MUFG OpenAI کے ساتھ مصنوعی ذہانت پر مبنی بننا چاہتا ہے

MUFG جاپان کے سب سے بڑے مالیاتی گروپس میں سے ایک ہے، جس کے مرکز میں Mitsubishi UFJ Bank ہے. بینکنگ، ٹرسٹ بینکنگ، سیکیورٹیز، کارڈز، لیزنگ، اور دیگر مالی خدمات کے ذریعے، MUFG جاپان اور دنیا بھر میں افراد اور کاروباروں کی مدد کرتا ہے.

MUFG کے لیے، مصنوعی ذہانت صرف کارکردگی بڑھانے کا آلہ نہیں ہے. کمپنی اسے انسانی سوچ اور تخلیقی صلاحیت کو وسعت دینے کا ذریعہ سمجھتی ہے، جس سے ملازمین اور مصنوعی ذہانت بہتر مالی خدمات بناتے ہوئے ایک ساتھ سیکھتے ہیں. اس وژن کو آگے بڑھانے کے لیے، MUFG OpenAI کے ساتھ مل کر Mitsubishi UFJ Bank میں ChatGPT Enterprise متعارف کرا رہا ہے اور مصنوعی ذہانت سے چلنے والے نئے کسٹمر تجربات بنا رہا ہے.

اکتوبر 2024 میں، MUFG نے OpenAI کے ساتھ جنریٹو مصنوعی ذہانت کے ذریعے مالیاتی آپریشنز کو جدید بنانے اور کارکردگی بہتر کرنے پر کام شروع کیا. 2026 کے آغاز سے، Mitsubishi UFJ Bank نے ChatGPT Enterprise کا مرحلہ وار اجرا شروع کیا تاکہ تقریباً 35,000 ملازمین اسے اپنے روزمرہ کام میں استعمال کر سکیں، جبکہ MUFG مصنوعی ذہانت پر مبنی کمپنی بننے کے اپنے سفر کو جاری رکھے ہوئے ہے.

MUFG ایسے سسٹمز، ماحول اور ثقافت بنا رہا ہے جو مصنوعی ذہانت کو روزمرہ کام کا حصہ بناتے ہیں. اس کی تبدیلی قیادت کی اوپر سے نیچے وابستگی کو ملازمین کے لیے نیچے سے اوپر بااختیار بنانے کے ساتھ جوڑتی ہے، تاکہ وہ روزانہ کے ورک فلو میں مصنوعی ذہانت استعمال کر سکیں.

“میرا ماننا ہے کہ مصنوعی ذہانت مالیات کی نوعیت کو بنیادی طور پر بدل دے گی،” MUFG کے گروپ CDTO تاداشی یاماموتو کہتے ہیں. “مصنوعی ذہانت کو تنظیم میں تیزی سے لانے کے لیے، ایسا ماحول اور ثقافت ہونا اہم ہے جہاں ہر ملازم اسے فطری طور پر استعمال کر سکے.”

اس تبدیلی کے لیے OpenAI MUFG کا پسندیدہ پارٹنر بن گیا. یاماموتو OpenAI کو سروس ڈیزائن سے نفاذ تک ایک عملی پارٹنر قرار دیتے ہیں، جو MUFG کو کسٹمر سروس میں جدت اور بینکنگ تبدیلی دونوں کے حصول میں مدد دیتا ہے.

اس اقدام کا ایک بنیادی حصہ پورے بینک میں ChatGPT Enterprise کا اجرا ہے. Mitsubishi UFJ Bank میں آرٹیفیشل انٹیلیجنس اینڈ سلوشنز ڈپارٹمنٹ کے مینیجنگ ڈائریکٹر اور سربراہ کوہی شیمانو کہتے ہیں کہ فیصلہ کن عوامل وسیع اطلاق اور محفوظ استعمال تھے. بہت سے ملازمین پہلے ہی ChatGPT سے واقف تھے، اور انٹرپرائز سطح کی سیکیورٹی نے یہ ممکن بنایا کہ مالیاتی ادارے سے متوقع مینجمنٹ اور گورننس تقاضوں کو پورا کرتے ہوئے یہ ٹول متعارف کرایا جائے.

“ہم ایک ایسی دنیا کا ہدف رکھتے ہیں جہاں مصنوعی ذہانت صرف چند ماہرین کے استعمال کا ٹول نہ ہو، بلکہ ایسی چیز ہو جسے ہر ملازم روزمرہ کام میں تقریباً ایک پارٹنر کی طرح استعمال کر سکے،” شیمانو کہتے ہیں. وہ مزید کہتے ہیں کہ OpenAI نے سیکیورٹی تقاضوں پر MUFG کے ساتھ کام کیا، اور پروڈکٹ بہتریوں اور اپ ڈیٹس کے ذریعے ٹھوس تجاویز دیں تاکہ سیکیورٹی اور گورننس کی وہ رکاوٹیں دور ہوں جو بصورت دیگر اجرا کو سست کر سکتی تھیں.

