Australian Payments Plus tăng tốc với ChatGPT và Codex

Australian Payments Plus⁠(mở trong cửa sổ mới), hay AP+, vận hành hạ tầng thanh toán và định danh trên khắp Australia. Tổ chức này nằm ở trung tâm hệ sinh thái thanh toán, hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ được hàng triệu người sử dụng mỗi ngày.

Các đội ngũ của AP+ làm việc với quy tắc hệ thống, đặc tả kỹ thuật, nghĩa vụ của thành viên, quy trình vận hành, an ninh mạng và khả năng chống chịu, cũng như kỳ vọng của cơ quan quản lý; ở đó tốc độ quan trọng, nhưng độ chính xác và trách nhiệm giải trình còn quan trọng hơn.

Điều đó khiến công việc tri thức trở nên đặc biệt phức tạp. Nhân viên thường cần tổng hợp khối lượng lớn bối cảnh và chuyển thông tin kỹ thuật thành các quyết định, tài liệu và hướng dẫn rõ ràng dành cho thành viên. AP+ đã triển khai ChatGPT Enterprise trên toàn công ty để giúp nhân viên xử lý sự phức tạp đó nhanh hơn, trong khi Codex nổi lên như giai đoạn tiếp theo cho các quy trình sản phẩm, kỹ thuật và công việc chuyên môn.

Codex đang giúp các đội ngũ kỹ thuật của AP+ điều tra những vấn đề phức tạp trên các hệ thống thanh toán. Trong một trường hợp đối soát, các đội ngũ AP+ đã dùng Codex để truy vết một sai lệch tinh vi về dấu thời gian trên nhật ký hệ thống và dữ liệu đối soát, rút ngắn nhiều ngày điều tra thủ công xuống còn vài phút.

Với AP+, điều này cho thấy AI có thể giúp các đội ngũ kỹ thuật điều tra vấn đề phức tạp hiệu quả hơn trong môi trường thanh toán nhiều yêu cầu. AP+ cũng đang khám phá cách Codex có thể hỗ trợ các đội ngũ bảo mật trong những lĩnh vực như mô hình hóa mối đe dọa, phân tích lỗ hổng, phân loại cảnh báo và tăng khả năng quan sát trên các hệ thống liên kết với nhau.

Những trường hợp sử dụng ban đầu này cho thấy AI có thể giúp chuyên gia điều tra các vấn đề phức tạp nhanh hơn, trong khi chuyên gia con người vẫn chịu trách nhiệm về quyết định rủi ro, xác thực và phản ứng.

Trước ChatGPT Enterprise, việc tìm đúng thông tin có thể là một quy trình thủ công và chậm chạp. Nhân viên AP+ thường phải tìm kiếm trong các quy tắc hệ thống, đặc tả kỹ thuật và tài liệu nội bộ để trả lời câu hỏi hoặc thúc đẩy công việc. Trong môi trường thanh toán, một chi tiết nhỏ cũng có thể làm thay đổi câu trả lời.

Các đội ngũ AP+ hiện dùng ChatGPT Enterprise để tóm tắt tài liệu phức tạp, hỗ trợ soạn thảo truyền thông dựa trên dữ liệu cho thành viên và cấu trúc hóa những vấn đề còn mơ hồ.

Chẳng hạn, bằng cách dùng ChatGPT để định hướng trong các đặc tả eftpos và tài liệu liên quan, nhân viên có thể tìm điểm bắt đầu phù hợp nhanh hơn trước khi áp dụng bước rà soát của chuyên gia.

Trên toàn AP+, nhân viên dùng ChatGPT để biến thông tin và dữ liệu làm việc thành đầu ra có cấu trúc nhanh hơn. Ghi chú trở thành bản tóm tắt cuộc họp. Dữ liệu từ hội thảo trở thành tài liệu ra quyết định. Tài liệu thiết kế dày đặc trở thành bản tổng quan giải pháp. Bản nháp truyền thông trở nên rõ ràng hơn trước khi được chia sẻ.

