کریڈٹ سیزون: ChatGPT Enterprise کی آزمائش میں 954% منافع

کریڈٹ سیزون کا بنیادی کاروبار کریڈٹ کارڈز ہے، جن کے حاملین کی تعداد تقریباً 3 کروڑ 11 لاکھ 60 ہزار ہے. کمپنی مالی معاونت اور بین الاقوامی کاروبار بھی چلاتی ہے.

ستمبر 2025 میں کریڈٹ سیزون نے تمام ملازمین کو ChatGPT Enterprise فراہم کیا. ایک آزمائشی منصوبے میں وقت کی بچت اہداف سے زیادہ رہی، جس سے کمپنی کو اتنا اعتماد ملا کہ اس کے ختم ہونے کے صرف ایک ماہ بعد اسے پوری کمپنی میں فراہم کرنے کی منظوری دے دی. اس سے ہر ملازم کو کام کے لیے AI تک رسائی مل گئی. اس تبدیلی کی شروعات آزمائشی منصوبے سے ہوئی.

کریڈٹ سیزون میں بہت سے ملازمین متنوع ذمہ داریاں نبھاتے ہیں. کمپنی جاننا چاہتی تھی کہ AI روزمرہ کے کام کو کیسے بہتر بنا سکتی ہے اور ٹھوس نتائج کیسے دے سکتی ہے. کریڈٹ سیزون کے سینئر مینیجنگ ایگزیکٹو آفیسر، چیف ڈیجیٹل آفیسر اور چیف ٹیکنالوجی آفیسر کازوتوشی اونو نے واضح سمت دی: ”جب تک ہم اسے عملاً کام میں نہیں لائیں گے، ہمیں معلوم نہیں ہوگا.“

OpenAI کے ساتھ مل کر کمپنی نے جون 2025 کے اواخر سے اگست کے اوائل تک، ایک ماہ سے کچھ زیادہ عرصے کے لیے 315 شرکا کے ساتھ ChatGPT Enterprise کا آزمائشی منصوبہ چلایا. اس میں رضاکار، منصوبے کی ٹیم کے نامزد ملازمین، صدر سمیت تمام اعلیٰ عہدیدار اور ہر شعبے کے نمائندے شامل تھے. یہ جاپان میں کمپنی کے تقریباً 3,700 ملازمین کا 10% سے کچھ کم حصہ تھا.

نتائج کیا رہے؟ کریڈٹ سیزون کے مطابق سرمایہ کاری پر 954% منافع ملا اور ہر ملازم کے ماہانہ 14 گھنٹے بچے، جو سالانہ تقریباً 169 گھنٹوں کے برابر ہیں. دونوں اعداد کمپنی کے ابتدائی اہداف سے کہیں زیادہ تھے: سرمایہ کاری پر 500% منافع اور فی شخص ماہانہ 7.5 گھنٹوں کی بچت.

آزمائش کے بعد ایک سروے میں 75% منتظمین اور 70% غیر انتظامی ملازمین نے کہا کہ وہ ChatGPT Enterprise کے بغیر کام نہیں چلا سکتے. قانونی شعبے کے تقریباً 80% جواب دہندگان کو لگا کہ اس سے ان کی کام کرنے کی صلاحیت بہتر ہوئی، جبکہ شعبۂ اطلاعاتی ٹیکنالوجی میں 80% سے زیادہ نے کام سے زیادہ اطمینان کی اطلاع دی. فوائد صرف وقت کی بچت تک محدود نہیں تھے؛ ملازمین کا اپنی صلاحیتوں اور کام کے بارے میں احساس بھی بہتر ہوا.

آزمائشی منصوبے کے نتائج میں دستیاب معاونت اور شامل افراد، دونوں کا کردار نمایاں تھا. AI اپنانے کی قیادت کرنے والے کریڈٹ سیزون کے مرکزِ مہارت نے کامیابیوں اور ناکامیوں کو کھل کر بیان کرنے کے لیے سلیک پر ایک مخصوص چینل استعمال کیا. انفرادی تجربات ایسے اسباق بن گئے جن سے پورا ادارہ فائدہ اٹھا سکتا تھا. OpenAI نے اعلیٰ عہدیداروں کی تربیت اور نئے صارفین کے لیے عملی ورکشاپس کے ذریعے معاونت کی، تاکہ شرکا AI کو اپنے کام میں استعمال کر سکیں.

