Credit Saison đạt ROI 954% khi thử nghiệm ChatGPT Enterprise

Hoạt động kinh doanh cốt lõi của Credit Saison là thẻ tín dụng, với khoảng 31,16 triệu chủ thẻ. Công ty cũng hoạt động trong lĩnh vực cấp vốn và kinh doanh quốc tế.

Tháng 9/2025, Credit Saison triển khai ChatGPT Enterprise cho toàn bộ nhân viên. Đợt thử nghiệm đã vượt mục tiêu tiết kiệm thời gian, giúp công ty tự tin phê duyệt triển khai trên toàn công ty chỉ một tháng sau khi kết thúc thử nghiệm. Việc triển khai giúp mọi nhân viên có thể sử dụng AI trong công việc. Sự chuyển đổi đó bắt đầu từ đợt thử nghiệm.

Với nhiều nhân viên đảm nhiệm công việc đa lĩnh vực, Credit Saison muốn tìm hiểu cách AI cải thiện công việc hằng ngày và mang lại kết quả cụ thể. Kazutoshi Ono, Giám đốc điều hành cấp cao kiêm Giám đốc kỹ thuật số và Giám đốc công nghệ của Credit Saison, đặt ra định hướng rõ ràng: “Phải thực sự đưa vào sử dụng thì chúng ta mới biết được.”

Hợp tác với OpenAI, công ty thử nghiệm ChatGPT Enterprise với 315 người trong hơn một tháng, từ cuối tháng 6 đến đầu tháng 8/2025. Nhóm gồm người tình nguyện, nhân viên do nhóm dự án đề cử, toàn bộ ban điều hành kể cả tổng giám đốc, cùng đại diện mọi phòng ban. Nhóm này chiếm gần 10% trong khoảng 3.700 nhân viên của công ty tại Nhật Bản.

Kết quả ra sao? Credit Saison ghi nhận tỷ suất hoàn vốn (ROI) 954% và mỗi nhân viên tiết kiệm 14 giờ mỗi tháng, tương đương khoảng 169 giờ mỗi năm. Cả hai chỉ số đều vượt xa mục tiêu ban đầu: ROI 500% và tiết kiệm 7,5 giờ mỗi người mỗi tháng.

Trong khảo sát sau thử nghiệm, 75% quản lý và 70% nhân viên không giữ vị trí quản lý cho biết họ không thể thiếu ChatGPT Enterprise. Khoảng 80% người trả lời thuộc bộ phận pháp chế cảm thấy công cụ giúp họ làm việc tốt hơn, còn hơn 80% ở bộ phận CNTT cho biết họ hài lòng hơn với công việc. Lợi ích không chỉ là tiết kiệm thời gian mà còn thay đổi cảm nhận của nhân viên về năng lực bản thân và công việc.

Kết quả thử nghiệm phản ánh cả nguồn hỗ trợ sẵn có lẫn đóng góp của những người tham gia. CoE của Credit Saison, đơn vị dẫn dắt hoạt động ứng dụng AI, dùng một kênh Slack riêng để cởi mở chia sẻ cả thành công lẫn thất bại. Trải nghiệm cá nhân trở thành bài học mà cả tổ chức có thể vận dụng. OpenAI hỗ trợ đào tạo cho lãnh đạo và tổ chức hội thảo thực hành cho người mới, giúp người tham gia áp dụng AI vào công việc.

Một điểm nổi bật của đợt thử nghiệm là GPT tùy chỉnh được thiết kế để mô phỏng họp cổ đông. Với chế độ thoại, nhân viên có thể diễn tập các cuộc trao đổi tương tác chân thực như trong một cuộc họp cổ đông thực tế. GPT này đặc biệt thu hút lãnh đạo cấp cao của Credit Saison, và ngay sau đó đã có các đề nghị chia sẻ câu lệnh. Sự hào hứng này giúp thúc đẩy ứng dụng AI qua giọng nói rộng rãi hơn trong công ty.

Lãnh đạo không chỉ dừng ở việc thể hiện sự quan tâm. Ono khuyến khích Katsumi Mizuno, Thành viên Hội đồng quản trị đại diện kiêm Tổng giám đốc và Giám đốc vận hành của Credit Saison, làm gương: “Chỉ khuyến khích nhân viên sử dụng là chưa đủ. Lãnh đạo cũng phải thường xuyên sử dụng.” Mizuno hưởng ứng bằng cách tạo GPT tùy chỉnh để nghiên cứu doanh nghiệp và đưa vào công việc hằng ngày.

Lãnh đạo trực tiếp sử dụng AI, còn nhân viên tìm ra những ứng dụng thiết thực. Những nỗ lực này gắn kết quyết định đầu tư với việc sử dụng hằng ngày, giúp Credit Saison phê duyệt triển khai toàn công ty trong vòng một tháng sau thử nghiệm.

Khắp Credit Saison, nhân viên đang tìm ra những cách thiết thực để áp dụng ChatGPT vào công việc hằng ngày, như ba trường hợp sau.