Công việc này luôn đòi hỏi sự tổng hợp cẩn trọng: hiểu bối cảnh, tìm cấu trúc phù hợp và định hình thông tin cho đúng đối tượng. ChatGPT giúp giảm thời gian để có phiên bản đầu tiên hữu ích, nhờ đó nhân viên có thể tập trung hơn vào phán đoán, sự rõ ràng và chất lượng.

Thay vì tự động hóa công việc, ChatGPT đóng vai trò như một đối tác phản biện, giúp các đội ngũ làm sắc nét thông điệp, kiểm chứng suy nghĩ và loại bỏ sự mơ hồ trước khi chia sẻ công việc.

Theo dữ liệu nội bộ của AP+, ChatGPT đã giúp 80% nhân viên sáng tạo hơn hoặc cải thiện chất lượng công việc. Trên toàn AP+, nhân viên cũng đã tạo hơn 300 GPT tùy chỉnh và hơn 1.000 Dự án, cho thấy mức độ áp dụng rộng rãi.

Trong phát triển sản phẩm, các đội ngũ đang dùng ChatGPT Enterprise và Codex để chuyển từ nguyên mẫu tĩnh sang những ý tưởng sản phẩm có khả năng vận hành hơn. Trước đây, thử nghiệm sản phẩm giai đoạn đầu thường dựa vào các màn hình bấm chuyển, cho thấy trải nghiệm có thể trông như thế nào nhưng không cho thấy nó sẽ vận hành ra sao.

Giờ đây, các đội ngũ có thể mô phỏng hành trình thanh toán, tương tác trên di động, luồng xác thực và trải nghiệm thanh toán trong những môi trường vận hành gần với hệ thống thực hơn. Chẳng hạn, AP+ dùng Codex để xây dựng các mô phỏng vận hành được trong 1 ngày, thay vì trước đây có thể mất từ vài ngày đến vài tuần.

Điều đó quan trọng trong thanh toán, nơi hành vi khách hàng có thể thay đổi tùy theo thời điểm, lời nhắc xác thực, tương tác thiết bị hoặc luồng giao dịch. Bằng cách thử nghiệm các ý tưởng thực tế hơn từ sớm, đội ngũ AP+ có thể thu thập phản hồi tốt hơn và giảm rủi ro đổi mới trước khi cần đầu tư đáng kể vào kỹ thuật.

Kinh nghiệm của AP+ mang đến những bài học thực tiễn cho các tổ chức chịu quản lý đang muốn mở rộng AI một cách có trách nhiệm trong công việc hằng ngày.

• Biến con đường an toàn thành con đường dễ đi. AP+ tập trung cung cấp cho nhân viên các công cụ bảo mật, có quản trị và quyền truy cập phù hợp để họ có thể thử nghiệm an toàn trong những ranh giới rõ ràng.
• Đưa quản trị trở thành đối tác ngay từ khi ra mắt. Trong môi trường chịu quản lý, việc áp dụng phụ thuộc vào những cuộc trao đổi chất lượng cao giữa các đội ngũ chịu trách nhiệm về quyền riêng tư, bảo mật, quản trị và rủi ro vận hành.
• Để các đội ngũ học trong đúng bối cảnh. AP+ nhận thấy việc áp dụng AI hiệu quả nhất khi nhân viên thấy những ví dụ liên quan từ chính đội ngũ của họ, thay vì chỉ dựa vào đào tạo chung.
• Dùng các đại sứ để biến thay đổi thành điều cụ thể. Các đại sứ AI giúp đưa trường hợp sử dụng vào nhịp làm việc hiện có của đội ngũ, giảm nhu cầu tổ chức thêm cuộc họp hoặc chương trình AI độc lập.

Khi ChatGPT Enterprise trở thành một phần của công việc hằng ngày và việc áp dụng Codex tăng lên, AP+ đang mở rộng cách các đội ngũ dùng AI trong phát triển sản phẩm, điều tra kỹ thuật và quy trình phục vụ thành viên, luôn đi kèm rà soát của chuyên gia và trách nhiệm giải trình của con người.

Với các giải pháp của OpenAI, AP+ đang giúp nhân viên xử lý sự phức tạp nhanh hơn, đồng thời vẫn đặt việc áp dụng có trách nhiệm ở vị trí trung tâm.