اداروں کے لیے چیلنج اب یہ ثابت کرنا نہیں رہا کہ AI ایجنٹس کام کر سکتے ہیں؛ اصل مسئلہ انہیں اتنا قابل اعتماد بنانا ہے کہ وہ پروڈکشن میں اعلیٰ قدر کا کام انجام دے سکیں. مصنوعات، پالیسیوں اور صارفین کے رویے میں تبدیلی کے ساتھ ایجنٹ کے رویے کو بھی ڈھلنا چاہیے. اس کے لیے صرف ماڈل کافی نہیں؛ ایسے سسٹمز، ایویلیوایشنز اور deployment expertise بھی درکار ہیں جو حالات بدلنے پر ایجنٹس کو بہتر بنائیں، وہ بھی کنٹرول کھوئے بغیر.
ہم OpenAI Presence متعارف کرا رہے ہیں، ایک آزمودہ پروڈکٹ جو اداروں کو قابل اعتماد AI ایجنٹس deploy کرنے میں مدد دیتا ہے، جو سوالات کے جواب دے سکتے ہیں، مسائل حل کر سکتے ہیں، کمپنی سسٹمز استعمال کر سکتے ہیں، منظور شدہ اقدامات کر سکتے ہیں، اور ضرورت پڑنے پر معاملہ لوگوں تک پہنچا سکتے ہیں. انٹرپرائز پیمانے پر صارفین کے ساتھ برسوں کے کام سے ثابت شدہ Presence، ماڈل ریزننگ کو پالیسیوں، guardrails اور escalation rules کے ساتھ جوڑتا ہے جو درستگی اور کارکردگی کی تصدیق کرتے ہیں.
ہر deployment ایک مخصوص کام سے شروع ہوتی ہے، جیسے بلنگ مسائل حل کرنا، انشورنس کلیمز میں مدد دینا، یا ملازمین کی IT سروس درخواستیں حل کرنا. ایجنٹ کو صرف وہی علم اور سسٹم تک رسائی ملتی ہے جو اس کام کے لیے ضروری ہو. کمپنی پالیسیاں طے کرتی ہے: ایجنٹ کیا کر سکتا ہے، کب اسے منظوری چاہیے، اور کب کسی شخص کو ذمہ داری سنبھالنی چاہیے. لانچ کے بعد، پروڈکشن سیشنز اور escalations خامیوں کو ظاہر کرتے ہیں. Codex ایسی اپ ڈیٹس تجویز کرتا ہے جنہیں ٹیمیں ٹیسٹ اور منظور کر سکتی ہیں، تاکہ صارفین کے رویے میں تبدیلی کے ساتھ ایجنٹ خود کو ڈھال سکے.
OpenAI ہر صارف کے ساتھ مل کر ہر اعلیٰ قدر والے workflow کی نشاندہی کرتا ہے، ضروری علم اور سسٹمز جوڑتا ہے، permissions اور policies قائم کرتا ہے، ایجنٹ کو ٹیسٹ کرتا ہے، اور اسے پروڈکشن میں لاتا ہے. deployment کے پھیلنے کے ساتھ، OpenAI اور منتخب systems integrators اس کی مدد جاری رکھ سکتے ہیں. Presence کو OpenAI کی Research ٹیم کے ساتھ قریبی تعاون میں تیار کیا گیا، جہاں ہر deployment سے حاصل عمومی insights جاری research اور product development کو سمت دیتی ہیں اور وقت کے ساتھ تمام صارفین کے لیے پروڈکٹ کو بہتر بناتی ہیں.
آج Presence voice اور chat میں real-time تجربات کو سپورٹ کرتا ہے، جیسے customer support، outbound sales، اور زیادہ خطرے والے internal workflows. کوئی صارف اسے بلنگ مسئلہ حل کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے؛ درخواست سمجھنے اور customer verification سے لے کر account information دیکھنے، company policy لاگو کرنے، اور منظور شدہ action لینے تک.
کمپنیاں فیصلہ کرتی ہیں کہ deployments میں کیا مستقل رہے گا، جیسے policies، evaluations، اور escalation rules، اور ہر workflow یا channel کے لیے کیا بدلنا چاہیے. اس سے ٹیمیں کامیاب طریقوں پر آگے بڑھ سکتی ہیں اور ازسرنو آغاز کیے بغیر نئے use cases تک پھیل سکتی ہیں.
Presence وہ اجزا یکجا کرتا ہے جن کی ٹیموں کو پروڈکشن میں ایجنٹس چلانے کے لیے ضرورت ہوتی ہے: policies اور standard operating procedures، guardrails، approved actions، simulations، evaluation tools، اور Codex سے چلنے والا improvement process.
