BNY نے OpenAI کے ساتھ "ہر ایک کے لیے، ہر جگہ AI" کو بنایا

جب ChatGPT نے 2022 کے آخر میں لانچ کیا، تو BNY نے انٹرپرائز میں جنریٹیو AI کو اپنانے کے لیے ایک فیصلہ کن قدم اٹھایا. چند ٹیکنالوجسٹس تک تجربات کو محدود کرنے کے بجائے، کمپنی نے ایک مرکزی AI حب بنایا، ایک داخلی AI تعیناتی اور تعلیم کا پلیٹ فارم Eliza لانچ کیا اور اپنے ملازمین کو ذمہ دار AI کے استعمال کی تربیت دی.

ہمارا منتر ہے 'AI ہر ایک کے لیے، ہر جگہ، اور ہر چیز میں،'" سارتھک پٹنائیک، چیف ڈیٹا اور AI آفیسر، BNY کہتے ہیں۔ "یہ ٹیکنالوجی بہت زیادہ تبدیلی لانے والی ہے اور عمل درآمد کے لیے ہم نے ایک پلیٹ فارم پر مبنی طریقہ اختیار کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

یہ پلیٹ فارم اب 125 سے زیادہ لائیو یوز کیسز کو سپورٹ کرتا ہے اور 20,000 ملازمین فعال طور پر ایجنٹس بنا رہے ہیں.

اس کے آغاز سے ہی، Eliza کو صرف ایک آلہ کے طور پر نہیں بلکہ ایک نظام کے طور پر ڈیزائن کیا گیا تھا، جو BNY کی حکومتی سختی کو جدید ماڈلز کے ساتھ مربوط کرتا ہے، بشمول OpenAI کے جدید ترین ماڈلز، تاکہ ملازمین کو محفوظ اور پراعتماد طریقے سے کام کرنے میں مدد مل سکے.

ہم ضمنی پروجیکٹس نہیں بنا رہے ہیں،" پٹنائیک کا کہنا ہے۔ "ہم بینک کے کام کرنے کے طریقہ کار کو تبدیل کر رہے ہیں۔"

BNY عالمی معیشت میں ایک نظامی اہم کردار ادا کرتا ہے، جو 100 سے زیادہ مارکیٹس میں اثاثوں، ڈیٹا اور نقدی کو منظم، منتقل اور محفوظ کرتا ہے. دنیا کے سب سے بڑے مالیاتی اداروں میں سے ایک کے طور پر، جس کے پاس نگرانی اور/یا انتظام میں $57.8 ٹریلین سے زیادہ کے اثاثے ہیں، اعتماد پر کوئی سمجھوتہ نہیں کیا جا سکتا.

"ہم عالمی مالیاتی خدمات کے ایکو سسٹم کے دوران گردش کرنے والے نظام کی طرح ہیں،" پٹنائیک کہتے ہیں۔ اور اس نقطہ نظر سے، ہمیں یہ یقینی بنانا چاہیے کہ ہم جو کچھ بھی کرتے ہیں اس میں اعتماد شامل ہو۔

اس سطح کی ذمہ داری کے ساتھ، AI کی تعیناتی کو نظرانداز کرنا یا ایک ضمنی تجربہ نہیں سمجھا جا سکتا۔ BNY کو ایک ایسا نقطہ نظر درکار تھا جو جدت اور جوابدہی کے مابین توازن قائم کرے۔

Eliza کی کامیابی کی کلید ایک گورننس ماڈل ہے جو تجربات کو سست کیے بغیر وسعت پذیری کی معاونت کرتا ہے۔ "کچھ لوگ AI گورننس کو ایک رکاوٹ کے طور پر دیکھ سکتے ہیں، لیکن ہمارے تجربے میں، یہ ایک مددگار ثابت ہوا ہے،" واٹ وانافا، ڈپٹی جنرل کاؤنسل اور چیف ٹیکنالوجی کاؤنسل کا کہنا ہے۔ اچھی گورننس نے ہمیں بہت تیزی سے آگے بڑھنے کی اجازت دی ہے۔

BNY میں، کئی بین الشعبہ جاتی گروپ ہیں جو باقاعدگی سے ملاقات کرتے ہیں تاکہ نئے AI کے استعمال کے کیسز کا جائزہ لیں اور ان پر غور کریں:

• ایک ڈیٹا کے استعمال جائزہ بورڈ، جو دانشورانہ املاک کے حقوق، سائبر سیکیورٹی، انجینئرنگ، ڈیٹا، رازداری، تیسرے فریق کے تعلقات اور دیگر شعبوں کے کراس فنکشنل رہنماؤں کو یکجا کرتا ہے.
• ایک مصنوعی ذہانت ریلیز بورڈ، جو مشابہہ ٹیموں کے ساتھ اضافی گروپوں کو ہم آہنگ کرتا ہے تاکہ انہیں پروڈکشن میں تعینات کرنے سے پہلے اقدامات پر دوبارہ غور کیا جا سکے.
• Enterprise AI کونسل، جو فرم بھر میں سینئر نگرانی اور پالیسی کی ہم آہنگی فراہم کرتی ہے.

