CRED پریمیئم کسٹمرتجربات کی فراہمی کیلئے کیسے AI استعمال کررہا ہے

ہمارا ایگزیکٹو فنکشن سیریز ان رہنماؤں کا نقطہ نظر پیش کرتا ہے جو AI کے ذریعے تبدیلی کو آگے بڑھا رہے ہیں.

CRED بھارت میں قائم صرف اراکین کے لیے مخصوص ایک کلب ہے، جو کریڈٹ کے لحاظ سے قابلِ اعتبار افراد کو اپنے کریڈٹ کارڈ کے بل وقت پر ادا کرنے پر خصوصی آفرز اور پریمیم تجربات تک رسائی دے کر انعام دیتا ہے. 2018 سے، CRED نے بھارت کے سب سے خوشحال صارفین کے لیے بغیر رکاوٹ، محفوظ اور خوبصورتی سے ڈیزائن کیے گئے ڈیجیٹل پروڈکٹس فراہم کرنے پر اپنے برانڈ کی بنیاد رکھی ہے. آج، 15 ملین سے زیادہ ممبران ہر ماہ CRED استعمال کرتے ہیں. جیسے جیسے کمپنی اپنے دائرۂ کار کو وسعت دیتی گئی، معیار کی اس سطح کو برقرار رکھنے کے لیے پروڈکٹ ڈیولپمنٹ، سروس اور اندرونی باہمی تعاون میں نئے طریقۂ کار اپنانا ضروری ہو گیا ہے.

ہم نے CRED کے سوامی سیتھارامن کے ساتھ بیٹھ کر یہ سمجھنے کی کوشش کی کہ کمپنی OpenAI کے ساتھ مل کر کس طرح وسیع پیمانے پر اعلٰی معیار کے، کنسیئرژ جیسے تجربات تخلیق کر رہی ہے.

جب ہم نے آغاز کیا، تو ہم بھارت کے خوش حال ترین گھرانوں کے لیے تعمیر کر رہے تھے—ایسا صارف طبقہ جو اعتماد، شفافیت، سیکیورٹی، بھروسہ مندی اور غیر معمولی ڈیزائن کی توقع رکھتا ہے. یہ اصول پہلے دن سے ہماری رہنمائی کرتے آئے ہیں.

لیکن جیسے جیسے ہم بڑھے—مزید پروڈکٹس، مزید ٹیمیں، مزید ڈیٹا—ویسے ویسے سیاق و سباق کو برقرار رکھنا اور معیار پر سمجھوتہ کیے بغیر تیزی سے آگے بڑھنا زیادہ مشکل ہوتا گیا. ہم جو سوال پوچھتے ہیں وہ یہ ہے کہ ہم ہر شعبے میں ہر ایک ممبر کو 10X بہتر کیسے بنائیں؟ ہمارے لیے، AI اس سفر میں ایک بہت بڑا ذریعہ بن چکا ہے. یہ ہمیں اپنے بنیادی اصولوں پر سمجھوتہ کیے بغیر تیزی سے آگے بڑھنے اور صحیح راستے پر قائم رہنے کے قابل بناتا ہے.

ہم لین دین پر مبنی جوابات سے ہمدردانہ گفتگو کی طرف منتقل ہونا چاہتے تھے، جس کی وجہ سے ہم نے Cleo بنایا، جو OpenAI ماڈلز، بشمول GPT‑4.0، GPT‑5, o3 سے تقویت یافتہ ہمارا AI مکالماتی ساتھی ہے.

Cleo کوئریز کی تین عام اقسام کو سنبھالتا ہے

• معلوماتی: "CRED Cash کیا ہے؟"
• کیا میں CRED Cash کے لیے اہل ہوں؟
• معاملاتی: "کیا میں اپنی رقم کو اپنے والیٹ یا اصل ادائیگی کے طریقے میں واپس کر سکتا ہوں؟"

Cleo مسئلے کی تشخیص کرتا ہے، مقصد کی درجہ بندی کرتا ہے، اسے درست SOP سے مربوط کرتا ہے اور سیاق و سباق کے مطابق درست جواب تیار کرتا ہے.

