OpenAI ٹیکنالوجی سے Circles کی ٹیلی کام ذاتی نوعیت سازی

ٹیلی کام کمپنیوں کے پاس استعمال، بلنگ، نیٹ ورک سرگرمی اور مقام سے متعلق صارفین کے بھرپور اشاریے ہوتے ہیں، مگر انہیں بروقت اور ذاتی نوعیت کی کارروائی میں بدلنا اب بھی مشکل ہے. Circles نے اس چیلنج کو سامنے رکھ کر ٹیلی کام تجربے کو نئے سرے سے ترتیب دینے کا موقع دیکھا اور OpenAI کی مدد سے ایسا AI پر مبنی ٹیلی کام نظام بنایا جو معاونت، ذاتی نوعیت سازی، آپریشنز اور آمدنی پیدا کرنے کے عمل کو حقیقی وقت میں جوڑ سکتا ہے.

اس کا نتیجہ Circles کے AI Concierge پر مبنی صارف تجربہ ہے، جو OpenAI کے API پلیٹ فارم سے تقویت یافتہ ایک مکالماتی انٹرفیس ہے. سنگاپور میں Circles کی AI سے تقویت یافتہ ذاتی نوعیت سازی نے ARPU میں 22% اضافہ اور صارفین کے چھوڑنے کی شرح میں 9% کمی لانے میں مدد کی ہے. AI Concierge کے پسِ پشت کثیر ایجنٹ ساخت CareX اب صارف معاونت کے 65% معاملات خودکار طور پر حل کرتی ہے.

سنگاپور میں قائم Circles ایک ٹیکنالوجی کمپنی ہے، جس کا SaaS پلیٹ فارم ڈیجیٹل ٹیلی کام آپریٹرز کو AI سے تقویت یافتہ صارف تجربات شروع کرنے اور چلانے میں مدد دیتا ہے. کمپنی سنگاپور میں اپنا صارفین کے لیے ٹیلی کام کاروبار Circles.Life بھی چلاتی ہے. 2014 میں قائم ہونے والی Circles، 14 ممالک اور چھ براعظموں میں ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ کام کرتی ہے.

روایتی ٹیلی کام معاونت عموماً مسئلہ پیدا ہونے کے بعد حرکت میں آتی ہے. صارفین کو مختلف مینو استعمال کرنے پڑتے ہیں، معلومات دہراتے اور مسئلہ پیش آ جانے کے بعد مدد کا انتظار کرتے ہیں. اگرچہ آپریٹرز کے پاس استعمال، بلنگ، نیٹ ورک سرگرمی اور مقام سے متعلق صارفین کا بھرپور ڈیٹا ہے، مگر ان اشاریوں کو بروقت اور ذاتی نوعیت کی کارروائی میں بدلنا بدستور ایک چیلنج ہے. اس مسئلے سے نمٹنے کے لیے Circles نے OpenAI API پر اپنا AI Concierge بنایا، جو پیشگی اور سیاق سے آگاہ صارف رابطے کے لیے تیار کردہ مکالماتی انٹرفیس ہے.

AI Concierge تلاش، اکاؤنٹ نظم، معاونت اور ذاتی نوعیت کی تجاویز کو ایک ہی تجربے میں یکجا کرتا ہے. صارف کے حقیقی وقتی سیاق، مثلاً رومنگ کے اختیارات دیکھنے یا بلنگ کے مسئلے کی جانچ کو سمجھ کر، یہ درخواستیں موزوں ماہر ایجنٹ تک پہنچا سکتا، متعلقہ اقدامات تجویز کر سکتا اور صارف سے معلومات دوبارہ لیے یا اسے متعدد طریقہ کار سے گزارے بغیر مسائل حل کر سکتا ہے.

CareX وہ ملکیتی کثیر ایجنٹ نظامِ ساخت ہے جو Circles کے AI Concierge کو تقویت دیتی ہے. یہ ہر صارف کی سابقہ تفصیلات اور موجودہ سرگرمی سمجھنے والے رابطہ کار ایجنٹ کو بلنگ، رکنیت، نیٹ ورک نظم اور اکاؤنٹ خدمات کے ماہر ایجنٹ کے ساتھ جوڑتی ہے.

روایتی چیٹ بوٹ کے برعکس، CareX کو صارف کی درخواست سمجھنے، اس پر عمل کرنے اور اسے حل کرنے کے لیے بنایا گیا ہے. مثلاً صارف کے بلنگ کا مسئلہ اٹھانے پر رابطہ کار ایجنٹ، اسے موزوں ماہر ایجنٹ کو بھیجنے سے پہلے صارف کی ایپ کے سیاق، اکاؤنٹ کی سابقہ تفصیلات اور درخواست کو یکجا کرتا ہے. ایجنٹ کو صرف مسئلہ حل کرنے کے لیے درکار معلومات ملتی ہیں. ضرورت پڑنے پر AI ایجنٹ مکمل سیاق کے ساتھ معاملہ بلا رکاوٹ انسانی ایجنٹ کے سپرد کر دیتا ہے.

