Cách Albertsons Companies đổi mới ngành bán lẻ từ bên trong

Ngành bán lẻ vận hành nhờ những quyết định nhỏ được đưa ra trên quy mô khổng lồ: nên quảng bá sản phẩm nào, hỗ trợ nhân viên ra sao, lập trình viên nên xây dựng gì tiếp theo—và gần gũi hơn là tối nay ăn gì. Mua thực phẩm là một trong những cách quen thuộc nhất để chăm sóc bản thân và những người xung quanh. Tại Albertsons Cos., những quyết định này diễn ra ở hơn 2.200 cửa hàng, gồm Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® và Tom Thumb^®, phục vụ hơn 36 triệu khách hàng mỗi tuần.

OpenAI đang hợp tác với Albertsons Cos. khi nhà bán lẻ này tiếp tục đưa AI vào quy trình làm việc hằng ngày, bao gồm ChatGPT Enterprise, cùng các trải nghiệm AI được thiết kế riêng cho khách hàng, các đề xuất dựa trên dữ liệu và thông tin phân tích về khuyến mãi được xây dựng bằng API OpenAI. Trải nghiệm Safeway mới trong ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới) mang đổi mới này đến hàng triệu người mua sắm, giúp họ đi từ ý tưởng cho bữa tối đến bước thanh toán ngay trong ChatGPT.

Mua sắm trực tuyến, vận hành cửa hàng, xử lý đơn hàng, quản lý hàng hóa và trải nghiệm khách hàng đều phụ thuộc vào những hệ thống mà các đội ngũ liên tục xây dựng, thử nghiệm và cải tiến. Albertsons Cos. đang mở rộng ứng dụng AI trong toàn tổ chức để giúp các đội ngũ xử lý những vấn đề phức tạp, đẩy nhanh quy trình làm việc và sớm đưa những ý tưởng tiềm năng vào vận hành thực tế. Nỗ lực này kết nối công nghệ đứng sau mỗi lần mua sắm với những quyết định thực tế: nên quảng bá sản phẩm nào, giải thích một đề xuất ra sao và giúp khách hàng tìm nguyên liệu cho bữa tối bằng cách nào.

Việc triển khai này là một phần trong kế hoạch đầu tư rộng hơn nhằm cải thiện cách làm việc. Thông qua ChatGPT Enterprise và các công cụ AI khác, một số đội ngũ được lựa chọn đang khám phá những cách mới để tinh gọn công việc, cải thiện việc ra quyết định và xác định những phương thức có thể nhân rộng trong toàn tổ chức.

ChatGPT Enterprise và các ứng dụng sử dụng công nghệ OpenAI đang được các đội ngũ phát triển công nghệ bán lẻ cũng như các bộ phận nghiệp vụ sử dụng ở những nơi AI có thể mang lại tác động đáng kể. Bằng cách phát triển năng lực ở một số lĩnh vực trọng tâm trước, Albertsons Cos. có thể đánh giá những gì hiệu quả, xây dựng các phương thức có thể áp dụng nhiều lần và tạo nền tảng vững chắc để từng bước đổi mới trên phạm vi rộng hơn.

Người mua sắm cởi mở hơn với việc dùng AI để mua thực phẩm so với các loại hàng hóa khác, theo Báo cáo theo dõi xu hướng tiêu dùng tại Hoa Kỳ tháng 2 năm 2026 của dunnhumby⁠(mở trong cửa sổ mới).

Trải nghiệm Safeway mới trong ChatGPT là một ví dụ về cách AI giúp việc mua thực phẩm trở nên dễ dàng hơn. Người mua sắm có thể bắt đầu bằng công thức nấu ăn, ảnh, danh sách điện tử hoặc một yêu cầu đơn giản: “Lên kế hoạch cho bữa tối pizza dành cho bốn người”, “Chuẩn bị bữa tối nhanh gọn từ quầy đồ ăn sẵn” hoặc “Mua thêm đồ ăn sáng và đồ ăn vặt mang nhãn hiệu riêng của cửa hàng”. ChatGPT gợi ý các sản phẩm và ưu đãi phù hợp, giúp thêm hàng vào giỏ rồi chuyển khách hàng đến Safeway để thanh toán.

“Đây là một cách thiết thực nữa mà chúng tôi ứng dụng AI để giảm bớt trở ngại và giúp việc mua sắm hằng ngày dễ dàng hơn”, Jill Pavlovich, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Trải nghiệm khách hàng số tại Albertsons Companies, cho biết.

Trải nghiệm Safeway mới trong ChatGPT mở rộng từ trợ lý mua sắm AI và các tính năng Ask AI của Albertsons, với kế hoạch phát triển sang các thương hiệu thực phẩm khác ngoài Safeway, gồm Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME và Tom Thumb.

Albertsons Cos. đang mở rộng quan hệ hợp tác với OpenAI để giúp các đội ngũ làm việc hiệu quả hơn và giúp khách hàng mua thực phẩm dễ dàng hơn. Thông qua API OpenAI, Albertsons Cos. tiếp tục khám phá cách AI tạo ra giá trị cho cả khách hàng lẫn nhà bán lẻ. Với khách hàng, điều đó đồng nghĩa với sự hỗ trợ được cá nhân hóa hơn khi thêm hàng vào giỏ, mua lại các mặt hàng quen thuộc và lên kế hoạch nấu ăn theo sở thích cũng như thông tin họ cung cấp.

Trong hoạt động nội bộ, Albertsons Cos. đang kết hợp các mô hình dự đoán với AI tạo sinh để đưa ra những đề xuất và thông tin phân tích về khuyến mãi dựa trên dữ liệu, có thể giải thích rõ cơ sở, giúp đội ngũ kinh doanh cân nhắc các yếu tố liên quan và ra quyết định sáng suốt hơn. Bước tiến đó được hỗ trợ bởi một tập hợp năng lực rộng hơn dựa trên công nghệ OpenAI, từ công cụ cho nhân viên đến ứng dụng thương mại và giải pháp quảng cáo có thể mở rộng trên toàn doanh nghiệp.

Trên hơn 2.200 cửa hàng phục vụ hơn 36 triệu khách hàng mỗi tuần, những cải tiến này kết nối với nhau: các đội ngũ phát triển nhanh hơn, quyết định tốt hơn và việc lo bữa ăn hằng ngày cũng nhẹ nhàng hơn đôi chút.