CNA đang ứng dụng AI để đổi mới toàn diện hãng tin

Loạt chương trình Executive Function của chúng tôi chia sẻ góc nhìn của các vị lãnh đạo đang thúc đẩy chuyển đổi bằng AI.

Kênh NewsAsia (CNA) là mạng lưới tin tức toàn cầu có trụ sở tại Singapore, tiếp cận 150 triệu gia đình, và thiết bị kết nối khắp châu Á, châu Âu, và Hoa Kỳ. CNA sản xuất các nội dung tin tức và thời sự đã đoạt giải trên tất cả các nền tảng, từ kỹ thuật số, phát sóng, âm thanh, và các hình thức khác. 

 Chúng tôi đã trò chuyện với ông Walter Fernandez về hành trình CNA thực hiện với AI, về việc công cụ này đang làm thế nào để thay đổi cách các nhà báo làm việc, cùng triển vọng tương lai của hãng tin với AI. 

Chúng tôi đã khởi động các thử nghiệm với AI từ năm 2019, rất sớm so với thời điểm ChatGPT gây sốt toàn cầu. Ngay từ thời điểm đó, chúng tôi đã thấy AI có khả năng to lớn giúp chuyển đổi các hãng tin. Vào lúc đó, hầu hết các biên tập viên đều nhìn nhận AI là một công nghệ phụ trợ, giúp họ làm việc dễ dàng hơn.

Tôi thì có quan điểm mạnh bạo hơn. Trước hết, khả năng của AI đang phát triển theo cấp số nhân. Thứ hai, về cơ bản, AI sẽ tái định hình cách hoạt động của các hãng tin, thậm chí còn mạnh mẽ hơn cả tác động gây xáo trộn của mạng xã hội vào hai mươi năm trước. Thứ ba, AI sẽ trở thành một công nghệ nền tảng cốt lõi. 

Nên nếu hỏi tôi về tầm nhìn tại CNA, xin khẳng định rằng chúng tôi “đặt cược tất cả”. Điều này không có nghĩa là phải trở thành người đi đầu, mà là phải áp dụng AI sớm, bởi vì lợi ích sẽ tích lũy theo thời gian. Nhưng đồng thời, việc áp dụng sớm cũng phải rất thận trọng, chúng tôi đã dành một năm để soạn thảo và tinh chỉnh các hướng dẫn về AI, thiết lập cơ chế giám sát liên phòng ban, áp dụng các quy trình có con người tham gia, và xác định những điều cụ thể nên và không nên làm cho hãng tin. Chẳng hạn như chúng tôi không sử dụng giọng AI nhân bản hay video do AI tạo ra trong tin tức và phim tài liệu. 

Và chúng tôi không chấp nhận những dự án phô trương. Tất cả phải tập trung vào giải quyết các vấn đề hoặc điểm khó khăn thực sự. Chúng tôi sẽ không bao giờ tự gọi mình là “hãng tin đầu tiên ứng dụng AI”.

Với chúng tôi hiện nay, AI giữ vai trò trung tâm trong công tác chống thông tin sai lệch, trong quá trình khai thác những câu chuyện ẩn sau lượng dữ liệu khổng lồ, và khi cung cấp nội dung trên nhiều định dạng và ngôn ngữ.

Để tôi lấy ví dụ từ cuộc tổng tuyển cử gần đây của Singapore. Lúc đó, chúng tôi đang thực sự triển khai ChatGPT trong hoạt động của mình.

Có hai cách chính. Đầu tiên, AI đóng vai trò là một “bộ não phụ” hỗ trợ phóng viên. Chúng tôi phát triển các GPT nội bộ, sử dụng thông tin được kiểm chứng nhằm hỗ trợ bối cảnh cho các bản tin.

