Podium کس طرح 10,000+ SMBs کو AI ایجنٹس کے ذریعے لیس کر رہا ہے

Podium⁠(نئی ونڈو میں کھلتا ہے) مقامی کاروباروں—جیسے HVAC فراہم کنندگان، آٹو ڈیلرز، اور میڈ اسپاز—کے لیے AI سافٹ ویئر تیار کرتا ہے. یہ سافٹ ویئر انہیں مزید طلب کو حاصل کرنے، اسے صارفین میں تبدیل کرنے، اور بہتر سروس فراہم کرنے کے ذریعے آمدنی بڑھانے میں مدد دیتا ہے.

چھوٹے سے درمیانے درجے کے (SMB) آپریٹرز کے ساتھ 11 سال تک ساتھ-ساتھ کام کرنے کے بعد، Podium نے AI سے فائدہ اٹھانے کا موقع دیکھا اور مقامی کاروباروں کے اپنی مارکیٹنگ، فروخت اور ترقی کے طریقے کو اس طرح تبدیل کیا کہ مس ہو جانے والی کالز اور سست جوابات بک ہونے والے کاموں، زیادہ آمدنی، اور زیادہ خوش صارفین میں بدل گئے.

2020 میں OpenAI کے ساتھ ابتدائی تجربات اسپام فلٹرنگ اور لیڈ انریچمنٹ جیسے پوائنٹ سلوشنز پر مرکوز تھے. جیسے جیسے ماڈل ترقی کرتے گئے، Podium نے ان ٹولز کو ایک AI ایجنٹ میں تبدیل کیا جسے وہ محبت سے "Jerry" کہتے ہیں، جو فطری انداز میں گفتگو کرتا ہے، کاروباری پالیسیوں پر عمل کرتا ہے، اور اپائنٹمنٹس کو شیڈول اور تصدیق کرنے یا مختلف چینلز پر فالو اپ کرنے کے ذریعے کاروباری نتائج کو آگے بڑھاتا ہے.

کاروباروں نے Jerry کو تیزی سے اپنا لیا؛ ایک ٹول کے طور پر نہیں، بلکہ ایک ساتھی کے طور پر. بہت سے لوگوں نے اپنے AI ایجنٹ کو ایک نام دیا. کچھ کسٹمر تو اسٹورز میں آ کر یہ بھی پوچھتے ہیں کہ "Jerry" سے بات کروا دیں، یہ سمجھتے ہوئے کہ انہوں نے کسی انسان سے بات کی تھی.

اپنے ابتدائی ایجنٹ، "Jerry"، کو 01.03.2024 کو لانچ کرنے کے بعد سے، Podium نے مقامی کاروباروں کے لیے دسیوں ہزار ایجنٹس تعینات کیے ہیں اور AI آمدنی میں سال بہ سال 300 % اضافہ دیکھا ہے. Podium کے AI ایجنٹس ایک منٹ سے بھی کم وقت میں جواب دے کر اور 24/7 سروس فراہم کر کے اربوں کی آمدنی پر اثر انداز ہوتے ہیں، جس سے کاروباروں کو ہیڈ کاؤنٹ میں اضافہ کیے بغیر ترقی کرنے کے قابل بناتے ہیں.

مقامی کاروباروں کے لیے، ہر لیڈ اہم ہوتی ہے—اور ان میں سے بہت سی اُس وقت آتی ہیں جب کوئی دستیاب نہیں ہوتا. تقریباً 40% پوچھ گچھ دفتری اوقات کے بعد موصول ہوتی ہیں. Podium کے تجزیے سے ظاہر ہوا کہ سب سے زیادہ کنورٹ کرنے والوں نے تقریباً دو منٹ میں جواب دیا، جبکہ ایک عام انسانی جواب آنے میں دو گھنٹے سے زیادہ لگے.

رہ جانے والی کالز کا مطلب براہِ راست کھوئی ہوئی آمدنی ہے: ایک HVAC مالک کے اندازے کے مطابق، ہفتے کے دن کھویا گیا ایک ممکنہ کسٹمر بھی دسیوں ہزار ڈالر کا نقصان کر سکتا ہے؛ ایک میڈ اسپا آپریٹر اپنے فون کو شاور میں بھی ساتھ رکھتی تھی تاکہ زیادہ مالیت والی ملاقاتیں کھو دینے سے بچ سکے.

لیکن صرف رفتار کے لیے AI ایجنٹس تیار کرنا کافی نہیں. ہر کاروبار کی خدمات، لہجہ، اور پالیسیاں مختلف ہوتی ہیں، جو اکثر دہائیوں کے دوران تشکیل پاتی ہیں. اس لیے Podium نے ایسے AI ایجنٹس تیار کیے جنہیں سادہ زبان میں تربیت دی جا سکتی تھی اور فوری طور پر ایڈجسٹ کیا جا سکتا تھا. مسلسل بہتری جاری رکھنے کے لیے، ٹیم نے ایک سخت جانچ کا فریم ورک تیار کیا تاکہ اس چیز کی پیمائش کی جا سکے جو واقعی اہم تھی: کنورژن، صرف درستگی نہیں.