ڈیٹا استعمال جائزہ بورڈ سے بصیرتیں روزانہ AI کونسل تک پہنچتی ہیں، جو پھر اعلٰی اثرات یا نئے منظرناموں کا جائزہ لیتی ہے. ونافا نے نوٹ کیا کہ "ہم جیسے جیسے آگے بڑھتے گئے، ہمیں دہرانا پڑا". جب ہمارے استعمال کے کیسز بڑھتے ہیں اور ماڈل تبدیل ہوتے ہیں، تو ہمیں درستگی کو برقرار رکھنے کے لیے AI پروجیکٹس کا مسلسل جائزہ لینا ہوتا ہے.

BNY کے نقطہ نظر کو منفرد بنانے والی بات یہ ہے کہ گورننس کو مکمل طور پر ٹولنگ میں ضم کر دیا گیا ہے. Eliza کے اندر، تمام پرامپٹنگ، ایجنٹ کی ترقی، ماڈل کا انتخاب اور شیئرنگ ایک منظم ماحول میں انجام دی جاتی ہے.

"Eliza گورننس کو نظام کی سطح پر شامل کرتی ہے،" وانافا وضاحت کرتی ہیں۔ اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ہر ورک فلو ایک ہی سطح کی حفاظت کو پورا کرتا ہے، یہ اجازت ناموں، سیکیورٹی، اور نگرانی کو تمام ماڈلز اور ٹولز میں معیاری بناتا ہے۔

BNY میں، گورننس صرف نگرانی تک محدود نہیں ہے - یہ اس بات پر مرکوز ہے کہ ملازمین روزانہ AI کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں. Eliza ذمہ دارانہ استعمال کو ڈیزائن کے ذریعے نافذ کرتی ہے. تمام ملازمین لازمی تربیت مکمل کرتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ اسے استعمال کر سکیں اور اس بنیاد کو اضافی تربیتوں، ٹولز، چیلنجز اور کمیونٹی کی سپورٹ کے ساتھ مضبوط کیا جاتا ہے. کمپنی کی اب 99% افرادی قوت Gen AI کی تربیت حاصل کر چکی ہے اور مزید جدید فعال سازی کے مواقع بھی دستیاب ہیں.

"ہم نے مختلف قسم کے سیکھنے کے حل متعارف کرائے ہیں تاکہ لوگوں کو ان کی موجودہ حالت میں مل سکیں اور انہیں سفر میں ساتھ لے جا سکیں،" مشیل او ریلی، گلوبل ہیڈ آف ٹیلنٹ کا کہنا ہے۔

ایک نمایاں اقدام: AI کو عادت بنانے کا مہینہ، سات منٹ کی روزانہ تربیتوں کی ایک سیریز جو پرامپٹنگ، ایجنٹ کی تعمیر اور ہم منصبوں کے ساتھ اشتراک میں اعتماد پیدا کرنے کے لئے تیار کی گئی ہے۔ "اس مہینے سے، ہم نے دیکھا کہ لوگوں کے بنائے جانے والے ایجنٹس کی تعداد میں 46% کا اضافہ ہوا ہے،" او'ریلی نے نوٹ کیا۔

اس فعالیت کے ماڈل نے ایک وسیع تر ثقافتی تبدیلی کو ممکن بنایا ہے. "لوگ خود مسائل حل کرنے کے قابل محسوس کرتے ہیں،" پٹنائیک کہتے ہیں. "ہم دیکھ رہے ہیں کہ ٹیموں کے کام کرنے کے طریقے میں ثقافتی تبدیلی آ رہی ہے."