ہم نے دو اندرونی ٹولز بھی تیار کیے: Thea اور Stark. Thea سپورٹ ایجنٹس کے لیے استعمال ہوتا ہے، جو کثیر فارمیٹ گفتگوؤں (متن، آواز، Hinglish) کا خلاصہ بنانے اور اگلے اقدامات تجویز کرنے میں مدد کرتا ہے. Stark کو آپریشنز ٹیموں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جو انہیں دنوں کے بجائے چند منٹوں میں SOPs تیار کرنے یا اپ ڈیٹ کرنے میں مدد دیتا ہے.

مجموعی طور پر، ہمارے CSAT اسکور میں 14 فیصد پوائنٹس کی بہتری آئی ہے. لانچ کے بعد کے تین ماہ میں، Cleo نے مسائل حل کرنے کی درستگی کی شرح 98% تک پہنچا دی ہے اور متعدد ارادوں والی 18% زیادہ گفتگوئیں بھی کامیابی سے حل ہو رہی ہیں. تینوں ٹولز میں اوسط ہینڈلنگ وقت کم ہوا ہے اور سیشن چھوڑنے کی شرح 31% کم ہوئی ہے. یہ ابتدائی نتائج ہیں، لیکن انتہائی حوصلہ افزا ہیں. Cleo، Thea اور Stark کے ساتھ مل کر—AI کی مدد سے صارفین، ایجنٹس اور آپریشنز کے لیے موزوں حلوں کے ذریعے—ہم اعتماد، بھروسہ مندی، سیکیورٹی اور غیر معمولی ڈیزائن پر مبنی ایک حقیقی کنسیئرژ تجربہ بنانے کے اپنے ہدف کے مزید قریب پہنچ رہے ہیں.

کسی بھی نئی ٹیکنالوجی کی طرح، ابتدا میں شکوک و شبہات موجود تھے. لیکن جب ٹیموں نے ہمارے اندرونی تشخیصی فریم ورک کے ذریعے نتائج دیکھے (جو OpenAI ماڈل بھی استعمال کرتا ہے)، تو اعتماد تیزی سے بڑھا.

سب سے بڑی حیرت یہ رہی ہے کہ جب لوگ حقیقی انلاکس کا تجربہ کر لیتے ہیں تو وہ کتنی تیزی سے خود کو ڈھال لیتے ہیں. وہ دیکھتے ہیں کہ وہ AI کے ساتھ قوت نما طور پر زیادہ مؤثر اور کارآمد ہو سکتے ہیں.

اگلا مرحلہ، ہم Cleo کو تمام کاروباری لائنز میں توسیع دے رہے ہیں. ہم ایسے ٹولز بھی تیار کر رہے ہیں جو "ڈیٹا کے بے نتیجہ مقامات" کا پتہ لگاتے ہیں—یعنی ایسے معاملات جہاں صارفین کے سوالات کے جواب نہیں دیئے جا سکتے—اور انہیں واپس اپنے علمی ذخیرے میں شامل کرتے ہیں تاکہ حقیقی وقت میں اپنے SOPs کو بہتر بنایا جا سکے.

ہمارا وسیع تر مقصد یہ ہے کہ ہر ٹیم ممبر، ہر شعبے میں جیسے انجینئرنگ، QA، انفرا، کمپلائنس، 10 گنا زیادہ مؤثر بن جائے.

جیسے جیسے ماحولیاتی نظام ارتقاء پذیر ہوتا ہے، کامیابی کا انحصار اس پر ہوگا کہ ہم کتنی تیزی اور کتنی درستگی کے ساتھ عمل کر سکتے ہیں، شور میں سے درست بصیرتوں کی نشاندہی کرتے ہوئے اور تیزی سے درست فیصلے کرتے ہوئے.

ہر کمپنی کو یہ طے کرنا چاہیے کہ سب سے اہم کیا ہے، چاہے وہ کارکردگی ہو، موثریت ہو، یا دونوں اور پھر اپنی اقدار کے مطابق AI کا استعمال کریں.

ہمارے لیے، OpenAI کی ٹیکنالوجی کو شامل کرنا ہماری دو بنیادی اقدار: مرکب ہونا اور تیز اور درست ہونا، میں واقعی ایک اہم پیش رفت ثابت ہوا ہے. ابتدائی نتائج حوصلہ افزا ہیں اور ہم اس اثر کو بڑھانے اور وسعت دینے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں.