Chime đang tái định hình hoạt động tiếp thị thông qua AI

Chime là một công ty công nghệ tài chính hàng đầu đáp ứng nhu cầu chi tiêu, tiết kiệm, thanh khoản và tín dụng của hàng triệu người dân thường.

Chúng tôi đã trò chuyện với Vineet Mehra, Giám đốc Tiếp thị của Chime về việc công nghệ đang mở ra một kỷ nguyên vàng cho hoạt động tiếp thị, việc các nhà tiếp thị phát triển kiến thức về trí tuệ nhân tạo và thúc đẩy việc áp dụng AI từ cấp cao.

Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên của AI và Tác nhân hóa hoạt động tiếp thị—thay đổi mô hình tiếp theo dành cho các Giám đốc Tiếp thị. AI không chỉ là một công cụ khác - nó đang tái định nghĩa mô hình hoạt động tiếp thị. Cấu trúc tập trung vào chiến dịch truyền thống đang nhường chỗ cho một mô hình tác nhân, nơi các tác nhân AI hoạt động như một phần mở rộng của thương hiệu — thích ứng trong thời gian thực, cá nhân hóa ở quy mô lớn và tối ưu hóa chi tiêu với độ chính xác chưa từng có. Những tác nhân này sẽ định hình lại một cách cơ bản cách các tổ chức tiếp thị được thiết kế, chuyển từ các nhóm tĩnh tập trung vào thực thi sang các nhóm năng động điều phối các hệ thống do AI điều khiển liên tục học hỏi và cải thiện. Theo nhiều cách, đây là thời điểm các CMO có vị trí tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ cốt lõi của họ: phân bổ vốn để tối đa hóa tăng trưởng hiệu quả. Thách thức hiện nay là tốc độ—các CMO phải nhanh chóng điều chỉnh tổ chức, năng lực và việc ra quyết định của mình để tận dụng tối đa mô hình mới này. Tương lai thuộc về những ai có thể thực hiện sự chuyển đổi—nhanh chóng.

Không có gì nghi ngờ rằng chúng ta hiện đang bước vào thời kỳ hoàng kim của tiếp thị. Hơn bao giờ hết, các CMO có cơ hội thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận với hiệu quả cao hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử.

AI cũng đang phá vỡ các rào cản truyền thống giữa thương hiệu, hiệu suất và tiếp thị vòng đời, giúp tạo ra một mô hình tiếp thị kết nối và thích ứng hơn. Cá nhân hóa ở quy mô lớn, từ lâu được coi là một tham vọng, nay đang trở thành hiện thực vận hành, được thúc đẩy bởi học củng cố giúp tăng tốc độ thử nghiệm một cách nhanh chóng. Các nhà tiếp thị hiện có thể thử nghiệm, học hỏi và tối ưu hóa trong thời gian thực—rút ngắn thời gian từ nhiều tháng xuống còn vài ngày—cho phép mang lại tác động và kết quả nhanh hơn bao giờ hết. Đồng thời, các tác nhân được hỗ trợ bởi AI sẽ có các mức độ hỗ trợ mới cho các nhóm tiếp thị—xử lý tối ưu hóa thường xuyên, đưa ra thông tin chi tiết và tự động thực thi—để các nhóm có thể tập trung vào công việc chiến lược và sáng tạo có giá trị cao nhất.

Kỷ nguyên tiếp theo này mang lại tiềm năng giúp thúc đẩy tăng trưởng chưa từng có. Vai trò của CMO chưa bao giờ có tác động lớn hơn, và khả năng thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp thực sự chưa bao giờ nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Với nhiều công cụ, dữ liệu và trí thông minh dựa trên AI trong tầm tay, các nhà tiếp thị giờ đây được trao quyền hơn bao giờ hết để đưa ra quyết định thông minh hơn, hành động nhanh hơn và tạo ra tác động lâu dài.