آزمائشی منصوبے کی ایک خاص بات حصص داروں کے اجلاسوں کی مشق کے لیے بنایا گیا مخصوص GPT تھا. وائس موڈ کے ذریعے ملازمین حقیقت سے قریب دوطرفہ گفتگو کی مشق کر سکتے تھے، بالکل جیسے حصص داروں کے حقیقی اجلاس میں ہوتی ہے. اس GPT میں کریڈٹ سیزون کی اعلیٰ قیادت نے خاص طور پر گہری دلچسپی دکھائی، اور جلد ہی اس کا پرومپٹ شیئر کرنے کی درخواستیں آنے لگیں. اس جوش و خروش نے پوری کمپنی میں آواز پر مبنی AI کے استعمال کو فروغ دیا.

قیادت کی شمولیت محض دلچسپی دکھانے تک محدود نہیں رہی. اونو نے کریڈٹ سیزون کے نمائندہ ڈائریکٹر، ایگزیکٹو صدر اور چیف آپریٹنگ آفیسر کاتسومی میزونو کو خود مثال قائم کرنے کی ترغیب دی: ”صرف ملازمین کو اس کے استعمال کی ترغیب دینا کافی نہیں. قائدین کو خود بھی اسے باقاعدگی سے استعمال کرنا ہوگا.“ میزونو نے یہ طریقہ اپنایا، کمپنیوں پر تحقیق کے لیے اپنا مخصوص GPT بنایا اور اسے روزمرہ کے کام میں شامل کر لیا.

اعلیٰ عہدیدار خود AI استعمال کر رہے تھے، جبکہ ملازمین اس کے عملی استعمال تلاش کر رہے تھے. ان مشترکہ کوششوں نے سرمایہ کاری کے فیصلے کو روزمرہ استعمال سے جوڑا، جس کی بدولت کریڈٹ سیزون نے آزمائش مکمل ہونے کے ایک ماہ کے اندر اسے پوری کمپنی میں فراہم کرنے کی منظوری دے دی.

کریڈٹ سیزون کے مختلف شعبوں میں ملازمین ChatGPT کو روزمرہ کے کام میں شامل کرنے کے عملی طریقے ڈھونڈ رہے ہیں، جیسا کہ ان تین مثالوں سے ظاہر ہوتا ہے.

خردہ فروخت: ٹیم کے روزانہ جائزہ اجلاس کا ریکارڈ

• شاپنگ مالز اور دیگر مقامات کے کاؤنٹرز پر کریڈٹ سیزون کے ملازمین گاہکوں کو کریڈٹ کارڈ حاصل کرنے اور استعمال کرنے میں مدد دیتے ہیں. مراکز کی کارکردگی کی رپورٹنگ کے لیے مخصوص GPT ان ٹیموں کو ہر دن کے اختتامی اجلاس کا ریکارڈ تیار کرنے میں مدد دیتا ہے.

• معمول کے جائزہ اجلاس کی صوتی ریکارڈنگ سے GPT خودکار طور پر ہر ملازم کی کارکردگی، اجلاس کے نکات، اگلے دن سونپے جانے والے کاموں اور توجہ طلب امور کا خلاصہ بناتا ہے. ٹیموں کے اجلاس حسبِ معمول چلتے رہتے ہیں، جبکہ ریکارڈ بنانے اور نتائج مرتب کرنے میں کم وقت لگتا ہے. مانوس طریقۂ کار کے باعث AI سے ناواقف ملازمین کے لیے بھی اسے اپنانا آسان ہے، اور اب یہ ہر مرکز پر استعمال ہوتا ہے.

کاروباری اداروں کو فروخت: کاروباری مشکلات سے بہتر تجاویز تک

• کاروباری اداروں کو فروخت کرنے والی ٹیمیں گاہکوں کے تجزیے کے لیے کمپنیوں پر تحقیق کا مخصوص GPT استعمال کرتی ہیں. یہ کاروباری مشکلات کی نشاندہی اور یہ جانچنے میں مدد دیتا ہے کہ کریڈٹ سیزون کی خدمات کہاں مفید ہو سکتی ہیں.

• ایک کمپنی کے تجزیے میں اس نے ایسی مشکلات سامنے لائیں جنہیں ملازمین خود پوری طرح نہیں پہچان سکے تھے. فروخت کی ملاقاتوں سے پہلے تحقیق اور تجزیے کو آسان بنا کر GPT ٹیموں کو اپنی تجاویز کا معیار بہتر کرنے میں مدد دے رہا ہے.

دفتر سے فروخت: نئے ملازمین کو مشق کے زیادہ مواقع

• دفتر سے فروخت کرنے والی ٹیموں کو کم تجربہ کار ملازمین کے لیے مشق کے زیادہ مواقع درکار تھے، مگر تجربہ کار ساتھیوں کی فروخت کی سرگرمیاں متاثر کیے بغیر.

