Deutsche Telekom اے آئی سے ٹیلی کام کو کیسے بدل رہا ہے

Deutsche Telekom⁠(نئی ونڈو میں کھلتا ہے) دنیا کی سب سے بڑی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں میں سے ایک ہے، جو یورپ اور امریکہ میں 300 ملین سے زیادہ صارفین کو خدمات دیتی ہے اور پورے گروپ میں 200,000 سے زیادہ افراد کو روزگار دیتی ہے. اس پیمانے پر کام کرنے کا مطلب وسیع کسٹمر سروس آپریشنز، پیچیدہ نیٹ ورک انفراسٹرکچر، اور روزانہ لاکھوں تعاملات کا نظم کرنا ہے جو لوگوں کو مربوط رکھتے ہیں.

جیسے جیسے جنریٹو اے آئی کی صلاحیتیں تیز ہوئیں، Deutsche Telekom نے ایک ایسا موقع دیکھا جو پیداواریت میں اضافے سے آگے جاتا تھا. کمپنی نے ایک پُرعزم ہدف مقرر کیا: دنیا کی پہلی اے آئی-نیٹو ٹیلی کام کمپنیوں میں شامل ہونا. اے آئی کو صرف ایک اور سافٹ ویئر رول آؤٹ سمجھنے کے بجائے، قیادت کی ٹیم نے اسے اس بات کی بنیادی تبدیلی سمجھا کہ فیصلے کیسے کیے جاتے ہیں، کسٹمر جرنیز کیسے ڈیزائن کی جاتی ہیں، اور ٹیلی کمیونیکیشن خدمات کیسے فراہم کی جاتی ہیں.

ہم نے Deutsche Telekom کے چیف پروڈکٹ اور ڈیجیٹل آفیسر Jonathan Abrahamson سے گفتگو کی تاکہ یہ سمجھا جا سکے کہ کمپنی پوری تنظیم کے آپریٹنگ ماڈل کو کس طرح ازسرِنو ڈیزائن کر رہی ہے-کسٹمر کیئر اور ملازمین کے ورک فلو سے لے کر نیٹ ورک آپریشنز اور وائس کمیونیکیشنز کے مستقبل تک.

Deutsche Telekom کی تبدیلی اوپر سے قیادت کو ملازمین کی وسیع قبولیت کے ساتھ جوڑتی ہے.

پہلے مرحلے میں ملازمین کو ChatGPT Enterprise سے بااختیار بنانے اور تجربات کی حوصلہ افزائی پر توجہ دی گئی. قبولیت تیزی سے ہوئی. ملازمین نے اے آئی کو تقریباً اسی طرح اپنایا جیسے انہوں نے اپنی ذاتی زندگی میں اپنایا تھا، جس سے وسیع تر رسائی اور نئی صلاحیتوں کی مضبوط طلب پیدا ہوئی.

اسی وقت، Deutsche Telekom نے صارفین سے براہِ راست متعلق اہم ورک فلو کو ازسرِنو ڈیزائن کرنا شروع کیا. کسٹمر کیئر سرمایہ کاری کے ابتدائی شعبوں میں سے ایک بن گیا.

Abrahamson کا ماننا ہے کہ اے آئی سے چلنے والی کسٹمر سروس ابھی ابتدائی مراحل میں ہے، لیکن وہ درمیانی اور طویل مدت میں نمایاں امکان دیکھتے ہیں. ان کے خیال میں، جیسے جیسے یہ سسٹمز مزید سیاق و سباق حاصل کریں گے، ہر تعامل سے سیکھیں گے، اور ہینڈ آف اور انتظار کے اوقات جیسی عام جھنجھلاہٹوں کو ختم کریں گے، وہ ایک ایسے راستے پر ہیں جہاں بالآخر کسٹمر سروس کے بعض منظرناموں میں روایتی سپورٹ ماڈلز سے بہتر کارکردگی دکھا سکتے ہیں.

یہی سوچ اب کسٹمر سروس سے آگے بڑھ کر ان بنیادی کمیونیکیشن تجربات تک پہنچ رہی ہے جنہیں صارفین روز استعمال کرتے ہیں. OpenAI اور دیگر کمپنیوں کے ساتھ قریبی تعاون سے، Deutsche Telekom لائیو ترجمہ، ان-کال اسسٹنٹس، اور کال کے بعد خلاصوں جیسی صلاحیتوں کے ذریعے اے آئی کو براہِ راست صارفین کے تعاملات میں لا رہا ہے، بغیر اس کے کہ صارفین کو نئی ایپلیکیشنز اپنانا پڑیں.

صارفین کے تعاملات سے آگے، اے آئی نیٹ ورک آپریشنز میں بھی بڑھتی ہوئی حد تک شامل ہو رہی ہے. Deutsche Telekom مختلف شراکت داروں کے ساتھ اے آئی استعمال کرتا ہے تاکہ موبائل نیٹ ورک کی کارکردگی کو حقیقی وقت میں بہتر بنایا جا سکے، اور دن بھر طلب بدلنے کے ساتھ وسائل کو متحرک طور پر ایڈجسٹ کیا جا سکے-کام پر جانے والے مسافروں سے لے کر بڑے کھیلوں کے مقابلوں میں شریک مداحوں تک.