جب MUFG نے ChatGPT Enterprise متعارف کرایا، تو صرف رسائی اثر پیدا نہیں کر سکتی تھی. ملازمین کو سمجھنا تھا کہ ٹول کب اور کیسے استعمال کرنا ہے، اسے اپنے کام میں شامل کرنا ہے، اور اعتماد کے ساتھ استعمال کرنا ہے. ایک مالیاتی ادارے کے طور پر، MUFG کو معلوماتی نظم، منظوری کے راستوں، اور اس بارے میں واضح قواعد کی بھی ضرورت تھی کہ ملازمین کیا کر سکتے ہیں اور کیا نہیں.

OpenAI نے تعارف سے لے کر اپنانے تک اجرا کی مدد کی. اس میں انٹرپرائز استعمال کے لیے رہنمائی، آپریشنل منصوبہ بندی، پروڈکٹ تعلیم، تمام ملازمین کے لیے تربیتی پروگرام، کسٹم GPT ورکشاپس، اور ایگزیکٹو اسٹڈی سیشنز شامل تھے. MUFG نے مصنوعی ذہانت کی تربیت بھی لازمی کر دی: ملازمین کو ChatGPT Enterprise استعمال کرنے سے پہلے ای لرننگ مکمل کرنا ضروری تھا.

“رکاوٹ خود ٹیکنالوجی نہیں تھی،” شیمانو کہتے ہیں. “وہ تنظیم کے اندر تھی. لوگوں کو معلوم نہیں تھا کہ اسے کیسے استعمال کرنا ہے یا وہ اسے کس مقصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں. OpenAI کے فراہم کردہ تربیتی پروگرام سے بھرپور فائدہ اٹھا کر، ہم نے ایک مثبت سلسلہ بنایا جس میں زیادہ ملازمین نے اسے استعمال کرنا شروع کیا اور اپنانے میں اضافہ ہوا.”

MUFG Bank کے آرٹیفیشل انٹیلیجنس اینڈ سلوشنز ڈپارٹمنٹ کی نائب صدر سایوری یونسے کہتی ہیں کہ OpenAI کی مدد نے MUFG کو ایسی بنیاد بنانے میں مدد دی جس سے ملازمین خود مصنوعی ذہانت کے استعمال کو بڑھا سکیں. OpenAI نے کسٹم GPT تربیتی مواد، بینکنگ سے متعلق مثالیں، اور بڑے پیمانے پر اپنانے کو آگے بڑھانے کے بہترین طریقے فراہم کیے. اس کے بعد MUFG نے ہر ڈپارٹمنٹ میں مصنوعی ذہانت چیمپیئنز مقرر کیے. ایک ہی مرکزی ٹیم پر انحصار کرنے کے بجائے، یہ مصنوعی ذہانت چیمپیئنز ساتھیوں کو مصنوعی ذہانت کے ساتھ تجربہ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں اور ہر کاروباری شعبے کے اندر سے استعمال بڑھانے میں مدد کرتے ہیں.

یہ تبدیلی اندرونی گفتگوؤں میں نظر آتی ہے. پہلے کی گفتگو اکثر ایسے سوالات کے گرد گھومتی تھی، “ہم مصنوعی ذہانت کس کام کے لیے استعمال کر سکتے ہیں؟” اور “کیا ہمیں اسے استعمال کرنے کی اجازت بھی ہے؟” آج گفتگو “ہم اسے کیسے استعمال کریں؟” اور “اگلا اسے کہاں لاگو کریں؟” کی طرف بڑھ گئی ہے.

جب سے MUFG نے Mitsubishi UFJ Bank میں تقریباً 35,000 ملازمین کے لیے ChatGPT Enterprise متعارف کرانا شروع کیا ہے، تنظیم بھر میں اپنانے اور اثر کے ابتدائی آثار سامنے آ رہے ہیں.

• اکاؤنٹس حاصل کرنے والے ملازمین میں تربیتی شرکت 100% تک پہنچ گئی، جہاں لازمی ای لرننگ نے محفوظ اور مؤثر استعمال کے مشترکہ معیار قائم کرنے میں مدد دی.
• OpenAI کی قیادت میں کسٹم GPT تربیت کے بعد، ملازمین نے چار ماہ میں 1,800 سے زیادہ کسٹم GPTs بنائے، جس سے ظاہر ہوا کہ ٹیمیں روزمرہ ورک فلو میں مصنوعی ذہانت کو شامل کرنا شروع کر رہی تھیں.
• منتخب تحقیقی کاموں میں، جیسے مصنوعی ذہانت کے رجحانات پر نظر رکھنا اور ایگزیکٹوز اور اندرونی اسٹیک ہولڈرز کے لیے اپ ڈیٹس تیار کرنا، ملازمین نے کام کے بوجھ میں 20-30% کمی کی اطلاع دی.