Chiến lược áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) thành công nhất được xây dựng xung quanh một khuôn khổ rõ ràng, có cấu trúc, đảm bảo AI không chỉ là một loạt các công cụ rời rạc mà là một hệ thống tích hợp giúp tăng cường tác động của tiếp thị. Bắt đầu với ba nguyên tắc cốt lõi:

• Dẫn đầu AI từ trên xuống: Việc áp dụng AI không chỉ là một quyết định công nghệ—còn là một sự chuyển đổi kinh doanh. Các CMO phải nắm bắt sự thay đổi bằng cách thúc đẩy lộ trình chiến lược, đảm bảo các nhóm hiểu rõ tiềm năng của AI và thiết lập tầm nhìn về cách AI thúc đẩy cả sự sáng tạo và tăng trưởng.
• Bắt đầu từ quy mô nhỏ, phát triển nhanh chóng: Một trong những rào cản lớn nhất đối với việc áp dụng AI là sự cám dỗ muốn làm mọi thứ cùng một lúc hoặc nhắm đến sự chuyển đổi ngay lập tức. Thực tế là AI được học tốt nhất thông qua thực hành trực tiếp—những thành công nhanh chóng tạo đà, củng cố sự tự tin và thúc đẩy mở rộng quy mô nhanh hơn. Chúng tôi bắt đầu với AI cho các nhiệm vụ đơn giản như tinh chỉnh nội dung, sau đó mở rộng sang sản xuất sáng tạo có sự hỗ trợ của AI, SEO và tối ưu hóa phương tiện truyền thông theo thời gian thực. Mỗi triển khai AI nên tạo ra tác động có thể đo lường được, dù là trong việc tăng hiệu quả, tốc độ nội dung, hay tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• AI chỉ tốt nếu thông tin đầu vào cũng tốt: AI không tự hoạt động—mà chỉ hiệu quả tương đương chất lượng của dữ liệu và thông số mà nó được cung cấp. Chất lượng đầu vào quyết định chất lượng đầu ra của AI. Ngay từ đầu hành trình AI của chúng tôi, chúng tôi đã nhận thấy các mô hình cá nhân hóa và đấu giá giá trị dự đoán gặp khó khăn cho đến khi chúng tôi tinh chỉnh dữ liệu đầu vào. Tương tự, việc tạo nội dung dựa trên AI của chúng tôi đã thành công hơn khi chúng tôi phát triển một GPT tùy chỉnh được huấn luyện trên nội dung hoạt động tốt nhất của Chime thay vì dựa vào các mô hình có sẵn. Các CMO phải ưu tiên chất lượng dữ liệu và huấn luyện mô hình khi họ mở rộng quy mô AI, đảm bảo nó phù hợp với mục tiêu Business của họ thay vì chỉ tự động hóa các nhiệm vụ.

AI đang thay đổi cách tổ chức tiếp thị của chúng tôi hoạt động bằng cách làm cho chúng tôi nhanh hơn, thích ứng hơn và chính xác hơn trong cách chúng tôi tạo, tối ưu hóa và học hỏi. Tại Chime, chúng tôi đã tích hợp AI vào nhiều quy trình làm việc tiếp thị của mình để thúc đẩy hiệu quả và tác động lớn hơn, với những thay đổi lớn nhất diễn ra trong ba lĩnh vực:

