Commonwealth Bank of Australia xây dựng AI trên quy mô lớn
Bằng cách triển khai ChatGPT Enterprise cho toàn bộ lực lượng lao động của mình, CBA đang cải thiện cách các nhóm làm việc và mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng.
Kết quả
50k
nhân viên sử dụng ChatGPT Enterprise
Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) đang hợp tác với OpenAI để triển khai ChatGPT Enterprise cho gần 50.000 nhân viên, biến AI thành một năng lực cốt lõi của toàn bộ tổ chức thay vì chỉ là một chương trình thí điểm hạn chế.
Với sự tập trung vào bảo mật, tính nhất quán và sự quen thuộc, CBA đang xây dựng sự trôi chảy của AI thông qua các kết nối, đào tạo, mô hình hóa vai trò lãnh đạo và các chương trình thực hành như diễn đàn, nhiệm vụ hàng ngày và thử nghiệm nội bộ.
Mục tiêu là nhúng AI vào quy trình làm việc hàng ngày, sau đó mở rộng thành các trường hợp sử dụng do đại lý hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong những thời điểm có tác động cao, bao gồm dịch vụ khách hàng và phản ứng gian lận và lừa đảo.
“Khi chúng tôi muốn tổ chức sử dụng một sản phẩm chất lượng cao với tính nhất quán thực sự, chúng tôi đã chọn OpenAI để chúng tôi có thể chuyển khả năng đó thành kết quả tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi.”
Bằng cách kết hợp việc áp dụng AI trên toàn doanh nghiệp với sự tham gia có chủ đích, CBA đang xem AI như một nền tảng để mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng trên khắp Úc. Nghe thêm trong một cuộc trò chuyện ngắn với Matt Comyn, Giám đốc điều hành, Ngân hàng Khối thịnh vượng chung Úc, ở trên.