Podium کے اپنے AI ایجنٹ "Jerry" کے اگلی نسل کے ورژن میں GPT‑5.1 استعمال ہوتا ہے، جو لیڈ کیپچر، شیڈولنگ، سروس ریکویسٹس، سیلز اور فالو اَپ کو تیزی سے اور مختلف چینلز میں نزاکت، لہجے، یا سیاق و سباق کھوئے بغیر سنبھالتا ہے.

مالکان قدرتی زبان کا استعمال کرتے ہوئے اپنی ترجیحات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، اور نظام حقیقی وقت میں خود کو ڈھال لیتا ہے. مثال کے طور پر، میڈ اسپا کا ایک صارف لکھ سکتا ہے، "'فلرز' کے بجائے 'انجیکٹ ایبل' کہیں،” اور Podium کا اگلی جنریشن کا ایجنٹ انجینئرنگ کی مہارت درکار ہوئے بغیر ہر چینل میں یہ تبدیلی کر دیتا ہے.

Podium ٹیم نے جواب کی درستگی اور وسعت کو ترجیح دینے کے لیے Jerry 2.0 بنانے کے سلسلے میں تین کلیدی فیصلے کیے:

• صنعتی عمودی شعبوں کے لیے بیس لائنز + کاروباری سطح کی ٹیوننگ: Podium آٹو، گھریلو خدمات، بیوٹی/ایستھیٹکس، اور ریٹیل کے لیے حسبِ ضرورت ایجنٹس پیش کرتا ہے جو بغیر کسی اضافی سیٹ اپ کے، شروع سے ہی اپنی کلاس میں بہترین کارکردگی دیتے ہیں. اس کے بعد ہر کاروبار AI کو اپنے برانڈ کے مخصوص لہجے، پلے بکس، اور ورک فلو کے مطابق حسبِ ضرورت ڈھال سکتا ہے، تاکہ وہ اس کے کاروبار کا مکمل حصہ بن جائے.
• نتائج-پہلے آرکیسٹریشن: Jerry آزمودہ سروس اور سیلز پلے بکس استعمال کرتا ہے تاکہ لیڈز کو کوالیفائی کرے، اعتراضات کو سنبھالے اور جابز بند کرے. ضرورت پڑنے پر، یہ انسانی معاونت تک پہنچا دیتا ہے.
• صنعتی معیار کی تشخیص: ہر ریلیز ہزاروں پروڈکشن جیسے منظرناموں سے گزرتی ہے. آمنے سامنے جائزوں میں، GPT‑5.1 نے 65.4% کی اکثریت کے ساتھ کامیابی حاصل کی، فی گفتگو لاگت 41% کم رہی اور حریفوں کے مقابلے میں 39% زیادہ تیزی سے جواب دیا.

Podium کے AI ایجنٹس 10,000 کاروباروں میں فعال ہیں، جو اربوں کی آمدنی پر اثر انداز ہو رہے ہیں اور قابلِ پیمائش اثرات پیدا کر رہے ہیں.

مڈویسٹ کے ایک بڑے آٹو گروپ نے دیکھا کہ اوقاتِ کار کے بعد کی بکنگز میں 80% اضافہ ہوا، جس سے فروخت اور سروس کے وہ مواقع حاصل ہوئے جو پہلے حریفوں کے پاس چلے جاتے تھے. HVAC میں، ٹیکساس کی ایک دکان نے اوقاتِ کار کے بعد فوری جوابات کی بدولت ایک ماہ میں ہنگامی مرمت کے 15 اضافی کام حاصل کیے.

یوٹاہ میں ایک میڈ اسپا کے مالک کا کہنا ہے، “Jerry تقریباً دو منٹ میں جواب دیتا ہے، اور اگر صارف جواب نہ دے، تو وہ اگلے دن فالو اپ کرتا ہے اور اس کے بعد پھر. وہ ہمارے کاروبار کی آمدنی بڑھا رہا ہے.”

آج، AI agents Podium کی سب سے تیزی سے بڑھتی ہوئی پروڈکٹ لائن ہیں. اب اندرونی ٹیمیں بھی AI کے ساتھ زیادہ تیزی سے کام کرتی ہیں: غیر تکنیکی عملہ ChatGPT Enterprise اور OpenAI APIs استعمال کر کے آن بورڈنگ فلوز، گفتگو کے پلے بکس اور رول پلے منظرنامے ہفتوں کے بجائے چند گھنٹوں میں تیار کرتا ہے.

OpenAI ایک وجہ کی بنا پر Podium کا ترجیحی ماڈل فراہم کنندہ ہے: یہ بہترین کارکردگی دکھاتا ہے. GPT‑5.1 ریزننگ، ہدایات پر عمل کرنے، رفتار اور لاگت کا بہترین امتزاج فراہم کرتا ہے. کم سے کم فائن ٹیوننگ درکار ہوتی ہے اور فنکشن کالنگ اور اسٹریمنگ جیسی خصوصیات Podium کے ملٹی-ایجنٹ اسٹیک میں بآسانی ضم ہو جاتی ہیں.

اس کے بعد، Podium مقامی کاروباری ترقی کو آگے بڑھانا جاری رکھنے کے لیے اپنے AI ایجنٹس کو اپنے صارفین کے آپریشنز کے مکمل لائف سائیکل تک وسعت دے رہا ہے.