Zendesk (Beta)
Tìm hiểu hoạt động hỗ trợ và quản lý công việc trên Zendesk
- Năng lực
- Interactive, Read, Write
- Danh mục
- Hoạt động
- Nhà phát triển
- OpenAI
- Trang web
- (mở trong cửa sổ mới)
Cách thức hoạt động
Dùng Zendesk để tìm hiểu các phiếu hỗ trợ và thông tin liên quan về khách hàng, xem hàng đợi và chỉ số dịch vụ, làm việc với nội dung Guide, kiểm tra hoạt động của Talk, Chat và Omnichannel, đồng thời cập nhật thông tin hỗ trợ theo yêu cầu cụ thể qua trình kết nối OpenAI.
Bạn còn có thể làm gì khác?
Sắp xếp ưu tiên cho hàng đợi hỗ trợ
Zendesk (Beta) Xem các phiếu hỗ trợ đang mở của tôi và đề xuất năm phiếu cần xử lý trước. Giải thích thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng, trạng thái và lịch sử trao đổi hiện có.
Soạn câu trả lời cho khách hàng
Zendesk (Beta) Đọc phiếu hỗ trợ này và tóm tắt vấn đề, các biện pháp đã thử và thông tin còn thiếu. Soạn bản nháp trả lời khách hàng thật ngắn gọn để tôi xem lại, không gửi đi.
Tìm các vấn đề hỗ trợ lặp lại
Zendesk (Beta) Xem tối đa năm mươi cuộc trao đổi hỗ trợ gần đây và phân nhóm các vấn đề lặp lại. Kèm theo các phiếu hỗ trợ tiêu biểu và đề xuất ba chủ đề nên tìm hiểu trước.
Gồm có những gì
Ứng dụng
Zendesk
Tài nguyên
Thêm tiện ích Zendesk (Beta) chỉ với vài cú nhấp chuột
Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tiện ích, gói của bạn và cài đặt không gian làm việc. Một số kết nối yêu cầu quản trị viên thiết lập hoặc phê duyệt. Hãy liên hệ với quản trị viên không gian làm việc của bạn nếu quyền truy cập bị chặn.