• ChatGPT اور API ٹولنگ کے 50,000+ ماہانہ فعال صارفین
• 2026 کے آغاز سے اے آئی ٹولز کے استعمال میں 546% اضافہ
• اے آئی-نیٹو بننے پر مرکوز کمپنی گیر تبدیلی کی حکمتِ عملی قائم کی

Deutsche Telekom کے سب سے پُرعزم اقدامات میں سے ایک وائس کمیونیکیشنز کے مستقبل پر مرکوز ہے.

کئی دہائیوں تک، ٹیلی کام فراہم کنندگان نے لوگوں کو جوڑنے پر توجہ دی. لیکن Abrahamson کا ماننا ہے کہ اے آئی خود وائس تجربے کو بنیادی طور پر ازسرِنو ایجاد کرنے کا موقع فراہم کرتی ہے. “ہم اے آئی استعمال کر کے وائس نیٹ ورک میں ذہانت لا سکتے ہیں، جہاں صارفین پہلے ہی موجود ہیں،” وہ وضاحت کرتے ہیں.

متعدد ماڈلز استعمال کرتے ہوئے، Deutsche Telekom حقیقی وقت کے ترجمے، ذہین کال اسسٹنس، اور خودکار خلاصہ سازی سمیت صلاحیتوں کو دریافت کر رہا ہے. یہ اختراعات اے آئی کو الگ ایپلیکیشنز سے نکال کر ان کمیونیکیشن چینلز میں لے آتی ہیں جنہیں صارفین روز استعمال کرتے ہیں.

کمپنی اسے اے آئی تک رسائی کو عام کرنے کے ایک وسیع مشن کا حصہ سمجھتی ہے تاکہ لوگوں اور کاروباروں کے لیے حقیقی اضافی قدر پیدا کی جا سکے. خصوصی ڈیوائسز، ایپلیکیشنز، یا تکنیکی مہارت کا تقاضا کرنے کے بجائے، اے آئی مانوس تعاملات کے ذریعے دستیاب ہو جاتی ہے جو ہر کسی کی پہنچ میں ہیں.

• اے آئی تبدیلی کو ٹیکنالوجی کی تعیناتی نہیں بلکہ آپریٹنگ ماڈل کی ازسرِنو تشکیل سمجھیں.
• رہنماؤں کو صرف ٹولز اپنانے کے بجائے عمل میں تبدیلی لانے کا جواب دہ بنائیں.
• موجودہ کام میں صرف اے آئی شامل کرنے کے بجائے ورک فلو کو ازسرِنو ڈیزائن کرنے پر توجہ دیں.
• اوپر سے سمت دینے کو ملازمین کے وسیع تجربات کے ساتھ متوازن رکھیں.
• ہر کاروباری عمل کے ذریعے بتدریج اے آئی-نیٹو آپریشنز کی طرف بڑھیں.

• زیادہ حجم والے کسٹمر تعاملات سے آغاز کریں جہاں اے آئی تجربے اور کارکردگی دونوں کو بہتر بنا سکتی ہے.
• کسٹمر کا اعتماد برقرار رکھنے کے لیے ڈیٹا پروٹیکشن، خودمختاری، اور سیکیورٹی کو ہمیشہ ذہن میں رکھیں.
• سیکھنے اور قبولیت کو تیز کرنے کے لیے ملازمین کو اے آئی ٹولز تک جلد رسائی دیں.
• ایسے بنیادی ورک فلو کی نشاندہی کریں جنہیں صرف خودکار کرنے کے بجائے ازسرِنو ڈیزائن کیا جا سکتا ہے.

Deutsche Telekom کی اے آئی-نیٹو تبدیلی کسٹمر سروس، نیٹ ورک آپریشنز، اور ملازمین کے ورک فلو میں پہلے ہی ٹھوس اثر دکھا رہی ہے. جو کام اے آئی کو اپنانے سے شروع ہوا تھا، وہ اب کمپنی کے بڑے پیمانے پر کام کرنے کے طریقے کو ازسرِنو ڈیزائن کرنے کی وسیع کوشش بن چکا ہے.

اگلا مرحلہ اے آئی کو براہِ راست ان کمیونیکیشن تجربات میں لانے پر مرکوز ہے جنہیں صارفین روز استعمال کرتے ہیں. حقیقی وقت کے ترجمے، ذہین کال اسسٹنس، اور خودکار خلاصہ سازی جیسی صلاحیتوں کے ذریعے، Deutsche Telekom وائس کے مستقبل کا نیا تصور پیش کر رہا ہے اور صارفین کے تعامل، رابطے، اور جڑنے کے نئے طریقے کھول رہا ہے.

300 ملین سے زیادہ صارفین کے ساتھ، کمپنی لوگوں کے پہلے سے بھروسہ کیے جانے والے نیٹ ورکس کے ذریعے اے آئی کو قابلِ رسائی بنانے کا موقع دیکھتی ہے. Deutsche Telekom کے لیے، اے آئی-نیٹو بننا مستقبل کا تصور نہیں-یہ ایک ایسی تبدیلی ہے جو آج ہی ٹیلی کمیونیکیشنز کو بدل رہی ہے.