یہ ثقافت بینک کی سطح پر ہونے والی سرگرمیوں جیسے ہیکاتھونز میں نظر آتی ہے، جہاں قانونی، سیلز، اور انجینئرنگ کی ٹیمیں شانہ بشانہ کام کرتی ہیں۔ "ہم نے حال ہی میں سیلز میں ایک ہیکاتھون کا انعقاد کیا تھا،" ایڈ فینڈری، ہیڈ آف سیلز اینڈ ریلیشن شپ مینجمنٹ فرماتے ہیں۔ وہاں کوئی آئی ٹی یا ٹیک افراد موجود نہیں تھے، لیکن ہر کوئی خود کو ڈویلپر محسوس کر رہا تھا۔

Eliza میں بنائے گئے ایجنٹس کی پہلی لہر، AI حب اور مختلف BNY محکموں کے ساتھ تعاون میں، یہ دکھاتی ہے کہ ٹیم کس طرح تیزی سے خیالات کو اثر میں تبدیل کر سکتی ہے:

• کنٹریکٹ ریویو اسسٹنٹ: قانونی جائزے کے وقت کو 75% تک کم کرتا ہے، چار گھنٹے سے ایک گھنٹے تک، ہر سال 3,000+ وینڈر معاہدوں میں.
• پیپل بزنس پارٹنر ایجنٹ: فوائد اور پالیسیوں کے بارے میں فوری جوابات فراہم کرتا ہے، دستی درخواستوں میں کمی لاتا ہے اور مستقل مزاجی اور درستگی کو بہتر بناتا ہے.

ان ابتدائی پروجیکٹس نے ثقافتی تبدیلی کو تحریک دی۔ "پہلے، تعاون کا مطلب زیادہ ملاقاتیں ہوتا تھا،" او ریلی کہتے ہیں۔ آج، اس کا مطلب ہے کہ مل کر تجربہ کرنا، پرامپٹس کا اشتراک کرنا، ایجنٹس کی جانچ کرنا، اور عمل کے ذریعے سیکھنا۔ یہ ذہنیت جدت کا ایک فلائی وہیل بناتی ہے، جہاں ایک ٹیم کا ایجنٹ اکثر دوسری ٹیم کی بنیاد بن جاتا ہے۔

کنٹرول شدہ خود مختاری کے لئے تیار کیا گیا، Eliza نے ابتدائی طور پر صرف نجی ایجنٹ کو بنانے کی اجازت دی۔ اب، کچھ ٹیموں اور کرداروں کے ذریعہ بنائے گئے ایجنٹس کا دس ساتھیوں کے ساتھ اشتراک کیا جا سکتا ہے، جو دوبارہ استعمال اور پیمانے کو بڑھاتا ہے۔ نتیجہ: ہر بڑی کاروباری لائن میں 125 سے زیادہ AI ٹولز پروڈکشن میں شامل ہیں، بشمول:

• لیڈ ریکمنڈیشن انجن: ایسی بصیرتیں اور مواقع پیدا کرتا ہے جو کلائنٹ کے ساتھ تجویز کرنے اور بحث کرنے کے لئے موزوں ہوں.
• میٹرکس ایجنٹ: اجازت سے آگاہ رسائی کے ساتھ لرننگ پلیٹ فارم کے استعمال اور کارکردگی کا خلاصہ پیش کرتا ہے.
• خطرے کی بصیرتوں کا ایجنٹ: پورٹ فولیوز میں ابھرتے ہوئے خطرے کے سگنلز کو سامنے لانے کے لیے ڈیپ ریسرچ استعمال کرتا ہے، تاکہ تجزیہ کار مسائل کے بڑھنے سے پہلے کارروائی کر سکیں.

Eliza نے جدید AI ایجنٹس کے تصور کو بھی متعارف کرایا—جسے BNY "ڈیجیٹل ملازمین" کہتا ہے—جن کے پاس شناخت، رسائی کنٹرول اور مخصوص ورک فلو ہوتا ہے. ڈیجیٹل ملازمین ادائیگی کی ہدایات کی توثیق سے لے کر کوڈ کی سیکیورٹی میں بہتری تک ہر چیز کو سنبھالتے ہیں.

پٹنائیک کہتا ہے، "اب، کچھ ٹاسکس کو پہلے مرحلے میں سنبھالنے کے بجائے، انسانی آپریٹر کا کردار ڈیجیٹل ملازم کا تربیت دینے والا یا پرورش کرنے والا بن گیا ہے۔

BNY میں ایک منتخب گروپ ChatGPT Enterprise کے ساتھ تجربہ کر رہا ہے، جو ٹیموں کو ڈیپ ریسرچ جیسی صلاحیتوں سے لیس کر رہا ہے تاکہ AI کے ساتھ کام کرنے کے نئے طریقے دریافت کیے جا سکیں.

ڈیپ ریسرچ اندرونی اور بیرونی ڈیٹا میں کئی مراحل پر مشتمل ریزننگ کو فعال بناتی ہے اور رسک ماڈلنگ، منظرنامہ منصوبہ بندی اور حکمت عملی فیصلہ سازی جیسے استعمال کے معاملات کو طاقت فراہم کرتی ہے.