یہ طریقہ پہلے ہی قابلِ پیمائش نتائج دے رہا ہے. ابتدائی نفاذ میں ایک آپریٹر نے پہلے ہی ہفتے میں 55% معاملات خودکار طور پر حل کیے. آج CareX معاون طریقہ کار میں صارف خدمت کے 65% رابطوں کو انسانی مداخلت کے بغیر خودکار طور پر حل کرتی ہے.

CareX کے حقیقی وقتی صوتی معاونت تک پھیلنے کے ساتھ، پلیٹ فارم متن اور آواز سمیت پورے طریقہ کار میں 95% معاملات خودکار طور پر حل کرنے کا ہدف رکھتا ہے. اس سے AI پر مبنی یہی صلاحیتیں اس ذریعے تک پہنچیں گی جسے بہت سے صارفین پہلے اختیار کرتے ہیں، جبکہ خدمت زیادہ فطری، فوری اور قابلِ رسائی بنے گی.

OpenAI API پر بنایا گیا Xplore IQ، Circles کا AI سے تقویت یافتہ ذاتی نوعیت سازی کا انجن ہے. یہ صارف کے رویے، اکاؤنٹ کی سابقہ تفصیلات اور حقیقی وقتی اشاروں کو یکجا کر کے اگلے موزوں ترین اقدام کی نشاندہی کرتا ہے، خواہ وہ رومنگ پیک یا منصوبے کی درجہ افزائی تجویز کرنا ہو یا صارف کو چھوڑنے سے پہلے روکنا.

وسیع مہمات کی جگہ انتہائی ذاتی نوعیت کی تجاویز دے کر Xplore IQ آپریٹرز کو درست وقت پر صارفین سے رابطہ کرنے میں مدد دیتا ہے. سنگاپور میں Circles نے AI سے تقویت یافتہ تجاویز پانے والے صارفین کا ایسی تجاویز نہ پانے والوں سے موازنہ کر کے اس کے اثرات ناپے. AI سے تقویت یافتہ گروپ میں منصوبوں کی زیادہ درجہ افزائی اور اضافی رکنیتوں کے باعث ARPU میں 22% اضافہ ہوا، جبکہ بروقت اور متعلقہ تجاویز نے صارفین کے چھوڑنے کی شرح 9% کم کرنے میں مدد دی.

صارفین کے لیے AI مصنوعات کے علاوہ Circles اندرونی طور پر بھی Codex استعمال کرتی ہے تاکہ انجینئرنگ، معلوماتی تحفظ اور واقعات کے نظم کی ٹیموں کی رفتار بہتر بنائی جا سکے. ٹیمیں ڈیزائن، کوڈ نویسی میں معاونت اور جانچ تیز کرنے کے لیے Codex استعمال کرتی ہیں، جبکہ توثیق اور حتمی جائزے کی ذمہ داری ماہرین کے پاس رہتی ہے.

Codex نے ڈیزائن، کوڈ نویسی میں معاونت اور اکائی جانچ میں حصہ لے کر ترقیاتی کارکردگی میں 29% اضافہ کیا ہے، جس سے انجینئر زیادہ قدر والی مصنوعات کی اختراع پر توجہ دے سکتے ہیں.

ٹیلی کام کمپنیوں کے لیے AI بناتے وقت صارفین اور آپریٹرز، دونوں کے تحفظ کے لیے احتیاطی تدابیر ضروری ہیں. Circles صارف کی معلومات ماڈل کی تہہ تک پہنچنے سے پہلے خودکار ضوابط نافذ کرتی ہے، جن میں ذاتی شناخت ظاہر کرنے والی معلومات کو LLMs تک بھیجنے سے پہلے شناخت کرنا اور رمز بند کرنا شامل ہے. ماہر ایجنٹ کو صارف کے مکمل خاکے تک غیر محدود رسائی کے بجائے صرف مخصوص حل طلب کام کے لیے درکار معلومات تک محدود رسائی دی جاتی ہے.

ٹیلی کام ماحول میں AI سے تقویت یافتہ تجربات بڑھنے کے ساتھ عملی کنٹرول برقرار رکھنے کے لیے Circles انسانی معاونت تک منتقل کرنے کے طریقے، مرحلہ وار اجرا، شرح کی حدود، سابقہ حالت کی بحالی کے طریقے اور تجارتی تحفظات بھی استعمال کرتی ہے.

Circles، OpenAI کے ساتھ اپنے AI پر مبنی ٹیلی کام نظام کو وسعت دے رہی ہے۔ اس کے لیے CareX کی قابلِ مشاہدہ ہونے کی صلاحیت بہتر بنائی اور حقیقی وقتی صوتی معاونت متعارف کرائی جا رہی ہے، جس سے صارف رابطے زیادہ فطری اور قابلِ رسائی بنتے ہیں. طویل مدت میں کمپنی ایسے مکالماتی اور سیاق سے آگاہ ٹیلی کام تجربے کا تصور رکھتی ہے جو روایتی ایپ رہنمائی سے آگے بڑھ کر آپریٹرز کو زیادہ پیشگی اور ذاتی نوعیت کا صارف رابطہ فراہم کرنے میں مدد دے.