BBVA mở rộng AI từ thử nghiệm sang thực tiễn toàn tổ chức

Được thành lập vào năm 1857, BBVA hoạt động tại châu Âu, Mexico, Nam Mỹ, Thổ Nhĩ Kỳ và Hoa Kỳ, phục vụ hàng chục triệu khách hàng. Từ lâu được công nhận là một trong những tổ chức tài chính sáng tạo nhất thế giới, BBVA hiện đang áp dụng AI ở quy mô toàn cầu—không phải để làm thử nghiệm, mà làm phương thức làm việc mới và năng lực cốt lõi trong toàn tổ chức.

“Chúng tôi đã có nhiều cuộc thảo luận về cách đưa trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành một phần của chiến lược kinh doanh, chứ không phải là một nỗ lực công nghệ nằm ngoài lề,” Antonio Bravo, Giám đốc Toàn cầu về Dữ liệu và AI của BBVA, cho biết

Chúng tôi đã ngồi lại với Antonio Bravo và Elena Alfaro, Trưởng bộ phận Áp dụng AI Toàn cầu, để nghe cách thức ngân hàng mở rộng quy mô áp dụng AI giữa các nhóm và đơn vị kinh doanh.

BBVA xây dựng chương trình AI của mình dựa trên niềm tin, quản trị và học tập có cấu trúc—cho phép mở rộng quy mô mà không ảnh hưởng đến vấn đề bảo mật. Alfaro cho biết: “Chúng tôi đã tạo ra bầu không khí của một nơi an toàn để học hỏi và sử dụng AI.”

Thay vì thử nghiệm tự phát, BBVA đã đưa nó vào một môi trường đáng tin cậy và giảm rủi ro AI tự phát bằng cách cung cấp cho nhân viên các công cụ an toàn và hướng dẫn rõ ràng. “Thay vì sử dụng tự phát AI… chúng tôi đã cung cấp cho họ một nền tảng an toàn để họ có thể bắt đầu thử nghiệm,” Alfaro lưu ý, “và chúng tôi đã tổ chức huấn luyện cụ thể cho 250 lãnh đạo, bao gồm cả CEO và Chủ tịch của chúng tôi.”

• ChatGPT Enterprise được triển khai trên đội ngũ toàn cầu
• Bảo mật, pháp lý và tuân thủ được đồng bộ ngay từ đầu
• Hàng ngàn GPT tùy chỉnh được tạo ra bởi các nhân viên
• 250 nhà lãnh đạo cấp cao đã được đào tạo, bao gồm cả CEO và Chủ tịch

Cách tiếp cận có cấu trúc này hiện đang cho thấy kết quả trên quy mô lớn.

Tại Peru, một trợ lý được phát triển nội bộ hiện đang được hơn 3.000 nhân viên sử dụng, giảm thời gian xử lý truy vấn từ khoảng 7,5 phút xuống còn khoảng 1 phút—mức giảm khoảng 80%. Việc áp dụng đang được mở rộng trên toàn mạng lưới.

Khi nhân viên cảm nhận được giá trị, sự gắn kết đã tăng lên một cách tự nhiên—đến mức một số người đùa rằng nếu ChatGPT bị loại bỏ, họ sẽ "phải rời đi".

• ~3 giờ được tiết kiệm cho mỗi nhân viên mỗi tuần
• 83% mức độ sử dụng hiện hoạt hàng tuần
• Cải thiện hiệu suất lên đến hơn 80% trong các bài kiểm tra quy trình làm việc
• Hơn 20.000 GPT tùy chỉnh đã được tạo ra trên toàn ngân hàng, với khoảng 4.000 GPT được sử dụng thường xuyên

• Lãnh đạo định hướng: 250 nhà lãnh đạo cấp cao, bao gồm cả chủ tịch và CEO, đã học hỏi trong thực tế.
• Xây dựng quản trị làm nền tảng: An ninh, pháp lý và tuân thủ đã là đối tác từ ngày đầu tiên—giúp mở rộng quy mô, không làm chậm quá trình đó.
• Chuyển đổi AI tự phát thành AI an toàn: Tạo ra các môi trường an toàn để thử nghiệm—luôn có sự tham gia của con người.
• Mở rộng đủ sớm để nhìn thấy tín hiệu: Bắt đầu ở quy mô có ý nghĩa nhanh chóng làm lộ ra bằng chứng thực tế.
• Tăng cường năng lực cho các đội ngũ tuyến đầu: Các đội ngũ gần gũi nhất với công việc đã tạo ra hàng nghìn GPT, hiện được chia sẻ trên toàn ngân hàng.

BBVA đã triển khai một lộ trình, được gọi là "The Eight," nhằm tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải tiến cách ngân hàng tương tác với khách hàng, quản lý rủi ro, tự động hóa quy trình và củng cố năng lực công nghệ của mình. Bước tiến mang tính quyết định này trong quá trình chuyển đổi sẽ giúp ngân hàng cải thiện mạnh mẽ danh mục sản phẩm và dịch vụ thông qua đổi mới sáng tạo, đồng thời nâng cao một cách có hệ thống phương thức làm việc nhằm thúc đẩy việc tạo ra giá trị.

Trong khuôn khổ liên minh chiến lược giữa hai bên, OpenAI và BBVA sẽ chủ động hợp tác trong việc phát triển "The Eight."