"میں اسے روزانہ استعمال کرتا ہوں،" واٹ وانافا، ڈپٹی جنرل کاؤنسل کہتی ہے. "اگر میں کسی نئے قانونی سوال کو حل کر رہا ہوں، تو میں ڈیپ ریسرچ کو اپنے فکری ساتھی کے طور پر استعمال کرتا ہوں تاکہ یہ جانچ سکوں کہ آیا کوئی ایسے سوالات ہیں جو میں نہیں پوچھ رہا ہوں."

کلائنٹ کے سامنے آنے والی ٹیموں کے لئے، گہری تحقیق یہ بھی از سر نو تشکیل دے رہی ہے کہ وہ گفتگو اور حکمت عملی کی منصوبہ بندی کے لئے کیسے تیاری کرتی ہیں. ایجنٹس کے ساتھ مل کر، ان بصیرتوں پر فوری طور پر عمل کیا جا سکتا ہے، فالو اپ کو متحرک کرنا، رسائی کا مسودہ تیار کرنا، یا کلائنٹ کے نظام میں اگلے اقدامات کا شیڈول بنانا.

Eliza کے آرکیسٹریٹر لیئر کے ساتھ، یہ ترقیات خودمختار ڈیجیٹل ملازمین کی بنیاد بناتی ہیں جن کی تعمیر میں اجازت، نگرانی اور ٹیلیمیٹری کو بنیادی حیثیت دی گئی ہے. اور اگلا جدید ترین پہلے ہی نظر میں ہے.

"ہم علم کے استخراج اور استدلال سے آگے بڑھنے کا عمل جاری رکھے ہوئے ہیں،" پٹنائیک کہتے ہیں۔ یہ تنظیم کے مختلف عناصر کو جوڑنے کے بارے میں ہے تاکہ نئی مصنوعات میں جدت لائی جا سکے، جو ہمارے کلائنٹس کے لیے ذاتی نوعیت کی ہوں۔

BNY کی گورننس کی حکمت عملی انٹرپرائز AI ٹیموں کے لیے محفوظ ماحول میں نیویگیٹ کرنے کے لیے ایک بلیو پرنٹ فراہم کرتی ہے:

• موجودہ رسک فریم ورک کا فائدہ اٹھائیں: جنریٹیو AI کے لیے نئی گورننس بنانے کے بجائے، BNY نے اپنے پختہ قانونی اور کمپلائنس کے عمل کو نئے استعمال کے کیسز کو شامل کرنے کے لیے وسعت دی.
• مشترکہ ذمہ داری بنائیں: کراس فنکشنل کونسلز AI کے استعمال کے کیسز کا جائزہ لیتی ہیں، تاکہ شعبہ مخصوص خطرات کو حقیقی وقت میں مدنظر رکھا جا سکے.
• گورننس کو مرئی اور قابل رسائی بنائیں: Eliza کا انٹرفیس ٹیگنگ، ٹیلیمیٹری، منظوری کے بہاؤ اور رسائی کنٹرولز کو نافذ کرتا ہے - اختتامی صارفین پر دستی مراحل کا بوجھ ڈالے بغیر.
• ثقافت اور مستقل مزاجی میں سرمایہ کاری کریں: تقریباً 99% ملازمین نے ذمہ دار AI کی تربیت مکمل کر لی ہے اور Eliza تک رسائی حاصل کر لی ہے. "جب تک آپ کو پہلے سے معلوم نہ ہو کہ AI اور پلیٹ فارم کیسے کام کرتے ہیں، آپ واقعی خطرات اور امکانات کے بارے میں سوچنے کے قابل نہیں ہوں گے،" وانافا نوٹ کرتا ہے.
• صحیح پارٹنر کے ساتھ تعمیر کریں: "AI کے ساتھ، ہم سب نئے سوالات کا سامنا کر رہے ہیں جن کے جوابات نہیں دیئے گئے ہیں،" وانافا کہتا ہے. "لہذا صحیح پارٹنر کا ہونا اور مواصلات کا کھلا چینل بہت اہم ہیں."

اندرونی احتساب اور بیرونی شراکت داری کا امتزاج ترقی کے لیے ایک اہم محرک جاری رکھے ہوئے ہے۔ "یہ ایک بہترین امتزاج ہے،" پٹنائیک کہتے ہیں، "تحقیق جو OpenAI فراہم کرتا ہے اور وہ مقصدی کاروبار کیس جو BNY فراہم کرتا ہے۔"