• ممکنہ گاہک کا کردار ادا کرنے والا مخصوص GPT اس مشکل کو حل کرنے میں مدد دیتا ہے. AI ممکنہ گاہک کا کردار ادا کرتی ہے، تاکہ ملازمین بول کر فروخت کی گفتگو کی مشق کر سکیں اور بعد میں اپنی کارکردگی پر رائے حاصل کر سکیں. ٹیمیں حقیقی ممکنہ گاہکوں سے بات کرنے سے پہلے عملی تجربہ حاصل کرنے کے اس موقع کو قدر کی نگاہ سے دیکھتی ہیں.

نتائج ایک نظر میں

• 315 شرکا کے آزمائشی منصوبے میں سرمایہ کاری پر 954% منافع

• ہر شریک کے ماہانہ 14 گھنٹے بچے، یعنی سالانہ تقریباً 169 گھنٹے

• آزمائش کے بعد سروے میں 75% منتظمین اور 70% غیر انتظامی ملازمین نے کہا کہ وہ ChatGPT Enterprise کے بغیر کام نہیں چلا سکتے

• اسی سروے میں قانونی شعبے کے تقریباً 80% جواب دہندگان نے کام کرنے کی صلاحیت میں بہتری، اور شعبۂ اطلاعاتی ٹیکنالوجی کے 80% سے زیادہ جواب دہندگان نے کام سے زیادہ اطمینان کی اطلاع دی

• آزمائش مکمل ہونے کے ایک ماہ کے اندر پوری کمپنی میں ChatGPT Enterprise فراہم کرنے کا فیصلہ

کریڈٹ سیزون AI کے ذریعے تبدیلی، یعنی اے ایکس، کی تین جہتیں دیکھتی ہے. پہلی، ”ملازمین کی اے ایکس“، ملازمین کا طریقۂ کار بدلتی ہے اور وہ کام ممکن بناتی ہے جو وہ AI کے بغیر نہیں کر سکتے تھے. اس کا دائرہ فروخت میں ChatGPT کے استعمال سے آگے تک جاتا ہے. مثلاً کریڈٹ سیزون کے مطابق انجینئرنگ میں Codex ہر ماہ اوسطاً 850 گھنٹوں کا کام بچاتا ہے.

کمپنی ”گاہکوں کی اے ایکس“ کی جانب بھی دیکھ رہی ہے، جس کا محور گاہکوں کے تجربات، صارف انٹرفیس اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانا ہے. ساتھ ہی ”ادارہ جاتی اے ایکس“ کے تحت تنظیمی ڈھانچوں اور کرداروں پر AI کو مرکز بنا کر ازسرنو غور کیا جاتا ہے.

گاہکوں کی اے ایکس کے لیے کریڈٹ سیزون خود ایک AI کال سینٹر تیار کر رہی ہے. ادارہ جاتی اے ایکس ابھی ابتدائی مرحلے میں ہے، اور کمپنی اس کے مخصوص استعمال کی نشاندہی کر رہی ہے. ملازمین کو زیادہ قدر پیدا کرنے والے کام پر توجہ دینے میں مدد کے لیے کمپنی ChatGPT کام پر بھی غور کر رہی ہے. جیسے جیسے AI خودمختار طور پر کام انجام دینے لگے گی، کمپنی تحفظ کے معاملے میں مزید احتیاط برتنے کا ارادہ رکھتی ہے، اور گاہکوں کی معلومات کا تحفظ بنیادی شرط ہوگا.

کریڈٹ سیزون اس پیش رفت کے لیے OpenAI کے ساتھ اپنے تعلق کو اہم سمجھتی ہے. تازہ ترین صلاحیتوں سے باخبر رہ کر کمپنی جانچے گی کہ نئی ٹیکنالوجیاں اس کے کام کو کیسے بہتر بنا سکتی ہیں اور گاہکوں کو فائدہ پہنچا سکتی ہیں. پھر محفوظ استعمال کا اطمینان ہو جانے پر انہیں تیزی سے نافذ کرے گی.

قائدین کا خود AI استعمال کرنا اور ملازمین کا اسے روزمرہ کے کام میں مفید بنانے کے طریقے تلاش کرنا، کریڈٹ سیزون میں اس کے مسلسل استعمال کی بنیاد بنے ہیں. اگلا قدم ان چھوٹی، عملی بہتریوں کو آگے بڑھانا اور گاہکوں کے ساتھ رابطے اور ادارے کے طریقۂ کار تک پھیلانا ہے. کمپنی ”معاون ذہانت“ کے اپنے طریقے کو، جو لوگوں کو زیادہ کام کرنے میں مدد دیتا ہے، پورے کاروبار میں تبدیلی کی بنیاد بنانا چاہتی ہے.