Thứ hai, chúng tôi đã sử dụng các mô hình suy luận tiên tiến của OpenAI để phân tích các chiến dịch bầu cử, đặc biệt là những chiến dịch mang tính thao túng trên mạng xã hội. Một ví dụ nổi bật: ChatGPT phát hiện ra mối liên hệ giữa hai tài khoản đáng ngờ, vốn đã thay đổi tên hồ sơ trong suốt chiến dịch. Chúng tôi không yêu cầu công cụ này tìm kiếm thông tin đó, cũng không nghĩ tới, nhưng ChatGPT đã nhận ra bất thường và hỗ trợ chúng tôi phát hiện các kết nối ẩn ở thời gian thực.

Điều ChatGPT khiến chúng tôi phấn khích là khả năng thực hiện những việc trong hãng tin mà trước đây chúng tôi không thể làm được.

Thay đổi xảy ra khi chúng tôi tìm ra tình huống ứng dụng thực tế đầu tiên cho hãng tin. Chúng tôi đã hỏi các nhà báo “đâu là điểm khó khăn nhất của các bạn”. Có nhiều lắm, nhưng có một trường hợp nổi bật, đó là bản tin về Quốc hội.

Các phiên họp của Quốc hội thường dài và căng thẳng. Do đó, chúng tôi đã phát triển “AI Quốc hội”. Công cụ này có khả năng nhận diện khuôn mặt của hơn 90 nghị sĩ, phiên âm các bài phát biểu, tạo các bản tóm tắt dễ tra cứu, từ đó giúp các nhà báo chúng tôi đưa tin về Quốc hội hiệu quả hơn.

Cho đến nay, thật ấn tượng khi thấy đội ngũ chúng tôi đã tạo ra hơn hai mươi GPT tùy chỉnh, trong đó có một GPT đa năng “Trợ lý tin tức”, giúp các nhà báo lên ý tưởng và đối sánh với hướng dẫn phong cách của CNA. Đây là một trong những GPT phổ biến nhất cho đến nay.

Chúng tôi đã triển khai hơn 500 giấy phép doanh nghiệp trên toàn CNA và 2.000 giấy phép khác ở cấp độ tập đoàn. Mọi người đều đang sử dụng công cụ này, nhưng khâu đào tạo cũng rất quan trọng. Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo cơ bản và nâng cao cùng với đội ngũ OpenAI, các cuộc thi phát hiện lỗi, và khuyến khích các nhóm liên phòng ban tham gia. Đây không chỉ dành cho “nhóm AI”. Các biên tập viên, nhà báo, các nhóm phụ trách khán giả, tất cả đều tham gia.

Tầm nhìn của chúng tôi là xây dựng một hãng tin hoàn toàn sử dụng AI, và tận dụng AI hiệu quả trong mọi quy trình. Ngày nay, khi các công cụ AI có thể sản xuất vô số nội dung và sao chép diện mạo cũng như giọng nói chỉ trong phút chốc, điểm khác biệt cốt lõi của các hãng tin sẽ không còn dựa trên ngôn ngữ, hình thức hay kênh truyền tải nữa. Giữa một biển “nội dung rác do AI tạo ra”, điều quan trọng nhất sẽ là chất lượng và sự phù hợp mà nội dung của chúng tôi mang lại. 

Vì vậy, thông điệp của tôi là: AI sẽ trở thành công nghệ nền tảng giúp chúng ta đạt được sứ mệnh phục vụ xã hội. Các hãng tin cần hiểu rằng thời kỳ “ngồi chờ và quan sát” đã qua lâu rồi. Giờ đây, trọng tâm là xây dựng hệ thống công nghệ và cải tổ quy trình một cách thận trọng. Đây là lúc khơi dậy hứng khởi của nhân viên đối với tiềm năng của AI trong hoạt động báo chí. Quá trình chuyển đổi sẽ xoay quanh nhận định rằng AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc báo chí, mà còn mở ra cơ hội cho các dự án mới mẻ và tham vọng hơn. 

 Hãy tư duy những điều lớn lao và nuôi dưỡng giấc mơ lớn hơn về khả năng mà một tổ chức tận dụng AI có thể thực hiện.