Pylon
Quản lý các vấn đề hỗ trợ trên Pylon
- Danh mục
- Hoạt động
- Nhà phát triển
- Pylon Labs Inc.
- Trang web
- (mở trong cửa sổ mới)
Cách thức hoạt động
Truy cập nền tảng hỗ trợ khách hàng của Pylon ngay trong Codex để tìm kiếm, quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Theo sát hàng đợi hỗ trợ, đồng thời kết nối thông tin chuyên sâu từ Codex với các cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng. Bạn có thể dùng ứng dụng Pylon để: • Kiểm tra hàng đợi: “Những vấn đề nào trên Pylon được giao cho tôi và đang chờ phản hồi?” • Tìm hiểu khách hàng: “Tóm tắt các vấn đề gần đây của Acme Corp và đánh dấu mọi trường hợp cần chuyển cấp.” • Cập nhật vấn đề: “Đánh dấu vấn đề thanh toán của Sarah là đã giải quyết và thêm ghi chú rằng chúng ta đã hoàn tiền.”
Bạn còn có thể làm gì khác?
Ưu tiên hàng đợi hỗ trợ
Pylon, hãy xem các phiếu hỗ trợ đang mở của tôi và đề xuất năm phiếu cần xử lý trước. Giải thích mức độ ưu tiên dựa trên tác động, trạng thái và lịch sử trò chuyện hiện có.
Chuẩn bị câu trả lời cho khách hàng
Pylon, hãy đọc phiếu này và tóm tắt vấn đề, các biện pháp đã thử cùng những thông tin còn thiếu. Soạn câu trả lời ngắn gọn cho khách hàng để tôi xem lại nhưng chưa gửi.
Tìm các vấn đề hỗ trợ lặp lại
Pylon, hãy xem tối đa 50 cuộc trò chuyện hỗ trợ gần đây và nhóm các vấn đề lặp lại. Đưa vào các phiếu tiêu biểu và đề xuất ba chủ đề đáng ưu tiên điều tra.
Gồm có những gì
Ứng dụng
Pylon
Tài nguyên
Thêm tiện ích Pylon chỉ với vài cú nhấp chuột
Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tiện ích, gói của bạn và cài đặt không gian làm việc. Một số kết nối yêu cầu quản trị viên thiết lập hoặc phê duyệt. Hãy liên hệ với quản trị viên không gian làm việc của bạn nếu quyền truy cập bị chặn.