• Tốc độ sáng tạo và nội dung: AI tăng tốc độ tạo nội dung mà không làm giảm chất lượng hoặc tính toàn vẹn của thương hiệu. Từ việc sử dụng AI để hỗ trợ lập bảng phân cảnh và tạo video cho đến phát triển nội dung tự động, chúng tôi đã giảm sự phụ thuộc vào các đơn vị bên ngoài và xây dựng khả năng AI nội bộ, giúp tăng cường đầu ra sáng tạo đồng thời giảm chi phí. Các quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI hiện cho phép chúng tôi phát triển và triển khai tài sản nhanh hơn, mang lại cho chúng tôi sự linh hoạt hơn trên thị trường.
• Tối ưu hóa thời gian thực trong truyền thông và tiếp thị vòng đời: AI đang hỗ trợ chúng tôi chuyển từ thử nghiệm thủ công sang quyết định tự động theo thời gian thực. Các công cụ như PMAX và OfferFit điều chỉnh động chi tiêu truyền thông, thông điệp và điểm tiếp xúc khách hàng dựa trên các tín hiệu hiệu suất trực tiếp, đảm bảo mọi tương tác đều được tối ưu hóa để đạt hiệu quả. Thay vì dựa vào các chiến dịch lập xong rồi quên, AI cho phép liên tục tinh chỉnh và cải thiện hiệu quả tiếp thị ngay lập tức.
• Những thông tin khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn: AI không chỉ cải thiện việc thực thi; nó đang định hình lại cách chúng tôi hiểu và phản hồi với khách hàng. Phát hiện xu hướng và phân tích cảm xúc do AI hỗ trợ cho phép chúng tôi xử lý lượng lớn phản hồi của khách hàng trong thời gian thực. Ví dụ: phân tích giọng nói khách hàng dựa trên AI của chúng tôi tạo ra những thông tin chi tiết hàng tuần trực tiếp cung cấp cho chiến lược sản phẩm và tiếp thị, đảm bảo chúng tôi luôn thích ứng với những gì quan trọng nhất đối với các thành viên của mình. Ngoài ra, nhóm nghiên cứu của chúng tôi đã tạo ra một GPT tùy chỉnh đóng vai trò như một cơ sở dữ liệu tương tác, nơi người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ các nhân vật tổng hợp đại diện cho các phân khúc chính của chúng tôi.

Nhưng AI không chỉ là về tốc độ—mà còn về việc triển khai một cách chu đáo. Bài học lớn nhất mà chúng tôi đã học được là AI chỉ tốt xứng với chất lượng của đầu vào mà nó nhận được. Như đã đề cập, chúng tôi nhận thấy rằng các mô hình cá nhân hóa và đấu thầu giá trị dự đoán không đạt hiệu quả như mong đợi cho đến khi chúng tôi cải thiện chất lượng dữ liệu cung cấp cho chúng. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển Chime Content GPT, một mô hình AI tùy chỉnh được đào tạo trên nội dung hoạt động tốt nhất của chúng tôi, đảm bảo mọi đầu ra do AI tạo ra đều duy trì giọng điệu, chất lượng và uy tín thương hiệu của chúng tôi.

AI đang phát triển nhanh chóng, và không có một hướng dẫn duy nhất nào cho thành công. Điều quan trọng nhất là duy trì sự linh hoạt, thử nghiệm nhanh chóng và học hỏi từ cả thành công lẫn thất bại. Các công ty di chuyển nhanh nhất—trong khi đảm bảo AI được đào tạo và tích hợp một cách chu đáo—sẽ là những công ty có vị trí tốt nhất để thúc đẩy tăng trưởng trong kỷ nguyên mới này.

Cuối cùng, kỹ năng quan trọng nhất không phải là AI—mà là sự tò mò. AI không ở đây để thay thế bạn, nhưng nếu bạn không phát triển, ai đó hiểu cách khai thác nó sẽ làm được. Những nhà tiếp thị giỏi nhất sẽ là những người luôn đi đầu, không ngừng học hỏi và hành động nhanh chóng. Câu hỏi không phải là liệu AI có thay đổi tiếp thị hay không—mà là liệu bạn có sẵn sàng thay đổi cùng với nó hay không.

Chime sử dụng ChatGPT trên toàn bộ tổ chức của mình trong mọi bộ phận, bao gồm vận hành, tiếp thị, kỹ thuật, sản phẩm, phân tích và nhiều bộ phận khác.

OpenAI hỗ trợ 1 triệu khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới—nền tảng doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trong lịch sử.