chuyển dịch này đang thay đổi cách cult.fit nhìn nhận về phần mềm cần dùng để vận hành doanh nghiệp. Khi chi phí phần mềm bảng điều khiển nội bộ tăng mạnh, một kỹ sư đã dùng Codex xây dựng lại các chức năng chỉ trong một cuối tuần. Cult.fit hiện sử dụng các chức năng này trên ứng dụng riêng, tiết kiệm hơn 100.000 USD chi phí phần mềm mỗi năm.

Để tạo ra thay đổi này, chỉ cấp quyền truy cập Codex cho nhân viên là chưa đủ. Một cuộc thi hackathon quy mô lớn đã giúp nhân viên sớm hình dung những gì có thể làm được. Sau đó, công ty tập hợp đội ngũ quản lý trong một buổi làm việc kéo dài một ngày, để lãnh đạo các bộ phận dùng Codex xây dựng thứ gì đó phục vụ công việc của mình.

Bộ phận kỹ thuật cũng tổ chức giờ tư vấn hai lần mỗi tuần để giúp nhân viên đưa dự án từ ý tưởng vào thực tế, đồng thời bố trí kỹ sư làm việc tại một số bộ phận để hỗ trợ kỹ thuật và chuyên môn.

Cult.fit cũng dùng API OpenAI để đưa AI vào trải nghiệm hội viên thông qua sản phẩm Huấn luyện viên AI. Với hơn 45% hội viên cult.fit là người lần đầu đến phòng tập, sự hướng dẫn đóng vai trò then chốt giúp họ hình thành thói quen tập luyện. Công ty xây dựng Huấn luyện viên AI từ vài năm trước để hội viên có trải nghiệm tập luyện cá nhân hóa, được hướng dẫn mà không cần huấn luyện viên riêng.

Hiện khoảng 20% người tập tại các phòng tập của Cult.fit sử dụng sản phẩm Huấn luyện viên AI. Nhờ những tiến bộ của mô hình ngôn ngữ, cult.fit nhận thấy cơ hội tăng tính tương tác và đối thoại cho trải nghiệm này.

Phiên bản mới nhất lấy tương tác bằng giọng nói làm trọng tâm của trải nghiệm tập luyện. Sử dụng GPT Realtime qua tích hợp API OpenAI, huấn luyện viên này có thể đưa ra chỉ dẫn và hỗ trợ ghi nhật ký tập luyện thông qua tương tác giọng nói hai chiều.

Cult.fit cũng đang ứng dụng AI vào các quy trình hỗ trợ khách hàng mà trước đây cần nhân viên đánh giá từng trường hợp. Một ví dụ là yêu cầu miễn phạt khi vắng mặt ở lớp tập nhóm.

Khi hội viên cho biết họ vắng buổi tập vì lý do chính đáng, tác nhân AI có thể đánh giá yêu cầu bằng cách kiểm tra các dấu hiệu như thời tiết địa phương và tình hình tham dự lớp đó, rồi quyết định có miễn phạt hay không.

Cult.fit tích hợp các tác nhân này vào nền tảng hỗ trợ Sprinklr hiện có và kết nối với hệ thống phụ trợ, chuyển dịch hoạt động hỗ trợ khách hàng từ mô hình trò chuyện chủ yếu do con người đảm nhiệm sang quy trình ưu tiên AI.

• Hơn 20 ứng dụng nội bộ do các nhóm ngoài bộ phận kỹ thuật xây dựng trong những tháng gần đây

• Tiết kiệm hơn 100.000 USD chi phí phần mềm mỗi năm nhờ dùng Codex xây dựng lại một chức năng nội bộ

• Giảm hơn 50% chi phí hỗ trợ khách hàng

Bước tiếp theo của Cult.fit là chuyển từ các quy trình AI riêng lẻ sang một tổ chức mà AI được tích hợp vào cách thực hiện công việc. Về vận hành, Kumar mô tả tham vọng xây dựng một “bộ máy vận hành tự động”, trong đó AI đảm nhận nhiều hơn công việc hỗ trợ các đội ngũ tuyến đầu.

Về trải nghiệm hội viên, mục tiêu là một “huấn luyện viên bỏ túi”, mở rộng hướng dẫn cá nhân hóa tới nhiều người hơn mức huấn luyện viên con người có thể đáp ứng. Trong nội bộ, cult.fit tiếp tục tìm kiếm những điểm nghẽn mà các nhóm có thể tháo gỡ bằng AI. Khi ngày càng nhiều nhân viên tự xây dựng ứng dụng, phân tích thông tin và tự động hóa quy trình, nhiều ý tưởng hơn có thể chuyển thẳng thành giải pháp thực tế.