یہ اجزا مل کر ٹیموں کو company systems جوڑنے، ایجنٹس کے رویے کی تعریف کرنے، performance evaluate کرنے، policies enforce کرنے، اور launch کے بعد changes manage کرنے میں مدد دیتے ہیں.
صارفین کے ساتھ برسوں تک ایجنٹس deploy کرنے کے تجربے سے بنا Presence ایک پرعزم پروڈکٹ ہے، جسے mission-critical environments کے تقاضوں نے شکل دی ہے. ہر deployment نے ایسی insights پیدا کیں جو مسلسل OpenAI research اور product development کو سمت دیتی ہیں، جس سے صارفین کے لیے بڑھتے ہوئے فوائد بنتے ہیں.
Presence OpenAI کے English-language phone support channel کو 1-888-GPT‑0090 پر طاقت دیتا ہے، جہاں یہ کھلی درخواستیں سنبھالتا ہے، callers کی تصدیق کرتا ہے، account context استعمال کرتا ہے، اور approved actions لیتا ہے. چند ہفتوں میں، اس نے frontline human-support quality کو grade کرنے کے لیے ہمارے استعمال کردہ benchmarks کو پورا کیا یا ان سے بہتر کارکردگی دکھائی، اور اب human assistance کے بغیر 75% inbound issues حل کرتا ہے. ہماری launch team کے ساتھ کام کرتے ہوئے، اس کے Codex-powered improvement loop نے صرف 10 دن میں human handoffs کو 15 percentage points کم کیا.
سرکردہ ادارے بھی اسی ثابت شدہ بنیاد پر آگے بڑھ رہے ہیں:
- BBVA میکسیکو میں روزمرہ banking ضروریات کے لیے AI-powered voice support دریافت کر رہا ہے.
- SoftBank قدرتی جاپانی زبان میں customer conversations کو ٹیسٹ کر رہا ہے.
- IAG شدید موسم جیسے high-demand events کے دوران بروقت support کے امکانات دیکھ رہا ہے.
Presence deployment کے صارفین تک پہنچنے سے پہلے، ٹیمیں اسے عام درخواستوں، edge cases، اور زیادہ خطرے والے scenarios کے مقابل test کر سکتی ہیں. Simulations اور graders چیک کرتے ہیں کہ آیا اس نے درست outcome حاصل کیا، policy follow کی، tools صحیح استعمال کیے، اور مناسب وقت پر escalate کیا. جب کوئی interaction کمپنی کی حدود سے باہر جانے لگے تو guardrails مداخلت کر سکتے ہیں.
یہ کام launch پر ختم نہیں ہوتا. Production sessions، escalations، اور quality signals ٹیموں کو دکھا سکتے ہیں کہ پالیسیوں، مصنوعات، اور صارفین کے رویے میں تبدیلی کے ساتھ ایجنٹ کہاں اچھا کام کر رہا ہے اور کہاں توجہ چاہتا ہے. Codex، Presence plugin استعمال کرتے ہوئے، ان signals کی جانچ کرتا ہے اور updates تجویز کرتا ہے. ٹیمیں ہر تجویز کردہ تبدیلی کو production version کے مقابل test کر سکتی ہیں، پھر controlled rollout کی منظوری دے سکتی ہیں.
Presence کو آپ کے ساتھ سیکھنے کے لیے بھی ڈیزائن کیا گیا ہے؛ یہ آپ کے business، customers، اور employees کے بدلنے کے ساتھ بہتر ہوتا ہے، جبکہ business کے ہاتھ میں control رہتا ہے. OpenAI کی world-class research پر بنا یہ product ہمارے ماڈلز اور capabilities بہتر ہونے کے ساتھ مسلسل آگے بڑھتا رہتا ہے. جب کوئی use case آج product کی supported حدود سے آگے ہو، تو OpenAI فارورڈ ڈیپلائڈ انجینئرز (FDEs) اور partners customer کے ساتھ کام کر کے اسے production میں لا سکتے ہیں.
OpenAI Presence محدود general availability program کے ذریعے eligible enterprise customers کے لیے deployed product کے طور پر دستیاب ہے. Deployments کی قیادت OpenAI فارورڈ ڈیپلائڈ انجینئرز اور منتخب global systems integrators کرتے ہیں. Presence ابھی self-serve product کے طور پر دستیاب نہیں ہے.
OpenAI Presence متعارف کراتے ہوئے، ہم OpenAI API کے ذریعے اپنے جدید ترین ماڈلز تک رسائی کے ساتھ voice customers کی support جاری رکھیں گے.
یہ جاننے کے لیے کہ آیا Presence آپ کی organization کے لیے مناسب ہے، اپنی OpenAI account team سے رابطہ کریں.