پورے بینک میں، ملازمین نے بہت سے کسٹم GPTs بھی بنائے ہیں جنہیں اندرونی طور پر “مصنوعی ذہانت بینکرز” کہا جاتا ہے. ہر ڈپارٹمنٹ کے ملازمین ان مصنوعی ذہانت بینکرز کو اپنے ورک فلو کے مطابق ڈھالتے ہیں، انہیں وقت طلب کام آسان بنانے اور ایسے خصوصی علم کو پوری تنظیم میں زیادہ قابل رسائی بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں جو پہلے مخصوص افراد پر منحصر تھا.

یونسے مصنوعی ذہانت بینکرز کو ملازمین کے معاونین قرار دیتی ہیں. “وہ ہمارے ملازمین کو ایسے کام پر توجہ دینے میں مدد دیتے ہیں جو زیادہ قدر پیدا کرتا ہے، اور اس کام پر جو ہمارے صارفین کے لیے بہتر قدر کا باعث بنتا ہے،” وہ کہتی ہیں.

تاہم MUFG کے لیے، مصنوعی ذہانت کی حقیقی قدر صرف کام کا بوجھ کم کرنا نہیں ہے. یہ بچائے گئے وقت کو کسٹمر وزٹس، مضبوط تجاویز، اور ان فیصلوں اور منظوریوں میں دوبارہ لگانے کے بارے میں ہے جو لوگوں کی ذمہ داری رہتے ہیں. مصنوعی ذہانت استعمال کر کے، ملازمین ان کاموں پر زیادہ توجہ دے سکتے ہیں جو صرف انسان کر سکتے ہیں، اور صارفین کے ساتھ براہ راست رابطے میں زیادہ وقت گزار سکتے ہیں. یہی خیال MUFG کی مصنوعی ذہانت پر مبنی تبدیلی کے مرکز میں ہے.

MUFG اور OpenAI کا کام اندرونی تبدیلی پر ختم نہیں ہوتا. کمپنی یہ بھی دریافت کر رہی ہے کہ مصنوعی ذہانت کس طرح صارفین کے مالی خدمات دریافت کرنے، مشورہ لینے، اور کارروائی کرنے کے طریقے کو بدل سکتی ہے.

ایک مثال Moneytree ہے، جو ویلتھ مینجمنٹ ایپ ہے. ChatGPT میں Apps کے ذریعے، صارفین ChatGPT کے اندر سے فطری زبان میں سوالات پوچھ سکیں گے اور اکاؤنٹ بیلنس اور لین دین کی تفصیلات جیسی معلومات دیکھ سکیں گے. یہ تجربہ متعلقہ معلومات کو منظم کرنے اور انہیں گفتگو کے انداز میں سمجھنا آسان بنانے کے لیے فالو اپ سوالات استعمال کر سکتا ہے.

WealthNavi میں، جو روبو ایڈوائزری خدمات فراہم کرتا ہے، مصنوعی ذہانت کے لیے ایک مخصوص تنظیم قائم کی جا رہی ہے اور OpenAI کے ساتھ تعاون آگے بڑھ رہا ہے. مکمل طور پر خودکار اثاثہ مینجمنٹ میں پیش پیش رہنے کی کمپنی کی کوششوں کی بنیاد پر، WealthNavi اب مصنوعی ذہانت کے ساتھ اس سفر کو مزید تیز کرنا چاہتا ہے.

ان کوششوں کے حصے کے طور پر، MUFG، جس میں WealthNavi بھی شامل ہے، اپنے مربوط مالی خدمات برانڈ emutt کے مرکز میں موجود ڈیجیٹل بینک میں OpenAI ٹیکنالوجی استعمال کرنے کا منصوبہ رکھتا ہے. خاص طور پر، یہ ایک مصنوعی ذہانت کنسیئرج نافذ کرنے کی تیاری کر رہا ہے جو صارفین سے گفتگو کے ذریعے مالیات کو زیادہ قابل رسائی محسوس کراتا ہے، نیز MAP (Money Advisory Platform)، ایک جامع مشاورتی پلیٹ فارم جو ہر صارف کی زندگی کے مرحلے کے مطابق ذاتی سفارشات فراہم کرنے کے لیے بنایا گیا ہے.

“ہم وقت یا جگہ کی پابندیوں کے بغیر، 24/7 مالی خدمات فراہم کرنا چاہتے ہیں،” یاماموتو کہتے ہیں. “ڈیجیٹل بینک میں، ہم ایسی ذاتی سفارشات فراہم کرنا چاہتے ہیں جنہیں صرف مصنوعی ذہانت ممکن بنا سکتی ہے.”

MUFG بینکنگ ایپس اور برانچز پر مرکوز روایتی تجربے سے آگے بڑھ کر ایک ایسے مستقبل کی طرف جا رہا ہے جہاں لوگ مصنوعی ذہانت کے ساتھ اپنی روزمرہ بات چیت کے ذریعے مالی رہنمائی سے لین دین تک فطری طور پر جا سکیں. اپنے ڈیجیٹل بینک کے ذریعے، MUFG زیادہ صارفین تک مصنوعی ذہانت پر مبنی مالیات پہنچانا چاہتا ہے.