Bỏ qua nội dung chính
OpenAI

OpenAI Presence

Đưa các tác nhân AI đáng tin cậy vào hoạt động trên các kênh khách hàng và quy trình nội bộ.

Liên hệ bộ phận bán hàng

Tác nhân AI đáng tin cậy

Mỗi tác nhân cải thiện qua trải nghiệm thực tế, với mọi thay đổi được quản lý bằng đánh giá, cơ chế bảo vệ và phê duyệt của con người.

Đồ họa sản phẩm thể hiện sự hiện diện AI nhất quán trên các kênh khách hàng.

Một hiện diện trên mọi kênh

Xuất hiện nhất quán trong cả hình thức thoại và trò chuyện. Bạn quyết định những gì cần giữ nhất quán—như chính sách, đánh giá và quy tắc chuyển cấp—và những gì nên thay đổi theo từng quy trình hoặc kênh.

Đọc thêm
Đồ họa sản phẩm thể hiện các tương tác AI đáng tin cậy được quản trị ngay từ đầu.

Niềm tin được xây dựng trong mọi lần triển khai

Kết nối tác nhân với hệ thống công ty, xác định chính sách và quyền, đồng thời xác thực hiệu suất qua mô phỏng, đánh giá, cơ chế bảo vệ và lộ trình chuyển cấp.

Đọc thêm
Đồ họa sản phẩm thể hiện các thông tin chuyên sâu từ môi trường vận hành được dùng để liên tục cải thiện tác nhân AI.

Liên tục cải thiện chất lượng

Presence không ngừng trở nên tốt hơn khi được sử dụng. Presence sử dụng các cuộc trò chuyện trong môi trường vận hành và tín hiệu chất lượng để đề xuất cải tiến, giúp tác nhân có năng lực hơn.

Đọc thêm

Được xây dựng cùng các doanh nghiệp hàng đầu

Được xây dựng qua nhiều năm triển khai tác nhân cùng khách hàng, Presence là sản phẩm đã được kiểm thử thực tế và định hình bởi yêu cầu của các môi trường trọng yếu.

1 trong số 4
“Tại BBVA, chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với OpenAI để khám phá cách các tác nhân khách hàng đáng tin cậy có thể góp phần định hình tương lai của dịch vụ tài chính. Với vai trò đối tác thiết kế cho Presence, chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với OpenAI để góp phần định hình và tinh chỉnh trải nghiệm thoại cho dịch vụ khách hàng tài chính, trong khuôn khổ trọng tâm của chúng tôi là mang lại trải nghiệm nhanh hơn, liền mạch hơn và cá nhân hóa hơn trong mọi tương tác.”
Daniel Ordaz, Trưởng bộ phận Chuyển đổi AI tại BBVA Mexico

Các trường hợp sử dụng

Hỗ trợ khách hàng

Xây dựng các tác nhân hỗ trợ AI đáng tin cậy dựa trên SOP, chính sách và quy tắc chuyển cấp của bạn. Giải quyết các yêu cầu phổ biến trong hình thức thoại và trò chuyện, giúp đội ngũ có thời gian xử lý những trường hợp phức tạp.

Tạo nhu cầu

Tương tác tức thì với khách hàng tiềm năng gửi đến qua hình thức thoại và trò chuyện. Đánh giá khách hàng tiềm năng, nắm bắt ý định và làm giàu hồ sơ để đội ngũ bán hàng tập trung vào những cơ hội tốt nhất.

Yêu cầu giải quyết quyền lợi

Hướng dẫn khách hàng qua quy trình yêu cầu giải quyết quyền lợi, từ tiếp nhận ban đầu đến khi giải quyết xong. Thu thập thông tin cần thiết, áp dụng chính sách về giải quyết quyền lợi, cập nhật hệ thống và chuyển các trường hợp phức tạp hoặc rủi ro cao hơn cho chuyên gia.

Nhân sự

Cung cấp câu trả lời nhanh cho nhân viên về nghỉ phép, phúc lợi, bảng lương và chi phí. Giải quyết hồ sơ và hướng dẫn nhân viên mới trong quá trình hội nhập, từ biểu mẫu và thiết bị đến đào tạo và thiết lập tài khoản.

Bộ phận hỗ trợ CNTT

Giải quyết các yêu cầu CNTT phổ biến, từ đặt lại mật khẩu và truy cập tài khoản đến hỗ trợ phần mềm và thiết bị. Áp dụng chính sách bảo mật, thực hiện các hành động đã được phê duyệt và chuyển vấn đề phức tạp đến đúng đội ngũ.

Mua sắm

Tinh giản khâu đưa nhà cung cấp vào hệ thống và xử lý yêu cầu đơn đặt hàng, từ tiếp nhận đến phê duyệt. Áp dụng chính sách mua sắm, thu thập thông tin cần thiết và chuyển các ngoại lệ đến đúng đội ngũ.

Đưa Presence vào vận hành thực tế

Cùng Kỹ sư triển khai trực tiếp của OpenAI hoặc đối tác toàn cầu được chọn thiết kế, triển khai và mở rộng tác nhân đáng tin cậy cho doanh nghiệp.
Liên hệ bộ phận bán hàng