AutoScout24 mở rộng năng lực kỹ thuật với quy trình dùng AI

AutoScout24 Group⁠(mở trong cửa sổ mới) là sàn mua bán ô tô trực tuyến lớn nhất trên toàn châu Âu và Canada, kết nối hơn 30 triệu người dùng mỗi tháng với hơn hai triệu tin đăng bán xe. Hoạt động với nhiều thương hiệu, trong đó có AutoScout24 tại châu Âu và AutoTrader.ca tại Canada, công ty hỗ trợ mạng lưới 45.000 đại lý đối tác và có khoảng 2.000 nhân viên trên toàn cầu.

Khi kỳ vọng về sản phẩm tăng lên và hệ thống ngày càng phức tạp, AutoScout24 Group chịu áp lực ngày càng lớn trong việc đẩy nhanh đổi mới mà vẫn đảm bảo độ tin cậy. Điều này gắn liền với mục tiêu của công ty: liên tục cải thiện cách người mua tìm kiếm, đánh giá và mua xe, cũng như cách các đại lý tiếp thị và bán hiệu quả lượng xe hiện có. Trước các đợt chuyển đổi hệ thống quy mô lớn, những hệ thống cũ và nhu cầu kỹ thuật ngày càng tăng, các cải tiến nhỏ lẻ không còn đủ sức đáp ứng. Sự xuất hiện của các mô hình ngôn ngữ lớn mang đến cơ hội đúng lúc để xem xét lại từ gốc cách xây dựng, kiểm thử và mở rộng phần mềm, khiến OpenAI trở thành đối tác phù hợp để thúc đẩy quá trình chuyển đổi này.

AutoScout24 Group triển khai chiến lược ứng dụng AI hai tầng, vừa phổ cập công cụ rộng rãi, vừa tạo tác động chuyên sâu về kỹ thuật. ChatGPT được triển khai trên toàn tổ chức, giúp khoảng 2.000 nhân viên tiếp cận các công cụ AI và xây dựng nền tảng hiểu biết vững chắc về AI ở mọi bộ phận.

Song song đó, công ty tích hợp Codex vào các quy trình kỹ thuật, dữ liệu và sản phẩm, trang bị cho khoảng 1.000 nhân viên phát triển sản phẩm một tác nhân lập trình tích hợp trực tiếp vào công việc hằng ngày. Codex được lựa chọn sau ba tháng đánh giá tại nhiều nhóm, cho thấy ưu thế về tính dễ sử dụng, khả năng tương thích với quy trình làm việc và những cải thiện đo lường được về năng suất cũng như chất lượng mã.

Để đảm bảo AI được ứng dụng trên diện rộng, AutoScout24 Group thành lập mạng lưới những nhân sự tiên phong về AI từ nhiều bộ phận. Nhóm này tạo ra cơ chế phản hồi hai chiều giữa ban lãnh đạo và từng nhóm, giúp đưa năng lực AI vào các ứng dụng thiết thực trong công việc. Cách tiếp cận này khuyến khích việc tự nguyện ứng dụng AI và đảm bảo AI được tích hợp vào các quy trình hiện có thay vì được xem là một công cụ riêng lẻ.

Codex nhanh chóng chứng minh giá trị trong nhiều ứng dụng mang lại tác động lớn, bao gồm tự động rà soát pull request, tái cấu trúc mã trên quy mô lớn, soạn tài liệu kỹ thuật và phân tích sau sự cố. Không chỉ trong lĩnh vực kỹ thuật, các công cụ AI còn giúp nhân viên không chuyên về kỹ thuật tự tạo nguyên mẫu và kiểm chứng ý tưởng, đẩy nhanh đổi mới trên toàn tổ chức. Nhờ đó, các cải tiến được đưa vào nền tảng nhanh hơn, mang lại lợi ích cho cả người mua lẫn đại lý đối tác.

• Rút ngắn thời gian phát triển từ 2–3 tuần xuống còn 2–3 ngày ở một số dự án

• Tăng thông lượng của đội ngũ kỹ thuật, giúp cải tiến và thử nghiệm nhanh hơn

• Cải thiện chất lượng và tính nhất quán của mã thông qua rà soát tự động

• Giảm khối lượng công việc thủ công khi rà soát pull request và soạn tài liệu

• Mở rộng năng lực đổi mới bằng cách giúp nhân viên ngoài bộ phận kỹ thuật tạo nguyên mẫu từ ý tưởng

1. Kết hợp phổ cập AI rộng rãi với tích hợp sâu vào quy trình làm việc để tối đa hóa tác động

2. Ưu tiên các ứng dụng thực tế thay vì chỉ đạo từ trên xuống để thúc đẩy việc sử dụng AI

3. Xây dựng đội ngũ tiên phong từ nhiều bộ phận để kiến thức lan tỏa tự nhiên

4. Đánh giá nghiêm ngặt các công cụ AI bằng những chỉ số kỹ thuật có thể đo lường

5. Tập trung tăng cường, chứ không thay thế, năng lực hiện có của đội ngũ

AutoScout24 Group tiếp tục mở rộng ứng dụng AI trong cả quy trình nội bộ lẫn sản phẩm dành cho khách hàng. Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung tích hợp AI sâu hơn vào các hệ thống cốt lõi, tăng cường khả năng tự động hóa và xử lý thông minh trên toàn nền tảng.

Khi mở rộng năng lực AI, công ty hướng đến việc tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng, trao thêm năng lực cho các nhóm ở mọi bộ phận và tìm ra những cách xây dựng, cung cấp sản phẩm hiệu quả hơn.