Bán lẻ: ghi lại nội dung họp tổng kết hằng ngày của nhóm

• Tại các quầy ở trung tâm thương mại và những địa điểm khác, nhân viên Credit Saison hỗ trợ khách hàng đăng ký và sử dụng thẻ tín dụng. GPT tùy chỉnh dành cho báo cáo hiệu quả cửa hàng giúp các nhóm ghi lại nội dung họp cuối ngày.

• Từ âm thanh của buổi tổng kết thường lệ, GPT tự động tóm tắt kết quả của từng nhân viên, ghi chép cuộc họp, việc cần bàn giao cho ngày hôm sau và các nội dung cần tập trung. Các nhóm vẫn họp như thường lệ nhưng tốn ít thời gian hơn cho việc ghi chép và tổng hợp kết quả. Quy trình quen thuộc giúp cả nhân viên mới làm quen với AI cũng dễ áp dụng, và công cụ hiện được dùng tại mọi địa điểm.

Bán hàng doanh nghiệp: từ bài toán kinh doanh đến đề xuất tốt hơn

• Các nhóm bán hàng doanh nghiệp dùng GPT tùy chỉnh chuyên nghiên cứu doanh nghiệp để phân tích khách hàng. Công cụ giúp xác định những khó khăn trong kinh doanh và đánh giá dịch vụ của Credit Saison có thể hỗ trợ ở điểm nào.

• Trong một lần phân tích doanh nghiệp, công cụ đã chỉ ra những vấn đề mà chính nhân viên chưa nhận diện đầy đủ. Bằng cách tinh gọn quá trình nghiên cứu, phân tích trước các cuộc gặp bán hàng, GPT này giúp các nhóm nâng cao chất lượng đề xuất.

Bán hàng từ xa: tăng cơ hội thực hành cho nhân viên mới

• Các nhóm bán hàng từ xa cần tạo thêm cơ hội thực hành cho nhân viên ít kinh nghiệm mà không buộc đồng nghiệp giàu kinh nghiệm phải tạm ngừng bán hàng.

• GPT tùy chỉnh đóng vai khách hàng tiềm năng giúp giải quyết bài toán đó. AI đóng vai khách hàng tiềm năng để nhân viên luyện hội thoại bán hàng bằng giọng nói và nhận phản hồi sau đó. Các nhóm đánh giá cao cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực hành trước khi trò chuyện với khách hàng tiềm năng thực sự.

Kết quả nổi bật

• Đạt ROI 954% trong đợt thử nghiệm với 315 người

• Mỗi người tiết kiệm 14 giờ mỗi tháng, tương đương khoảng 169 giờ mỗi năm

• 75% quản lý và 70% nhân viên không giữ vị trí quản lý cho biết họ không thể thiếu ChatGPT Enterprise trong khảo sát sau thử nghiệm

• Trong cùng khảo sát, khoảng 80% người trả lời thuộc bộ phận pháp chế cho biết họ làm việc tốt hơn, và hơn 80% ở bộ phận CNTT hài lòng hơn với công việc

• Quyết định triển khai ChatGPT Enterprise toàn công ty trong vòng một tháng sau khi kết thúc thử nghiệm

Credit Saison nhìn nhận chuyển đổi bằng AI, hay AX, trên ba phương diện. Thứ nhất, “AX cho nhân viên” thay đổi cách làm việc và giúp nhân viên làm được những điều không thể thực hiện nếu thiếu AI. Phạm vi này không chỉ giới hạn ở việc dùng ChatGPT trong bán hàng. Chẳng hạn, trong lĩnh vực kỹ thuật, Credit Saison cho biết Codex giúp tiết kiệm trung bình 850 giờ làm việc mỗi tháng.

Công ty cũng hướng tới “AX cho khách hàng”, tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng, giao diện và trải nghiệm người dùng; cùng “AX cho doanh nghiệp”, định hình lại cơ cấu tổ chức và vai trò xoay quanh AI.

Với AX cho khách hàng, Credit Saison đang tự phát triển tổng đài AI. AX cho doanh nghiệp còn ở giai đoạn sơ khởi, khi công ty đang xác định các ứng dụng cụ thể. Công ty cũng cân nhắc ChatGPT Công việc để giúp nhân viên tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. Khi AI tự chủ đảm nhận các nhiệm vụ, công ty dự kiến tiếp cận bảo mật thận trọng hơn nữa, coi bảo vệ thông tin khách hàng là điều kiện tiên quyết.

Credit Saison coi quan hệ với OpenAI là yếu tố quan trọng trong tiến trình đó. Bằng việc cập nhật các khả năng mới nhất, công ty dự kiến đánh giá cách công nghệ mới cải thiện hoạt động và tạo giá trị cho khách hàng, rồi nhanh chóng triển khai khi đã xác định có thể sử dụng an toàn.

Lãnh đạo trực tiếp sử dụng AI và nhân viên tìm cách ứng dụng hữu ích vào công việc hằng ngày đã giúp duy trì việc sử dụng AI tại Credit Saison. Bước tiếp theo là phát huy những cải tiến nhỏ, thiết thực đó và mở rộng sang tương tác với khách hàng cũng như cách tổ chức vận hành. Công ty đặt mục tiêu biến “Trí tuệ hỗ trợ”, cách tiếp cận giúp con người làm được nhiều hơn, thành động lực chuyển đổi trên toàn doanh nghiệp.